一、為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
二、凡公司市場部人員均適用本制度。任何客戶和公司相關部門及個人均有權對市場部人員的行為依據本行為規範進行監督。
第一條公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度，嚴守公司商業機密。
第二條市場部人員每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週提交《周工作總結》的書面報告。此項規定旨在發現並解決市場部人員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高市場部人員的業務水平。
第三條市場部人員的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
第四條市場部人員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有礙觀瞻的舉止。
第五條市場部人員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的**不得用來做與工作無關的閒聊。不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條市場部人員對外開展業務時，必須維護我公司各方面的形象， 做到不卑不亢，禮貌待客。同時加強各方面的學習，提高自身素質及個人修養。
第七條市場部人員的請假調休規定。請假不計當天工資。市場部人員每個月請事假不得超過五天。
事假超過五天的，一律按曠工處理。曠工一天扣240元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。
請病假應提供相關的病歷。
第八條市場部人員如需出差洽談客戶的，市場部人員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。否則按事假進行考勤，出差期間應有詳細計畫，並報以上級主管備案。出差人員應每日與公司保持聯絡。
出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在向上級註明事由，經權責領導簽字按出差考勤出差旅費的具體制度報銷。
第九條市場部人員必須廉潔自律，不得虛報差旅費和業務費用，一經發現並核實有虛報行為，則扣發當月預發效益獎。
第十條嚴格考勤制度，8點15分到公司打卡，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
第十一條因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。
第十二條補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。
第十三條公司辦公室衛生採用輪班制度每天/人次，會議室衛生每週一次。
第十四條市場部每天早上開10分鐘早會，做一天的工作安排。
第十五條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。
一、開發客戶
1. 業務員應盡最大努力，通過各種渠道蒐集客戶資料。制訂月銷售計畫，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計畫。
2. 若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯絡人為準。
3. 不得抄襲他人的客戶聯絡資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4. 對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5. 對於來電有意向合作的客戶，將客戶的詳細資料登記好，並上報部門經理。
6. 市場部人員每月/每人完成30個新進客戶。
二、拜訪客戶與洽談業務
1. 主動與客戶取得聯絡，向客戶傳送、傳遞公司資料與資訊，做好記錄，並保持聯絡，必要時上門拜訪。
2. 客戶檔案內容包括：公司名稱、位址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
3. 不得擅自做主承諾客戶免費服務或答應客戶公司現階段做不到的事情。
4. 外出拜訪客戶，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5. 每週做好一次《客戶漏斗表 》。附表1
三、維護客戶
1、 盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。
2、 對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
3、 定期回訪客戶，請客戶配合填寫《客戶滿意程度調查表》附表2，徵求客戶對公司操作部門的意見和要求，並反饋至部門領導。
4、 做好市場部業務**登記工作。
5、 保守商業機密。
1. 認真與客戶核實其訂單的內容。
2. 將客戶的站點數費、培訓費、實施費、售後維護等費用，一併計算到此客戶的總費用中，並請客戶予以確認。
3. 不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。按照與客戶確認的金額開發票，並負責催收帳款。
4. 發貨前根據銷售合同核對發貨產品型號、發貨單位及位址等內容，核對無誤後、及時、準確發貨。
5. 發貨後根據客戶回執單登記入帳。
6. 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。
7. 銷售人員、財務部每個月要定期核對銷售賬目，核對上個月全月的銷售回款情況，及時核對存在的差異。
第五節、合同管理
1、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務程序及具體情況。合同簽訂後將原件交公司存檔。
市場部業績考核制度
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，並使每位員工始終都朝同乙個目標努力，特制定本制度。
二、考核範圍
凡本部門員工均需考核，試用期員工適用於本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責人負責市場部員工進行考核並輔導，使其按既定的目標計畫有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進工作，提高工作績效。
2、獲得晉公升或崗位調整的依據。
3、獲得確定工資，獎金的依據。
4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。
五、考核時間
1、考核分為試用**正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內容
考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。
1、工作績效指標考核：佔考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。
計算方法：月度實際完成業績／月度計畫銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計畫，並與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。
2、行為指標考核：佔考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。
主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。
七、考核形式
1、自我評定與總結。
2、公司管理人員評定。
八、考核程式
1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，並提交書面總結和評定。
2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。
3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。
4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。
九、考核結果與考核工資
1、考核結果向本人公開，並留存於員工檔案。
2、考核結果所具有的效力：
1）決定員工職位、或薪酬公升降的依據。
2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉公升。
3）連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為2個月，特殊情況由總經理批准。
2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。
3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核後會同部門負責人給予合理答覆。
做到保守機密，不向客戶及同行透露**機密。
2 做到通訊暢通, 不無故關機或失去聯絡。
3 做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4 做到愛護公物，不損壞公司物品。
1 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和採購管道、建立客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2 在業務操作過程中遇到困難和問題，回饋要用時、準確、全面。
3 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的資訊，開拓新市場。
4 做好營銷日誌，要求明確具體，及時匯報並上交公司。
5 每月定期整理和分析市場資訊，提出意見和建議。
市場部管理制度
目錄第一部分總則 2 一 部門管理制度大綱 2 第二部分市場部的部門定位及組織結構 2 一 工程專案 2 二 業務操作流程 2 三 崗位說明 2 四 業務人員工作內容 3 第三部分部門管理 4 一 首接責任制 4 二 合同管理 5 三 檔案管理 5 四 出差管理 6 五 借款和報銷的規定 6 六 會...
市場部管理制度
一 總則 為進一步開拓市場，做好公司市場以及公司的形象宣傳，提高工作效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。二 市場部管理制度 1 市場部人員牢固樹立公司 部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以服務質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，...
市場部管理制度
一 總則 為促進本校的市場招生工作更加蓬勃地發展，提高業務人員工作效率，加強學校各部門的協調配合，現做如下明確 一 市場招生工作是學校存在的根本，各部門都需要配合市場工作，以市場為導向，高效有序地開展工作。二 在市場招生過程中，要時刻以學校整體利益為前提，鼓勵市場人員之間良性競爭的同時更要加強協作配...