公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關技巧在4s店中的銷售和維修環節提供的服務會對客戶產生不同的感受，並通過現場、**回訪、**接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶資訊反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立乙個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。基於這種觀念，並能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為公司的回頭客戶，而且還會帶來新的客戶。
一、投訴處理的三個層次
第一層：客服總監、服務顧問、**回訪員
第二層：客服總監、部門經理、技術總監
第三層：客服總監、總經理
注：在投訴處理中，客服總監以第三方身份出現。在各服務部門，如果出現現場抱怨或不滿意的客戶，第一時間通知客服總監做報備以及現場處理。
二、汽車4s店客戶投訴處理技巧和注意事項：
處理的技巧是以禮貌的態度聽取車主的意見，並單獨請到房間，以免干擾其他車主，擴散影響。
（一）基本的做法
1．服務顧問陪同客服總監去接待有意見的車主；
2．態度要誠摯；
3．接觸之前要了解本次維修詳細過程和車主的情況；
4．讓車主傾訴他的意見，這樣才能使其恢復情緒，平靜地說話。
（二）處理原則
1．對自己的過失，要詳盡了解，向車主道歉；
2．讓車主覺得自己是個重要的客戶；
3．對車主的誤會，應有禮貌地指出，讓車主心服口服；
4．解釋的時候不能委曲求全；
4S店客戶投訴處理流程和技巧
在4s店中的銷售和維修環節提供的服務會對客戶產生不同的感受，並通過現場 回訪 接收 信函 行政主管部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶資訊反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立乙個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯 即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。基於這種觀念，並能誠心誠意地去解決問題...
4S店客戶服務禮儀
4s店客戶服務禮儀 課程大綱 第一講你的服務價值百萬 一 企業的困境 二 滿意的客戶與不滿意的客戶 三 服務的價值 第二講客戶服務之形象 一 第一印象 決定你的業績 二 女性的形象要求 1 形象細節 2 佩戴首飾與化妝 三 男性的形象要求 1 西裝的細節 2 襯衫的細節 四 頭髮 指甲 體味與口氣 ...
汽車4S店客服回訪話術
一 回訪的目的 利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司 車輛，拓展銷售範圍。二 回訪的具體內容 1 詳細了解客戶使用我4s店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。2 詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率3 重點向客戶講解我公司 車輛的相關內容。4 對我公司銷售員服務質量的滿意率。三 回...