市場部管理制度

一、總則

為促進本校的市場招生工作更加蓬勃地發展，提高業務人員工作效率，加強學校各部門的協調配合，現做如下明確：

（一）市場招生工作是學校存在的根本，各部門都需要配合市場工作，以市場為導向，高效有序地開展工作。

（二）在市場招生過程中，要時刻以學校整體利益為前提，鼓勵市場人員之間良性競爭的同時更要加強協作配合，不得為了一己私利作出有損學校利益的行為。

（三）鼓勵其他部門利用職務優勢開展招生宣傳工作，開展全方位營銷，學校也會根據情況給予相應的勞務報酬。

現制定制度如下：

二、日常管理制度

（一）市場招生人員需要熟悉學校目前的經營狀況，熟悉學校開展的各個培訓專案，及時地了解關於補貼培訓的各項政策等。市場人員需要不斷地學習，努力提高自身的業務能力和個人形象。公司會不定期進行考核，對考核不通過的人員警告無效之後作開除處理。

（二）市場人員要做好工作計畫，做到年有年計畫、月有月計畫、周有周計畫、日有日計畫，先計畫後實施，保證工作高效有序開展。

（三）市場人員要做好工作記錄，每天填寫工作日誌，對每天的工作進行總結反思。

（四）市場部門每週五上午9:00組織開展市場研討會（如遇公司例會則合併為一次會議），將一周的工作進展匯報給業務主管，對工作中出現的疑難問題進行研討，以期得到更好的解決方案，並對下一周的工作做好部署。

（五）市場人員要及時記錄客戶資訊，對新發現的意向客戶要及時上報給上級領導，在最短時間內拿出可行性方案。同時對現有的客戶要做好維護，並努力開發深層次的合作關係。同時也要做好客戶資料的保密工作，不得向他人洩露，也不能用於非本校業務範圍內的其他活動。

市場人員離職後客戶資料上交到學校，不得私帶。

（六）市場人員在開展業務工作的時候，對內要加強溝通，對外要統一口徑。原則上各人負責各自的招生區域，如需要跨區域開展業務活動需要與原區域負責人溝通協商，當客戶有重疊的時候，本著公司利益至上的原則，互相溝通協調解決。如果在競爭中產生惡性後果，以致損害學校形象，則處以開除處理。

三、業務考核和獎懲

業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

學校的業務人員主要分為兩個部分，乙個是專職市場招生人員，另外乙個是負責日常班級管理的班主任。這兩者根據實際的工作狀況可以互相轉換，即崗位固定，但人員不固定。

學校的薪酬結構是「底薪+提成+補助+年終獎」，針對生源的不同情況，提成分配如下：

（一）來我校報名的人員中，除了明確表示（提到某位市場人員姓名，或者攜帶了由某位市場人員發的招生材料）是由某位招生**介紹的之外，一律算作是學校招生，不參與提成。

（二）市場人員自主開發客戶，提成比例如下：市場工作人員為毛利潤的10%；主管為毛利潤的20%；分校負責人為毛利潤的30%。

招生人數（等級工）在800以下是市場工作人員；800以上為主管；

注：崗位工2.5個折算成乙個等級工

（毛利潤=補貼總價-市場開拓費-鑑定考試費-課酬-場地使用費）

（三）班主任所帶的班級如果是我校市場人員新開發的客戶，在帶班過程中班主任要積極動員，宣傳我校優勢，促進學員為本校招生，對學員推薦介紹的給予100元獎勵，班主任的業績會在年終給予一次性獎勵。

（四）班主任在帶班過程中要積極動員學員，減少缺考，同時要積極動員缺考人員參加補考，補考合格，學校給予班主任每人100元的獎勵

（五）市場人員如果沒有完成年初制定的目標，學校根據情況給予相應的懲罰。