企業運營教練系列文章之一
和君諮詢集團合夥人印東
在企業諸多管理中，企業運營管理通常要優先於人力資源、財務、技術、質量的管理，甚至優於銷售、市場營銷和生產製造管理部門等，這是因為多數企業給運營管理賦予了企業「體制機制策劃及實施」的重要職能。衡量乙個企業的管理水平是否進入規範化階段的主要標誌，一看企業是否進入組織管理狀態，第二要看企業是否進入戰略管理狀態，第三要看是否進入運營精益管理狀態。了解企業運營精益管理的理論和實踐的真諦，需要從清楚理解企業運營管理的內涵開始。
狹義的企業運營管理是指對企業圍繞產品或業務的供、研、產、銷等業務活動，所開展的計畫、組織、執行和控制等管理活動的總稱，是貫穿企業業務創造各體系的指揮協調管理體系。而廣義的企業運營管理是圍繞企業業務價值創造的全過程，除了對所有的「物流、**、資訊流」等業務資源之外，還要對為業務增值鏈提供支撐的各項管理資源進行統籌協調、領導控制和牽引壓迫等，以促進達成企業綜合目標的實現。簡言之企業運營管理，就是以企業業務價值鏈為中心，以戰略規劃為起點，以計畫管理為龍頭，以績效激勵為骨架，系統性牽引企業價值鏈各環節及其企業各職能管理保障資源功能協調執行，以期最大限度地挖掘企業執行效益，不斷提公升工作效率的管理活動。
企業運營管理部門通常在企業中承擔著三種核心角色：
一是企業戰略規劃制定工作的「組織者」，戰略規劃包括戰略資訊收集、戰略研究、戰略設計、戰略決策等工作，運營管理部門通常牽頭戰略規劃制定工作，確定戰略資訊收集和內外部環境研究分工，設計企業總體戰略框架，整合各業務戰略的協調性和層次性，為職能部門提供職能策略工作輸入，並統籌指揮各業務、各職能戰略制定的遞進和承接。
二是戰略實施過程的「指揮者」。有了戰略就像大海航行有了航程計畫，但瞬息萬變的風暴洋流和暗礁漩渦大海航行離不開舵手，「舵手」，利用氣象、海圖、雷達、通訊、衛星、瞭望等資訊，掌握自己座標方位，引導輪船校正偏離的軌道，調整方向以躲避暗礁或迎頭而來的冰山，對付搶行的對手或者狙擊的海盜。運營管理部門就像是「舵手」，盡可能地建立企業中的各種資訊蒐集系統，幫助自己「耳聰目明」，根據對手們的「招數」指揮企業競爭策略的變化，制定航行計畫，選擇最佳經營路線，調整企業各項資源配合的最佳狀態。
三是保證戰略順利實施的各種機制的「設計者」，業務單元戰略的順利實施，通常需要對企業業務單元進行授權、激勵和有效控制。運營管理部門通常會通過「目標責任制」落實經營責任，確定各業務單元的年度目標及獎懲機制，並通過適度的過程檢查，保證業務單元「**人」富有激情和合法合規地經營。
綜合三種角色定位，企業運營管理部們，與軍隊裡的「總參謀部」類似，服務於企業高層領導班子，調動企業「一線（業務）」和「二線（職能）」各部門協調動作，為了企業目標的實現，利用目標的推動和激勵的牽引，達到企業執行高效、命令通達、協調通暢。
和君運營管理教練諮詢，就是在企業運營管理工作中應用企業教練技術，整合了戰略梳理、計畫管理、績效溝通、資訊統計、運營人員選拔和輔導訓練等多維管理手段，幫助企業發育自主研究內外環境能力，學會自我計畫和歷史對標，幫助企業高層領導和中層幹部掌握績效溝通改進技能，建立資訊報表體系，通過運營會議和部門總結等手段建立企業產出水平的自我改進迴圈。
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