一、服務員
二、工作時間：17：00—9：30
三、直接上級：客房部領班
四、工作內容：
1、掌握酒店的產品知識,為客人提供更好的服務。
2、牢記酒店各部門的分機號碼,準確及時與其他部門進行溝通。
3、熟練掌握房間內設施裝置的正確使用並能處理一般故障，及時高效的為客人提供服務。
4、不定時對客房區域進行巡邏，發現異常靈活處理，及時上報，並做好相關記錄。
5、負責當班期間客房中心物品、商品的管理，做好交**工作。
6、負責當班期間的查退房工作及客情高峰期間對已退房的衛生整理。
7、負責對客房公區衛生進行全面清理8、負責對講機的充電工作。
9、完成上級交辦的其它事務。
五、責任：
11、對客房區域內衛生、能耗管理、資產量化、接待服務負有直接責任2、對客房區域的安全及異常情況有及時發現並處理上報的直接責任3、對客房狀態的正確性負有直接責任4、對客房中心及後台區域物資物品管理有負直接責任。
六、權力：
1、對有影響客房安靜及安全的情況直接制止的權力2、對不按規範開房及無理由無手續開房有提出異議並及時上報的權力。
七、崗位要求；
1、自然要求：40周歲以下，身體健康，、責任心強，工作踏實，能善於與同事建立良好關係；
2、教育背景：初中及以上；
3、工作經驗：有一定工作經驗；
4、技能與能力：動手能力強，工作效率高，較強的學習能力、服從意識及執行能力。
5、個性與品質：隨和、誠實、謙虛、上進。
晉公升方向：客房領班輪轉崗位：後勤、pa等
客房部工作職能描述
客房部工作職責 客房部是公司重要的對客服務部門，包括客房樓層 工服布草房等部位。其主要職能是為賓客提供安全 舒適 清潔 便利的住宿環境和配套設施以及熱情周到的服務。同時負責公司員工 的保管和洗滌，除此外客房部還要充分 合理利用資源，做好日常經營活動中成本和費用的控制。二 客房部職能範圍 1 負責房間...
客房部服務中心崗位職責
1 對客房部主管負責，及時準確做好資訊傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。2 登記和處理樓層主管或服務員及前台工作上的事情並立即通知有關部門。3 具備良好的職業道德，熱愛本職工作，責任心強。4 準確迅速地登記所有 記錄。5 向樓層及其他分部傳達有關工作任務。6 負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客...
客房部服務流程規範
b級第4章客房部服務流程與規範 4 1 客房部組織結構與責權 4 1 1 客房部組織結構 4 1 2 客房部責權 客房部責權 4 3 樓層服務流程與規範 4 3 1 接聽 服務流程與規範 接聽 服務流程與規範 4 3 2 物品租借服務流程與規範 物品租借服務流程與規範 4 4 樓層服務流程與規範 4...