一、為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
二、凡公司市場部人員均適用本制度。任何客戶和公司相關部門及個人均有權對市場部人員的行為依據本行為規範進行監督。
第一條公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度，嚴守公司商業機密。
第二條市場部人員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週提交《周工作總結》的書面報告。此項規定旨在發現並解決市場部人員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高市場部人員的業務水平。
第三條市場部人員的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
第四條市場部人員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有礙觀瞻的舉止。
第五條市場部人員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的**不得用來做與工作無關的閒聊。不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條市場部人員對外開展業務時，必須維護我公司各方面的形象， 做到不卑不亢，禮貌待客。同時加強各方面的學習，提高自身素質及個人修養。
第七條市場部人員的請假調休規定。請假不計當天工資。市場部人員每個月請事假不得超過五天。
事假超過五天的，一律按曠工處理。曠工一天扣20元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。
請病假應提供相關的病歷。
第八條市場部人員如需出差洽談客戶的，市場部人員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。否則按事假進行考勤，出差期間應有詳細計畫，並報以上級主管備案。出差人員應每日與公司保持聯絡。
出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在向上級註明事由，經權責領導簽字按出差考勤出差旅費的具體制度報銷。
第九條市場部人員必須廉潔自律，不得虛報差旅費和業務費用，一經發現並核實有虛報行為，則扣發當月預發效益獎。
第十條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。
一、開發客戶
1. 業務員應盡最大努力，通過各種渠道蒐集客戶資料。制訂月銷售計畫，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計畫。
2. 若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯絡人為準。
3. 不得抄襲他人的客戶聯絡資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4. 對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5. 對於有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1. 主動與客戶取得聯絡，向客戶傳送、傳遞公司資料與資訊，做好記錄，並保持聯絡，必要時上門拜訪。
2. 有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。
3. 不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。
4. 外出拜訪客戶，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5. 時刻保持手機暢通。
三、維護客戶
1、 盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。
2、 對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
3、 定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
4、 定期回訪客戶，請客戶配合填寫《客戶滿意程度調查表》，徵求客戶對公司操作部門的意見和要求，並反饋至部門領導。
5、 做好市場部業務**登記工作。
6、 保守商業機密。
四、處理超過業務員許可權之外的日常業務，需請示部門領導。
1. 認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。
2. 按各收貨單位的要求整理單據，並填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便於倉儲人員查詢核對。
3. 將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一併計算到此客戶的總費用中，並請客戶予以確認。
4. 對於客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤後，做好書面記錄，註明事由與扣除金額，並報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。
5. 不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。按照與客戶確認的金額開發票，並負責催收帳款
6. 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及位址等內容，核對無誤後按時、按量、及時、準確發貨。
7. 發貨後根據貨運回執單登記入帳，並及時將運單寄交客戶。
8. 及時取發貨單應由市場部經理簽字。
9. 回各類退貨，登記入帳並詳細記錄退貨原因。
10. 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。
11. 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。
12. 銷售人員、財務部每個月要定期核對銷售賬目，核對上個月全月的銷售回款情況，及時核對存在的差異。
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，並承擔相應的經濟賠償。
1. 擅自答應客戶降低運價或免費託運，則造成的差價由本人承擔。
2. 擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3. 每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。
4. 有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
做到保守機密，不向客戶及同行透露**機密。
2 做到通訊暢通, 不無故關機或失去聯絡。
3 做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4 做到愛護公物，不損壞公司物品。
1 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和採購管道、建立客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2 在業務操作過程中遇到困難和問題，回饋要用時、準確、全面。
3 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的資訊，開拓新市場。
4 做好營銷日誌，要求明確具體，及時匯報並上交公司。
5 每月定期整理和分析市場資訊，提出意見和建議。
市場部管理制度
目錄第一部分總則 2 一 部門管理制度大綱 2 第二部分市場部的部門定位及組織結構 2 一 工程專案 2 二 業務操作流程 2 三 崗位說明 2 四 業務人員工作內容 3 第三部分部門管理 4 一 首接責任制 4 二 合同管理 5 三 檔案管理 5 四 出差管理 6 五 借款和報銷的規定 6 六 會...
市場部管理制度
一 總則 為進一步開拓市場，做好公司市場以及公司的形象宣傳，提高工作效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。二 市場部管理制度 1 市場部人員牢固樹立公司 部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以服務質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，...
市場部管理制度
一 總則 為促進本校的市場招生工作更加蓬勃地發展，提高業務人員工作效率，加強學校各部門的協調配合，現做如下明確 一 市場招生工作是學校存在的根本，各部門都需要配合市場工作，以市場為導向，高效有序地開展工作。二 在市場招生過程中，要時刻以學校整體利益為前提，鼓勵市場人員之間良性競爭的同時更要加強協作配...