直接上級：客房中心領班
工作職責：1、保持本部門與客人及相關部門的聯絡。直接上報客房中心領班。
2、及時準確的傳遞、反饋來自客人的服務要求和相關部門的業務資訊。
3. 接聽**，並熱情周到的為客人提供最佳的服務。
4. 把客人入住期間的情況及產生的費用及時準確的通知總台。
5. 保持客人費用狀況與房吧單一致。
6. 抄寫當時維修單的存根，把每天客房的情況準確的通知總台，以便總台能準確的**客房並確保其質量。
工作內容：
1. 對客房中心領班負責。
2. 交**清楚，將當日有關的重要事宜交接清楚。
3. 檢視、核實房態，檢查上一班的各項公共衛生是否合格。
4. 檢視維修單有無遺留問題，是否需要及時處理。
5. 和總台通知有vip接待，應先通知衛生班主管，將房間徹底打掃，按vip的接待程式準備（如：鮮花、水果、茶葉、名片、麻將），根據vip客人的要求提供熱情、周到的服務。
6. 工作中做到「三輕」。
7. 值班員根據氣候和客人的入住情況，準確的對樓道和通道進行開關燈，每隔15分鐘對樓層巡視一次，確保消防安全預防和樓層衛生並及時的做夜床。
8. 收取客衣的時應注意「七清」。
9. 早上將房態和電腦上核對清楚，確保其準確性和衛生班的工作能正常開展。
10. 用標準的普通話接聽**，提供最佳服務。
11. 將房務中心所負責的環衛工作認真的打掃乾淨。
12. 客人退房後，應及時準確的查房，並將客人消費的費用準確的報給總台，並開好房吧單，並將客人消費的商品及時的補充完整。
13. 每天上午11點和下午4點衛生班所報的ok房和維修房，及時的輸入電腦，將所報的維修填寫清楚，並進行跟修，確保質量。
14. 水果單和賠償單等必須再註明是哪個單位。
15. 如接到會議通知單後，及時上報部門領導，通知會議服務人員，按會議接待程式進行操作。
16. 將重要事宜寫在**記錄本上，做好交接工作的準備。
房務中心文員崗位職責
直接上級 樓層領班 直接下級 工作職責 1 準確無誤地接聽 並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。2 迅速為客人提供各項服務。3 保持與其他部門的聯絡，傳送有關 和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。4 對外借物品進行登記，並及時收回。5 統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責儲存 按規定時...
文員崗位職責
一 負責郵件的收取和發放 二 負責內部資料的打字和影印工作 三 負責統計員工餐消費資料 每月月初統計上月所消費的金額。四 負責上下班打卡制度及統計 1.酒店的全體員工必須提前打卡，準時簽到 2.嚴禁代人或託人打卡，觸犯者當月獎金全扣並受相應處罰 3.如有特殊情況未打卡或不依時打卡，應由部門經理簽字認...
文員崗位職責
江蘇凱萊木業甘肅分公司 姓名崗位 直接上司 一 職責 1.負責 的接聽，記錄及轉達 內容 2.負責公司檔案的分類及管理 3.列印 影印檔案及傳真 4.負責接待客戶以及與客戶的交流。二 工作範圍 1.做好來電諮詢工作，必須掌握5w1h原則 何時 何人 何地 何事 為什麼 如何進行 並轉達給相關人員，不...