「話術」對這個詞語的理解層次將直接導致銷售的效果
第二層含義：「話述」。就是對**溝通中常見的對話過程的描述，也是我們普遍理解的層次。
表現形式一般統一為銷售流程分成模組，在每個模組裡寫進優秀話述，更好點的，在每句的旁邊寫出應用的技巧，一幫助新人很快的掌握技巧。
一般性流程分為：開場白，了解需求，產品說明、異議處理、刺激慾望、促成等……
第三層含義：「話術」。術乃道也。
也就是話為什麼要這樣說的道理。就算把「話述」背的再熟，知其然不知所以然，工作辛苦也枉然。（**：
到底應該說什麼？為什麼要這麼說？）
第一步：分析產品價值的屬性，明確了解產品價值的所在
如何有利的銷售自己產品？
第二步：明確**銷售的產品重點
如何在**銷售中讓客戶從語言中感覺到產品對自己的針對性。（身臨其境）
第三步：明確引導客戶的產品銷售思路，變被動為主動
首先當具備了解產品的價值和能在電銷中突出產品賣點時，如何引導性促購，如何跟進？
銷售「六心」法寶
一、「信心」是自信力的表現，也是銷售人員應具備的基本心理素質。由於銷售工作是乙個極具挑戰性的工作，承擔著將企業產品或服務輸送到客戶中去的艱鉅任務，在工作中每天不僅要面對不同的客戶，同時要針對各種各樣的問題，提供行之有效的解決方案。尤其是在市場開發初期，隨時要面對各種理由下的拒絕，還要承受一定的銷售壓力，如果缺乏足夠的信心，就不可能在**營銷事業中堅持不懈，勇往直前，攀登頂峰。
通常情況下，信心體現在三個方面。一是對企業有信心，二是對產品有信心，三是對自身能力有信心。「自信則人信」，只有首先對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶對自己的態度，從而使客戶對你產生信心，進而相信你銷售的產品。
值得一提的是，當你建立起強有力的自信心時，它將使你的事業、生活、家庭、社交等等各個方面受益無窮。
二、以誠待人，人自懷服。**營銷人員只有以「誠心」待人，客戶才會信服。生活中，我們可以看到有些營銷員為完成銷售任務，採用不當手法使客戶購買產品或服務，最終使客戶對其產生不滿，引發信任危機，直至影響營銷活動的繼續開展，從而使市場拓展工作的難度進一步加大，結果是得不償失。
因此，**營銷員在工作中必須以誠心對待客戶，找準客戶的客觀需求，在維護企業利益的同時維護客戶的利益，誠心為客戶服務，幫助客戶發展，讓客戶感受到你的誠心，最終轉變為積極主動的協作，只有這樣才能達到**營銷人員的終極目標。
三、任何市場的開發和**營銷工作的開展，不可能一蹴而就，需要「恆心」的不斷增強。在**營銷工作中，有些業務員一碰到問題就會產生浮躁心理，怨天尤人，而不去反思和研究其中的原因，結果不僅不能達到目的，反而越弄越遭。而有些業務員則能耐住性子，認真分析研究問題的原因，找出癥結所在，並重新調整步驟和工作方法，一而再，再而三，鍥而不捨，最終取得成功。
銷售業內的行話：「銷售從拒絕開始」，就是對銷售人員要有恆心這個法寶的最好詮釋。
四、「成功源於細節」。在市場銷售人員的業務工作中，我們常常會發現乙個創意非常完美的**案，可能會因為某個細節的疏忽而以失敗告終；一次與客戶的談判，可能會因為一句話而告吹。究其原因是細節考慮不周，其實只要「細心」一點可能就會是另一外種情況。
比如一組業務員在做產品展銷時，他們細心到把產品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細節做好，對到期產品及時登記並通知經銷商更換；另一組則是大概地布置一下現場，產品隨意擺放。其結果是，細心的業務員不僅不會產生退換貨的問題，同時由於產品新鮮度好而促進了銷售，原因就在於細心；而另一組則會麻煩不斷，疲於解決爭端，可想而知，這場展銷的效果會怎麼樣了。
五：「責任心」決定了乙個人處事的態度，只有責任心強的銷售人員才能在銷售工作中盡心盡力，對其銷售任務的達成全力以赴。當企業將乙個市場或專案交給你的同時，也意味著將這個市場或專案的命運交給了你，相對應的把你個人的發展機會也交給了你自己。
對於乙個有責任心的銷售人員來說，他會千方百計地努力去實現自己的發展，其中自然也就包括了任務地完成；而對於乙個缺乏責任心的銷售人員則是另外一回事，他把企業交付的任務看成是為別人做的事，因而做事得過且過，能敷衍則敷衍，最終將自己的職業發展斷送在自己手中。
正如足球業內的一句名言所說：「態度決定一切」，用在**營銷員身上則是：責任心決定態度，態度決定一切。
六、「上進心」是指人所具有的一種進取精神和積極向上的心理狀態，它是形成健全人格的重要心理素質，也是成功者必備的心理素質。古今中外的成功者，無一例外都具有強烈的上進心。乙個優秀的**營銷員，也必然會具有一種為了明確的目標勇於開拓，不斷超越自我，不斷地向更高標準邁進的進取精神，從而使自己的職業空間得到不斷地發展。
總之，乙個優秀**營銷員的成長，離不開「六心」法寶的動力驅使，它們將激勵你勇往直前。
技巧與話術篇
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