二、 面談技巧
1. 邀約成功的客戶一般會準時赴約，對超過約定時間的，你可以打**問他/她：「xx先生/小姐，快到了吧」。如有特殊情況，客戶也會提前告知，如不能赴約，就改為下次再約啦。
2. 提前15分鐘到約定的酒吧或咖啡廳預定座位，並用簡訊或直接打**告訴客戶具體樓層房間或座次，至於喝什麼要等客戶來了再選。同時，用心注意客戶的到來，隨時準備起身迎接客戶入座
3. 客戶來了要面帶微笑，起身，上前一步，握手，問候，入座。
三、對話內容與細節
我： xx先生/小姐您好！歡迎光臨！（與客戶互相交換名片）
客戶：xx小姐你好，你好！
我： 呵呵，xx先生/小姐，看你這麼忙，今天又是週末，還抽空來陪我喝茶，真是不好意思哦？！
客戶：呵呵，無所謂的啦！（能陪靚女聊天是我的榮幸哦）
我： 呵呵，既然xx先生/小姐這麼賞臉，那就先謝謝啦！
我： 請問xx先生/小姐喜歡喝什麼茶呢？（鐵觀音、普洱茶還是西湖龍井？）
客戶：呵呵，那就鐵觀音吧！（有的會說：隨便的啦！）
我： 好啊。（馬上喊服務生上茶）
——很快，茶沏好，服務生端了上來。
我： xx先生/小姐，請用茶！
客戶：謝謝！（xx小姐/先生）
我： 不用客氣啦！
——先入為主，找出感興趣的話題，引導對方直奔裝修主題。
我： 呵呵，xx先生/小姐，你怎麼不問問我，為什麼會請你喝茶呀？！你不怕我把你給賣了呀？！或xx先生/小姐，平時都有什麼愛好呢？（比如：打藍球、羽毛球或上網）
客戶：呵呵，好啊，就怕你賣不掉哦！（我這麼老了誰要啊）
我： 呵呵，開個玩笑哦！（即使有人買，還有人捨不得賣哦）
客戶：呵呵，你不說我也知道為什麼哦（讓我找你們公司裝修對吧？！）
我： 你很聰明的哦！但不完全是。
客戶：為什麼？（說說看）
我： 有兩方面原因。這第一呢，是我覺得你這個人不錯，有修養，講誠信，有禮貌，喜歡交朋友。我說的對嗎xx先生/小姐？
客戶：呵呵，有點（您過獎了）
我： 呵呵，是就是嘛！幹嘛那麼謙虛哦。這第二麼，我覺得裝修是很麻煩也很辛苦的事兒，更何況選擇一家好的裝修公司也不容易，您說是嗎？！
客戶：呵呵，那當然！（你說的沒錯，我在xx買了房子，急著裝修，跑了好幾家...）
我： 有沒有來我們公司諮詢過呢？（是嗎？）
客戶：沒有！沒聽說過你們公司（來過或以前聽朋友說過）
你們公司的實力如何？
我： 呵呵，我不敢說我們公司做的最好，但可以自豪地說，我們星藝公司在肇慶、廣東乃至全國的家裝行業，做的是最大，最成功的。
客戶：哦，看來你對你公司很有信心的啦！（呵呵，是嗎）
我： 呵呵，如果你信得過我話呢，我可以安排公司最好的設計師到你家免費量房，同時在為你出乙個平面戶型方案。當然啦，即使你不選擇我們公司，都無所謂的，貨比三家嗎，你說是不是？！
客戶：呵呵，那當然。（是的，你說的有道理！）
那你們公司在什麼地方呢，遠不遠？（帶我一起去看看好嗎）
我： 沒問題！（很近的，就在隔壁）
xx先生/小姐那我們現在就過去好嗎？！
客戶：好的，麻煩你了（xx先生/小姐）
馬上喊來服務生買單（最好當著客人的面，或許會有大方的客戶替你買單哦）
我： 呵呵，應該的（您不用客氣）。請稍等，我現在就幫你預約乙個設計師（馬上撥打設計部鄧總監或其他相關負責人**）。
——之後帶客戶去公司（下步梯樓時讓客戶在後邊走，上樓時則讓客戶在前，自己在後；乘電梯時，自己先進去按住按鈕，再讓客人進來，出去時讓客人先出）。
我： 到公司後先安排客人坐下，並馬上為客人倒水（問客人喜歡喝溫開水還是熱水），等候設計師到來；
如果設計師早已在此等候，就不要先倒水，馬上向客人做引介：xx設計師，這是（我的朋友）xx先生/小姐；這就是公司最棒的設計師***。
客戶：客戶與設計師初步意向溝通慢慢開始...
我： 坐在客戶一邊，聚精會神地聽他們交流。在你不懂得如何溝通或有關術語時，請不需要插話和表態，只需點頭、微笑、附和就足夠了。
記住，別忘了給客戶和設計師的杯子添水哦（每次輕輕地，只拿乙隻杯子）。
切記！談話結束後，一定要問客戶感覺怎麼樣，有什麼想法，什麼時間方便去量房。之後再禮貌地送走客戶（開車來的要送到車前，打的過來的要幫他/她喊一輛的士過來，並問是否有零錢？
並揮手告別）。本次邀約活動結束，下次繼續跟進。（未完，待續）
整理：盧公升
2009-10-27
電話話術技巧
3.你們的產品好不好，質量能保證嗎？答 當然 連質量都不能保證，我還敢上門啊？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優勢品質 服務 技術。我們在這個行業已經做了10幾年，就是靠的品質，我們現在的客戶有 x。4 你們的 能不能在低些呢...
打電話之技巧與話術
話術c 設計師 請問陳小姐在嗎？顧客 我就是，請問您是那一位？設計師 我是 x髮型設計公司，xx號設計師 不知道您還記得我嗎？顧客 喔！我記得，就是您幫我設計髮型的，有什麼事嗎？設計師 不知道我前幾天幫您設計的髮型，您還滿意嗎？顧客 很好，還不錯！設計師 若您覺的滿意，好東西要與好朋友分享，就幫我多...
電話銷售技巧與話術培訓
課程目標 掌握 銷售的關鍵技巧 掌握穩定業績的基本方法 大綱如下 一 關於銷售成功的思考 引起思考 1 掌握了高明的技巧就能成功嗎？銷售技巧對銷售結果的影響 銷售技能的確會有高低，但不是影響銷售結果的決定因素。2 一天200個 就能成功嗎？工作量對銷售結果的影響 穩定的 足夠的工作量對銷售結果影響非...