客戶投訴一般分幾種，大體分為：**、來訪、網路三種，我組主要處理來訪者投訴，來訪者的也是處理起來較為困難及複雜，因為在這類客戶中在出險的時候已經是對我司理賠服務有了不好印象以及不滿意的前提下，在來前台辦理索賠手續時遇到一些問題導致產生投訴，一旦前台有投訴問題，我組會馬上接待客戶並帶到辦公室裡面來解決問題，不會讓客戶在大堂裡說事，以免影響我司服務形象。
處理流程及職責：
1. 1.客戶服務前台受理；2.
明確客戶資訊及需求；3.分析投訴內容及原因；4.判斷投訴性質並分類：
（1.查勘態度服務；2.定損時效服務；3.
**差異問題；4.證件不齊全及資料不齊全；5.其他訴求(包括一些無理取鬧的投訴理由).
）5.任務分派：1.
公估公司的查勘服務及定損時效服務和**差異問題我會一一相對應的分類出來轉交給公估公司來及時處理，然後在協調及安撫客戶的善後工作，保證客戶再也不會在此類問題上有任何意見及不滿，以上做完之後，我會讓前台工作人員及時跟蹤此案的進度，在將客戶投訴的種類分門別類，如果是公估公司查勘員及定損員的問題我會做乙個登記追求責任制，作為本月公估費用的扣取的乙個資訊，如果是我司定損員的問題就會納入每個月的考核；2.遇到疑難問題，我組會與分公司理賠部理算科和核賠科討論協商該案件的處理方案，達到上下一致的處理意見，然後在與客戶協商處理此類案件；3.一些需要經理批示的案件，我組會及時向經理匯報情況，做好登記並按照經理的方案來處理，如超出許可權的我組會立即往上級報，並將處理方案告知，與客戶協商處理；
2. 對於第5點，我組會首先採用安撫客戶為前提，以我司保險條款和保險法及事實來與客戶溝通，盡量降低客戶在這塊提出無理要求及繼續向我司提出索賠的要求，並告知合理的理由及相關的法律程式。
3. 處理結果在做乙個反饋工作
4. 然後再跟客戶做乙個回訪，是否滿意我司這次的服務。
客戶投訴界定及處理流程
為快速穩妥的解決客戶投訴，使客戶能夠再次對我們提供的產品和服務建立信心，通過客戶反饋資訊及時進行整改或者彌補，從而提公升酒莊整體產品質量及服務水平，特制定本管理辦法。一 適用範圍 適用酒莊園區內的各公司部門以及外協單位。二 客戶投訴界定標準 客戶投訴大至分為四級 輕微投訴 一般投訴 特大投訴 重大投...
解決客戶投訴流程
處理客戶投訴的流程 記錄投訴內容 判斷投訴是否成立 查明具體原因 提出合理的處理方案 提交主管領導批示 及時總結完善 1 記錄投訴內容 根據客戶的陳述詳細地記錄具體內容，如投訴人 投訴時間 投訴型別 投訴事實等。2 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否...
前台客戶接待流程
前台客戶接待流程及注意事項 客戶接待的三種情況 一 陌生來訪客戶 二 預約來訪客戶 三 業務員帶來公司的潛在客戶。1 陌生客人的接待 陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問 請問您貴姓？請問您是哪家公司的？如果是屬於那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方 讓...