1、 房務中心文員的職務描述及崗位職責
1、 1職務描述
房務中心文員負責接聽**，輸入並核對各種帳單、修改房態、領取酒水、填寫及送報修單、鑰匙管理、員工考勤、訂鮮花、送表單等
1、 2崗位職責
接聽**並對**內容進行複述、記錄，及時將**內容準確輸入並核對各種單據，及時通知**、電腦等將資訊轉遞給相關部門及人員，確保各種資訊轉達的準確，協助相關人員快速、準確地完成對客服務。
2、 管家部各項規章制度
（一） 日常工作程式及要求
1、 房務中心文員早、中、夜班工作流程
1、 房務中心文員早班工作流程
崗位名稱：房務中心文員（早班） 工作時間：7：30—15：30
工作流程：
（1） 提前10分鐘到房務中心簽到，與夜班文員進行交接，詳閱交接事項，清點鑰匙，按程式進行鑰匙交接。
（2） 了解當日住客情況，檢視電腦房態表，按規定填寫預定情況表並及時通知樓層領班。
（3） 對早班員工進行考勤，準確填寫考勤表。
（4） 按規定發放樓層鑰匙，並在鑰匙領取表上進行記錄。
（5） 按程式接聽**，對每個**進行複述、登記，並及時通知相關人員，保證對客服務的快捷、準確。
（6） 及時根據通知修改房態，如需要還應及時通知相關部門。
（7） 根據總台訂單需要訂鮮花並填寫花單。
（8） 通過電腦準確輸入各種帳單、並進行核對，按程式領取酒水。
（9） 接到報修通知，填寫報修單，並將報修單送到工程部，報修單一式二聯，一聯交工程部，另一聯存檔。
（10） 及時跟辦上一班次交接的事情，並將須交接給下一班次的事情填寫於交**本，以防漏交接。
（11） 9：00-14：00填寫房態表根據領班查房表，並交到前台。
（12） 15：00填寫樓層住客非常住客情況表報大堂副理。
（13） 檢視交接本，發現遺漏及時補上。
（14） 與中班文員進行交接。
2、 房務中心文員中班工作流程
崗位流程：房務中心文員（中班） 工作時間：15：30—23：30
工作流程：
（1） 提前10分鐘到房務中心簽到，與早班文員進行交接，詳閱交接事項，清點鑰匙，按程式進行鑰匙交接。
（2） 了解當日住客情況，檢視電腦房態表，按規定填寫預定情況表及時通知樓層領班。
（3） 對早、中班員工進行考勤，準確填寫考勤表。
（4） 16：00時列印「住客名單表」按樓層分發致意品。
（5） 抄寫早餐券,核對無誤後，交樓層中班領班發到各房間。
（6） 按程式接聽**，對每個**進行複述、登記、並及時通知相關人員，保證對客服務的快捷、準確。
（7） 及時跟辦上一班次交接的事情，並將須交接給下一班次的事情填寫於交接本上，以防漏交接。
（8） 及時根據通知修改房態，如需要還應及時通知相關部門
（9） 根據總台訂單訂鮮花並填寫花單。
（10） 通過電腦準確輸入各種帳單，並進行核對，按程式領取酒水。
（11） 規定登記遺留物品，並統一歸放於櫃子中。
（12） oa系統中，對報檢收的維修專案進行驗收。
3、 在oa系統中，根據當日客遺留物登記登記專案，輸入到電腦中，以檢視。
4、 列印各種帳單對帳表，並進行核對確保帳單的準確。
5、 23；00時送各種帳單到前台。
6、 檢視交接本，發現遺漏及時補上。
7、 與夜班文員進行交接。
（一） 3房務中心文員早班工作流程
崗位名稱：房務中心文員（夜班） 工作時間：23；30—7：30
工作流程：
（1） 提前10分鐘到房務中心簽到，與夜班文員進行交接，祥閱交接事項，清點鑰匙，按程式進行鑰匙交接。
（2） 對中、夜班及次日早班員工進行考勤，準確填寫考勤表。
（3） 按規定收回樓層鑰匙及對講機，並在鑰匙領取表上進行交接，檢視鑰匙及對講機是否全部歸還完整。
（5） 對樓層領班做的酒水
（6） 對房務員所填寫的易耗品補充登記進行準確，並確保數字的準確件。
房務中心文員崗位職責
直接上級 樓層領班 直接下級 工作職責 1 準確無誤地接聽 並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。2 迅速為客人提供各項服務。3 保持與其他部門的聯絡，傳送有關 和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。4 對外借物品進行登記，並及時收回。5 統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責儲存 按規定時...
超市崗位描述及崗位職責
百貨店組織結構圖 製作人 李雪 王石 百貨崗位及描述 店長 描述 是店鋪的領導者，目標的實現者，團隊的建設個帶領者。職責 負責店鋪的所有工作的審核及評定，負責員工的監督與培訓。副店長 描述 作為店長的輔助，在門店內實施具體工作和具體督查。職責 具體實施工作計畫，逐項落實，及時向店長匯報情況。財務主管...
房務部主管崗位職責
1 執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。2 了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯絡和協調，確保房間正常及時地出租。1 合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。2 認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優...