處理客戶投訴的流程
記錄投訴內容→判斷投訴是否成立→查明具體原因→提出合理的處理方案→提交主管領導批示→及時總結完善
（1） 記錄投訴內容
根據客戶的陳述詳細地記錄具體內容，如投訴人、投訴時間、投訴型別、投訴事實等。
（2） 判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3） 查明具體原因
依據客戶投訴的內容，具體分析確定產品出現問題的原因，如是產品本身問題，或是物流運輸過程的問題。
（4）提出合理的處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出公平合理的解決方案。如退貨、換貨、賠償等。
（5）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（6）及時總結完善
及時對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓避免類似情況發生，並提出改善對策，提高客戶服務質量、服務水平以及客戶滿意度，降低投訴率。從而不斷完善企業的經營管理和業務運作。
客戶投訴處理制度和流程
一.目的 為有效平息客戶抱怨，更好的提公升公司服務管理的良好形象，更是為穩步提公升公司ssi分值，我公司特制定此制度。二.適用範圍 本制度適用於公司所有員工。三.具體操作 一 實施步驟 1 遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助顧客解決，不得不聞不問，不管不顧。2 積極探詢客戶投訴原因，認真傾聽客戶的抱...
前台客戶投訴流程及職責
客戶投訴一般分幾種，大體分為 來訪 網路三種，我組主要處理來訪者投訴，來訪者的也是處理起來較為困難及複雜，因為在這類客戶中在出險的時候已經是對我司理賠服務有了不好印象以及不滿意的前提下，在來前台辦理索賠手續時遇到一些問題導致產生投訴，一旦前台有投訴問題，我組會馬上接待客戶並帶到辦公室裡面來解決問題，...
客戶投訴界定及處理流程
為快速穩妥的解決客戶投訴，使客戶能夠再次對我們提供的產品和服務建立信心，通過客戶反饋資訊及時進行整改或者彌補，從而提公升酒莊整體產品質量及服務水平，特制定本管理辦法。一 適用範圍 適用酒莊園區內的各公司部門以及外協單位。二 客戶投訴界定標準 客戶投訴大至分為四級 輕微投訴 一般投訴 特大投訴 重大投...