1.接聽**，答覆住客之諮詢或要求，及時向有關方面發出並做好記錄。
2.負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯絡。
3. 與其他部門溝通及傳達資訊給有關部門及部門內工作人員，並將部門之資訊向有關方面及部門之間的傳遞。
4. 負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7. 負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8. 協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。
9. 負責有關向客人提供的物品設施裝置的保管、租用、**及保養。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙鬥、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）
10. 根據上級的指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。
11.做好樓層對牆紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，並及時知會相應部門及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種**的統計工作，在每月五日之前把
統計上月份的**上交樓層主管。
13. 負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務中心設施裝置的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。15.接受客人投訴，並及時進行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單裡所要求的相關內容。
17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排
房務中心文員崗位職責
直接上級 樓層領班 直接下級 工作職責 1 準確無誤地接聽 並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。2 迅速為客人提供各項服務。3 保持與其他部門的聯絡，傳送有關 和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。4 對外借物品進行登記，並及時收回。5 統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責儲存 按規定時...
5房務中心領班崗位職責
管理層級工作關係直接上級 客房部主管直接下屬 房務中文員 橫向關係 樓層領班 pa領班 洗衣房領班 其他部門領班 1 為部門經理列印各種函件 備忘錄 報告及 記錄口述材料，整理 會議記錄。2 為部門經理接轉或拔叫 接待來訪者，安排會談。3 收發寄送各種信件來函，提醒部門經理處理重要和需急辦的函件。4...
房務部主管崗位職責
1 執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。2 了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯絡和協調，確保房間正常及時地出租。1 合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。2 認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優...