效能工作制度

2021-06-06 19:35:09 字數 3357 閱讀 3089

司法局機關效能建設若干制度

為切實改進機關作風,提高工作效率,加強機關效能建設,特制定以下制度:

一、崗位責任制

1、明確局各處室的職能和工作職責以及各崗位和各類人員的工作職責、目標、任務、要求,並對外進行公示。

2、按照因事設崗、職責相稱、權責一致、責任分明、任務清楚、要求明確、責任到人、便於考核的原則,將各項工作職責明確到責任處室、責任領導和責任人。

3、按照「一崗雙責」的要求,各處室領導既要抓好處室的業務工作,也要抓好處室的黨風廉政建設,做好幹部職工的思想工作。

4、將年度網路計畫和目標納入崗位責任的範圍,實行專案推進、責任到人。

5、崗位責任履**況是年度考核的重要內容,機關工作人員應將履行崗位責任的情況納入本人年度總結和述職內容。

6、局人事警務處、監察室負責崗位責任制落實情況的監督檢查,對不履行或不正確履行崗位責任制的,按照有關規定進行處理。

二、首問負責制

1、首位接受管理服務物件上門詢問的工作人員(以下簡稱首問人)應負責接待訴求人,幫助或引導訴求人找到承辦部門和承辦人,使訴求人需要了解的問題或辦理的事項盡快得到答覆或處理。

2、首問人對屬於本人職責範圍內的事項,應按有關規定及時辦理;不能及時辦理的,應按「一次性告知」的要求,耐心作出解釋,並告之辦理要求。

3、首問人對不屬於本人職責範圍,但屬於本處室職責範圍內的事項,當具體經辦人不在時,首問人應先予受理,並記下訴求人的聯絡**,再交經辦人辦理;屬於局職責範圍內的事項,首問人應主動告知或引導訴求人到有關經辦處室,經辦處室無人時,應告知經辦處室的聯絡**;不屬於局職責範圍內的事項,首問人應告知並盡可能幫助訴求人找到承辦部門。

4、首問人對管理服務物件**諮詢的,也按上述原則給予答覆。屬於舉報投訴的,應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯絡**等要素記錄在冊,並按有關規定及時處理。

5、首問人應熟悉局及各處室的職能、職責和工作流程,對訴求人熱情接待,文明服務。

三、一次性告知制

1、對來本局辦事(**諮詢)的管理服務物件實行一次性告知,局一次性告知的內容,包括有關司法行政系統的政策規定、具體辦理程式及所需材料、辦理時限等等。

2、對管理服務物件訴求的辦理事項,經辦人應當場審核其有關手續和材料,能夠即時辦理的應即時辦理;手續、材料不齊全或不符合要求的,應一次性告知其所需補正的手續和材料;訴求人按照告知的要求補正後,經辦人員應按時予以辦理。

3、對需一次性告知的事項,除**諮詢可用口頭形式告知外,其他一律以書面形式告知,並存檔備查。

4、如遇管理服務物件訴求事項涉及多個部門,或不了解需要辦理哪些手續、材料,或對相關法律、法規和政策規定不明確等特殊情況,經辦人應及時告之、解答或幫助諮詢,使其知悉有關情況,不能一推了之。

四、限時辦結制

1、局所承辦的各項具體管理服務事項的辦理時限及要求均要作出明確規定,並予以公示。

2、對管理服務物件要求辦理的事項,在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下,各處室及其經辦人員應當即予以辦理,並出具收件回執單,寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

3、對管理服務物件訴求事項,無正當理由不得以任何藉口拖延和刁難。如確需延時辦理,經辦人應報領導審批,並告知訴求人延時辦理的理由。

4、在向下級部署工作、徵求意見或會簽檔案時,均應提出時限要求。工作人員對領導交辦的工作,應在規定的時限內辦結,並保證辦理質量。

五、服務承諾制

1、局通過服務的內容、方式和要求向社會及管理服務物件公開作出承諾,以方便群眾辦事,接受群眾監督

2、承諾的內容包括局職責範圍內各管理服務事項的法律依據、辦事條件、辦理程式、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、服務質量、違諾責任、監督方式、投訴**等。

3、對承諾的內容,局採取印發辦事指南、服務手冊或設定告示欄、網上發布等方式,向社會予以公開。

4、局監察室負責對機關工作人員履諾行為的監督檢查,認真受理舉報投訴,嚴肅查處違諾行為。

六、失職追究制

(一)失職行為

1、無故超越辦理時限,拖延辦理工作事項造成後果或貽誤工作的。

2、對符合規定報批、報審、核准、備案等行政審批事項,應予受理而無正理由拒不受理的。

3、沒按規定許可權、程式和職責,擅自辦理司法行政管理審核和備案事項的。

4、無故不按規定時間反饋辦理結果或提出答覆意見的。

5、由於責任心不強,給基層單位或服務物件的利益造成損害的。

6、在對外服務的工作中有態度生硬、語言粗俗、故意刁難、推諉扯皮、發生糾紛等現象的。

7、利用職務或職權之便,向基層單位或服務物件進行索、拿、卡、要或有與之暗示行為的。

8、工作中有玩忽職守、以權謀私、行賄**、營私舞弊行為的。

(二)失職追究方法

上述任何一種情況經查證屬實,採取如下方法進行處理:

1、對於失職行為情節較輕,未造成不良後果的, 由本人寫出書面檢查材料,並由處室負責人或主管領導對其進行談話教育,同時將其情況記入公務員平時考核記實,年終考核不能評為優秀等次。

2、對於失職行為情節較重,造成不良後果的, 由本人寫出書面檢查材料,是黨員的在所在黨小組會上作檢討,並向所涉及的對方進行道歉。同時將其情況記入公務員平時考核記實,年終考核不能被評為稱職等次。

3、對於失職行為情況嚴重,造成嚴重後果的, 由本人寫出書面檢查材料,在全域性幹部職工大會上做檢討,其情況要記入公務員平時考核記實,年終考核評為不稱職等次,同時調整工作崗位。

4、對於失職行為特別嚴重的,依據有關規定,給予黨紀或政紀處分,對觸犯刑律構成犯罪的依法追究刑事責任。

七、同崗替代制

1、某一崗位的工作人員因故離崗時,直接領導應指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責,避免造成工作延誤。

2、工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報直接領導同意。屬「視窗」單位的,直接領導應指定人員代辦其業務。

3、工作人員因開會、出差、請假或其他原因需離崗一天以上的,應在離崗前向直接領導匯報正在辦理和待辦的事項,並與直接領導指定的代崗人員辦理交接手續。

4、主要領導不在崗時,應指定一名副職代行其職責。

5、代崗人員應認真履行所代崗位職責,按規定及時辦理相關業務,不得藉故推諉、留置、拖延。

八、否定報備制

1、各處室必須對否定管理服務物件訴求事項的條件、程式和要求進行明確。

2、經辦人對管理服務物件的訴求事項,應對照有關人事編制政策和規定認真核對,對確實需要否定並屬職權範圍內的,才能予以否定,並進行登記備案。

3、屬於超越經辦人許可權的事項,經辦人員沒有否定權,不得擅自否定,應及時請示分管或主管領導。分管或主管領導接到否定的請示後,應在規定時限內,提出是否予以否定的意見。

4、對經核實符合否定條件的事項,由經辦人員填寫《否定報備登記表》,內容主要包括:訴求單位或訴求人員姓名、聯絡**、訴求事項、否定的理由及依據、領導審批意見等,與訴求材料一併存檔備查。

5、否定報備必須按規定或承諾的時限辦結,並以書面形式告知管理服務物件。

6、管理服務物件要求退還被否定的訴求材料的,應當退還。退還材料時,經辦人員應核對管理服務物件身份證明材料,並請其簽收備查。

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