1.目的
對存在的或潛在的不合格因素進行調查分析，採取適當的措施以防止問題再發生或避免發生，確保質量管理體系正常運作，並體現其有效性。
2. 適用範圍
適用於本公司所有部門的運作。
3. 職責
3.1 相關部門：負責原因分析，並提出糾正和預防措施及執行措施。
3.2 iso辦公室：負責對責任部門提出的對策進行效果追蹤確認。
3.3 管理者代表：負責對追蹤效果的審核。
4. 定義
4.1糾正措施：是對已經出現的不合格採取的措施，以防止再發。
4.2預防措施：是對潛在的不合格採取的措施，以防止發生。
5. 作業內容
5.1 糾正和預防措施作業流程
權責作業流程主要內容摘要**
相關部門 對顯在和潛在的不合格項糾正和預防措施報告
相關部門t': 'span', 'c': '原因分析', 'r': 'r_15責任部門接收並分析糾正和預防措施報告
相關部門t': 'span', 'c': '措施執行', 'r': 'r_15責任部門執行改善糾正和預防措施報告
被授權部門 被授權人或部門進行糾正和預防措施報告
相關部門t': 'span', 'c': '結', 'r':
'r_15'}, , {'t': 'span', 'c': '案', 'r':
'r_15主管人員視有效性糾正和預防措施報告
5.2 流程說明：
5.2.1收集不合格內容（收集時機及內容）
5.2.1.1進貨檢驗：對進料檢驗過程所發現的嚴重不合格品，不良率超過允收水準時，由物流部通知採購向相應供貨商發出「糾正和預防措施報告」， 要求供貨商改善。
5.2.1.2服務過程：在服務過程中出現的嚴重產品質量問題或服務質量問題，由iso辦公室向相關部門發出「糾正和預防措施報告」。
5.2.1.3過程監視和測量發現的問題：服務質量評定過程中， 發現嚴重問題時， 由iso辦公室向責任部門發出「糾正和預防措施報告」，要求責任部門進行改善。
5.2.1.4客戶抱怨（對服務等人為情形）：接收到客戶抱怨後， iso辦公室應會同其它部門進行分析，對責任部門發出「糾正和預防措施報告」，要求其改善。
5.2.1.5內部質量審核：內審中發現的不符合項，按《內部審核程式》執行。
5.2.1.6管理評審：管理評審輸出所提到的改進措施，由管理者代表或授權人發出相應的「糾正和預防措施報告」，要求相關部門進行改善。
5.2.2原因分析：相關部門接到「糾正和預防措施報告」後，應立即進行合適的可
操作的原因分析，採取該措施時通常利用5m1e工具。
5.2.3糾正和預防措施執行：各部門針對所採取的糾正和預防措施進行執行作業，必要時應利用5w1h的操作技巧。
5.2.4糾正和預防措施執**況驗證：被授權部門針對所採取的糾正和預防措施進行驗證作業，若驗證其措施執行不可，則要求該部門重新改善。
5.2.5結案：對上述所提列的措施改善效果明顯的，必要時可修改相關程式或作業指導書， 使其形成標準化，指導相關人員進行作業。
5.3 本程式所涉及的資料，經相關部門整理後，提交管理評審，由文控儲存三年。
6.附件
6.1附件
一、糾正和預防措施報告
7.參考檔案
7.1 產品及服務過程監視和測量程式
7.2 銷售服務管理程式
7.3不合格管理程式
7.4 客戶滿意度調查程式
7.5內部審核程式
7.6檔案管理程式
附件一糾正和預防措施報告 no：
接受部門日期： 年月日
qp1601-1.0
QP8501糾正和預防措施程式
糾正預防措施控制管理程式 檔案修訂記錄 1.目的 識別體系 過程 產品和服務方面的質量問題，分析消除其現存或潛在不合格原因，防止質量缺陷再發生，或者預防缺陷的發生，以持續地改進質量。2.適用範圍 適用於需要採取預防和糾正措施的質量體系要素 產品本身 製造過程和設計檔案。3.職責 3.1質保部是本程式...
QP19糾正和預防措施管理程式
a.當前市場發展的趨勢分析 b.目前產品市場需求狀況及新工藝 新材料 新技術 新方法的應用情況 c.國家 行業 地方 提出的新法律 法規。4.4公司建立健全與顧客溝通的途徑，及時解決和處理來自顧客的資訊，分析是否存在潛在不符合因素，相關接洽部門和責任部門應及時解決處理，必要時制訂預防措施，並及時向總...
16糾正和預防措施控制程式
誠譽興光電 體系檔案編號 cyx qeoh 16版本 do 生效日期 2014年10月6日制訂單位 保管單位 糾正和預防措施控制程式制審核 批准宣告 分發 總經理 人事部 採購部 文控中心 倉庫 後勤部物件 市場部 技術部 品質部 生產部 pmc部 工藝部 文控中心文控 訂修訂記錄 日期2009.6...