1、入戶：您好！先生∕女士！我是天鵝家政的家藝師，很高興為您服務！
2、換鞋
這是我們公司專門配備的保潔用鞋，底子很軟，而且很乾淨，不會對您家的地板造成損害，請您放心！
3、溝通
先生∕女士，打擾一下，我要先和您溝通幾個問題可以嗎？
⑴首先和您確認我們開始保潔的時間：現在是幾點幾分。
⑵請問您家的取水點和倒水點分別在**？（把工具箱放到取水點附近）⑶先生∕女士，我先大概的了解一下您家的房屋結構以利於我們工作的分工。
⑷請您把家裡的貴重物品收好，家裡有需要我們特別注意的地方嗎？
⑷看完之後小組進行明確的責任分工。（每組都組長進行工作任務的的分配）4、開始保潔工作
工作的過程中如果需要用到椅子或者是相關的工具話術：
您好，打擾一下，請問（是否有……的工具，您家是否有可以踩踏的椅子）注意：請客戶幫忙後一定要說：謝謝！
5、工作中的具體工作事項（詳見五常保潔服務行為準則）6、工作結束：每個人都要進行工作的自檢。
7、如果沒有問題，由組長負責和客戶溝通：您好，先生∕女士，我們的工作已經結束，請您檢查一下是否有做的不到位的地方，您請指出。
8、客戶驗收工作
⑴不滿意：有不滿意的地方要重新做一次，做完之後再讓客戶再次確認。
⑵ 滿意
謝謝您！
9、結款、填寫派工單。
耽誤您1分鐘的時間幫我填寫一下服務派工單，以表示您對我們工作的肯定，謝謝您的支援。（耐心的指導客戶填寫服務派工單。）
注意：填寫派工單時要確認工作開始的時間、結束時間、總時間、錢數。
10、感謝您對天鵝家政服務的信任與支援，下次再見！
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