直接上級：樓層領班
直接下級：
工作職責：
1、準確無誤地接聽**，並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。
2、迅速為客人提供各項服務。
3、保持與其他部門的聯絡，傳送有關**和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。
4、對外借物品進行登記，並及時收回。
5、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責儲存；按規定時間到前台收取反饋單、送酒水消耗統計表。
6、保管各種裝置和用具，並編寫建檔，定期清點。
7、隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯絡，遇有特殊事項，及時向領班報告。
8、及時通知樓層領班即將抵離店的貴賓、旅行團的房號。
9、每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
10、負責樓層服務員考勤和病、事假條的儲存；準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達匯報交接記錄內容。
11、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。
12、負責保管住店客人「請勿打擾」房的洗衣，適時將此洗衣送交客人。未能送交的洗衣，應做好交接記錄。同時接收店外客人的洗衣服務，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
13、將前廳的換房通知單轉交領班，布置落實具體工作。將銷售部轉交的貴賓通知單轉交領班，落實各項接待工作。
14、詳細登記遺留物品，並妥善分類保管。
15、當班服務員，將17：00後結賬房號通知主管或領班，以便及時安排清掃。
16、負責樓層服務員布巾發放和收回；負責有關樓層急修專案，與工程部聯絡，送交「客房維修單」。
17、當班人員負責撤換客用飲具和拖鞋的清洗消毒工作，並做好更換記錄。
18、及時將客人投訴報告領班和樓層主管，並做好記錄。
19、負責房務中心的衛生和安全，填寫服務員工作報告表，樓層酒水控制表。
客房房務中心人員崗位職責
1.接聽 答覆住客之諮詢或要求，及時向有關方面發出並做好記錄。2.負責當班期間房間的入住 退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯絡。3.與其他部門溝通及傳達資訊給有關部門及部門內工作人員，並將部門之資訊向有關方面及部門之間的傳遞。4.負責當班期間工...
5房務中心領班崗位職責
管理層級工作關係直接上級 客房部主管直接下屬 房務中文員 橫向關係 樓層領班 pa領班 洗衣房領班 其他部門領班 1 為部門經理列印各種函件 備忘錄 報告及 記錄口述材料，整理 會議記錄。2 為部門經理接轉或拔叫 接待來訪者，安排會談。3 收發寄送各種信件來函，提醒部門經理處理重要和需急辦的函件。4...
房務中文員工作描述及崗位職責
1 房務中心文員的職務描述及崗位職責 1 1職務描述 房務中心文員負責接聽 輸入並核對各種帳單 修改房態 領取酒水 填寫及送報修單 鑰匙管理 員工考勤 訂鮮花 送表單等 1 2崗位職責 接聽 並對 內容進行複述 記錄，及時將 內容準確輸入並核對各種單據，及時通知 電腦等將資訊轉遞給相關部門及人員，確...