為確保無錫威孚高科技股份****（以下簡稱威孚公司）「錫字牌」和「威孚牌」系列產品質量問題的及時處理和正常維修，威孚公司各特約維修技術服務中心（站）［以下稱服務中心（站）］必須切實貫徹公司售後服務工作的各項方針、政策，從而促使各服務中心（站）更好地提高管理水準和技術水平、完善服務中心（站）的形象和能力建設，全方位做好「三包」服務工作，形成集「三包」服務、產品維修、資訊採集和配件經營於一身的並具有「威孚」特色的維修技術服務網路。
根據以上目標以及公司對各服務中心（站）在維修服務、形象建設、基礎管理、銷售經營等方面工作中須達到的規範化、標準化、系統化的具體要求，特制訂公司產品三包服務工作制度。
2.1 內容
尊敬的使用者：為您服務，對您負責，讓您滿意是本公司一貫遵循的原則，無錫威孚股份****攜全國特約維修服務站將給您全方位的服務，並於一九九五年十一月一日起，向終端使用者鄭重承諾：
2.1.1 開設服務****，365天全天候為您服務，**號碼為：0510
2.1.2 不合格產品不出廠，做到廠內消除故障，向使用者提供穩定優質產品。
2.1.3 每台出廠多缸幫浦總成附乙份產品質量跟蹤卡及特約維修站名稱錄，對返回的卡號將定期**，凡95年11月1日起購買的本公司產品，如缺少跟蹤卡及服務站名稱錄，請憑發票影印件反饋油幫浦標牌的型號來函索取。
2.1.4 在「三包」期內，凡屬產品質量引起的故障，在接到使用者投訴後兩天內到達,邊遠地區七天內到達，特殊情況除外，到達後三個工作日內排除故障，否則從第四個工作起每小時賠償30元（每天按八小時計算）。
2.1.5 歡迎各汽車廠、主機廠服務站與我公司建立聯絡，共同做好上帝的服務工作。
2.2 本宣告可以「無錫威孚高科技股份****」名義對外發布。
3.1 準則
3.1.1 為貫徹「質量第一」的方針，據國家《質量法》、《保護消費者權益法》的國經貿質[1998]123號檔案，特制定本條例。
3.1.2 凡合格的產品在保用期內，在正確使用情況下，由於產品設計、製造、材料等發生的產品質量問題，由本公司負責包修、包換、包退（簡稱「三包」）。
「三包」原則是：能修則修，以修為主，修理後應達到出廠時的效能要求。
3.1.3 本條例規定由公司銷售部門負責實施。公司質量管理部門負責監督管理。
3.2 出廠要求
3.2.1 本公司產品按國家標準、部頒標準或按德國博世公司許可證標準的規定出廠，有特殊要求的產品，按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。
3.2.2 出公司的產品應簽發產品合格證，包裝符合「國標」、「部標」中關於包裝的要求。
出廠的產品符合訂貨合同要求，包裝箱上應註明公司名稱、產品名稱、型號、數量、毛重、向上符號、出公司日期、包裝（防鏽）有效期等，包裝箱內應附有裝箱單。
3.2.3 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠，否則產品不實行「三包」，
3.3 「三包」期限與範圍
3.3.1 本公司產品保用期
3.3.1.1 隨機隨車購買本公司產品的保用期（或行駛里程），主機或整車上對油幫浦油嘴產品有明確規定者，與其同步，以此為準。如對油幫浦油嘴產品無明確規定的，以本公司規定為準。
3.3.1.2 本公司產品的保用期：
a 多缸噴油幫浦總成為壹年或行駛里程不超過叄萬公里（二者要同時成立）；
b 單缸噴油幫浦總成為九個月或行駛里程不超過壹萬公里（二者要同時成立）；
c .噴油器總成和噴油嘴、柱塞、出油閥三對偶件為叄個月或行駛里程不超過叄仟公里（二者要同時成立）；
d 保用期自產品**給使用者之日起計算（以**產品的發票日期為準）。
3.3.2 「三包」範圍
3.3.2.1 噴油幫浦總成「三包」範圍：
a 斷裂：包括凸輪軸、出油閥彈簧、柱塞、柱塞彈簧、調速器桿件以及提前器、聯軸器、鋼片等零部件的斷裂；
b 漏油：包括噴油幫浦總成外部漏油，如輸油幫浦外漏，調速器前後殼漏油等；內部漏油，如柱塞與幫浦體安裝面漏油、柱塞裙部漏油等；
c 油幫浦齒條、拉桿卡滯、卡死以及調速器桿件等卡滯；
d 各種緊韌體的鬆動、脫落；
e 鑄造缺陷及加工缺陷的零部件；
f 輸油幫浦、提前器、電磁閥等附件質量；
g 因油幫浦故障所引起的遊車、轉速不穩，加減速慢，不停車、不回等質量問題；
h 因油幫浦故障引起的飛車；
因油幫浦故障引起的功率、扭矩超標、油耗高等主機故障。
3.3.2.2 噴油器總成「三包」範圍：
a 密封端麵漏油；b 因產品質量而引起的油嘴咬死；c 調壓彈簧斷裂；d 噴油器體油孔擊穿；e 噴油器開啟壓力下降超標；d 緊固螺母開裂；e 鑄造缺陷影響正常使用。
3.3.2.3 噴油嘴偶件「三包」範圍：
a 裂紋；b 斷裂；c 霧化不良。
3.3.2.4 柱塞偶件「三包」範圍：
a 裂紋和斷裂；b 幫浦油壓力不足；c 柱塞調節臂位移，脫落或斷裂。
3.3.2.5 出油閥偶件「三包」範圍：
a 裂紋和斷裂；b 閥芯因製造問題而卡滯；c 座面因製造問題而漏油。
3.3.3 「三包」產品（本公司）
i號系列噴油幫浦；iw系列噴油幫浦；a（aw）型系列噴油幫浦；pw系列噴油幫浦；單體噴油幫浦總成；噴油器總成；油嘴、柱塞、出油閥偶件；本公司生產的其他產品。
3.3.4 本公司產品防鏽儲存保證期，按國標、部標規定，應放在乾燥的倉庫內在正常保管情況下自出廠之日起計算。
3.4「三包」的責任劃分
3.4.1 本公司責任：
3.4.1.1 保用期內發現因產品製造質量問題影響產品使用效能的質量故障及早期磨損。
3.4.1.2 由於產品包裝不善，在正常裝卸運輸途中造成的損壞或丟失。
3.4.1.3 由於產品出廠前防鏽不好，在正常運輸和存放條件下，防鏽期內發生的鏽蝕變質。
3.4.1.4 整箱包裝完好，而箱內數量短缺或規格型號不相符。
3.4.2 本公司對下列情況不承擔責任：
3.4.2.1 在產品運輸過程中丟失、短少、殘損、鏽蝕、變質由運輸部門負責，合同有規定的按合同執行。
3.4.2.
2 由於購買者（或單位），在裝機、存放過程中造成的產品丟失、磕碰、腐蝕、浸水而使產品短少、變質、鏽蝕、殘損等，由購買者（或單位）自負，本公司或經營部門補售產品零部件。
3.4.2.3 由於使用條件超出使用說明書的規定範圍，或使用、維護、保養及所用燃油不當而造成故障和早期磨損。
3.4.2.4 由於使用者不合理改裝和超速、超負荷使用以及使用者自行調整、拆卸所造成的故障或事故。
3.4.2.5 使用者購買修復改裝的產品。
3.4.2.6 噴油器總成和噴油偶件安裝在發動機上執行後出現的故障（不含3.3.2.2a，c，e，f，g和3.3.2.3a，b項）。
3.4.2.7 柱塞和出油閥偶件安裝在發動機上執行後出現的故障（不含3.3.2.4a，c和3.3.2.5項）。
3.4.2.8 對出現質量故障的產品，使用者自行處理和不保護現狀者。
3.5 「三包」手續
3.5.1 主機廠與經營部門收貨時應根據供需雙方的供貨驗收技術協議進行驗收。
發現不符合出廠要求的應在十五天（從收貨通知單及貨到之日起至發出產品驗收意見書的信件、電報日期止）內向本公司提出產品驗收意見書，並附質量檢驗結果證書。如逾期不提出，以後發生了質量問題和數量短缺，應由主機廠和經營單位負責。本公司在接到驗收意見書十天內提出意見或答覆。
3.5.2 接到使用者出現產品故障的資訊後，在服務網點範圍內屬易修理的故障，應在二日內予以排除，屬不易修理的故障，應在五日內予以排除。
3.5.3 本公司託運產品時，應嚴格辦理交接手續，屬於運輸中丟失、損壞的，應由收貨單位負責查詢交涉，由運輸部門對收貨單位賠償經濟損失。
3.5.4 本公司處理主機廠、經營部門、使用者的「三包」函電時，應在10日內答覆(以收到函電郵戳日期為準)。
如逾期不答覆，主機廠、經營部門或使用者按自己的意見處理，因而造成的經濟損失由本公司承擔。主機廠、經營部門或使用者接到本公司處理意見後，如有不同意見，應在收到電函後7天內提出，否則以處理完畢論。
3.5.5 主機廠、經營部門、使用者辦理產品「三包」，可直接向本公司銷售部門或本公司的特約維修技術服務站提出，但必須攜帶好產品「三包」證明(如走合保養卡或發票等)。
特約維修技術服務站應在「三包」工作令中寫清發貨票號、購買日期、產品出廠編號、出廠日期、損壞的部件和零件名稱，最後，購買者簽注意見和簽字並加蓋單位公章。如發現弄虛作假者，本公司不負責「三包」。
3.5.6 本公司產品在保用期內發生重大質量事故，如：
飛車、主要零件斷裂，在處理事故前使用者應保持事故原狀，並作好事故記錄。凡使用者保用期內損壞的零部件應妥善保管，待接到本公司銷售部門或受委託單位通知後方能處理，以便作為本公司處理、分析質量事故的依據。如使用者自行處理者，本公司不負責「三包」。
3.6 經濟責任
3.6.1 屬本公司的「三包」產品給予免費修理或更換零部件或整件，由本公司執行部門確認，屬於使用者將質量事故擴大的可按責任向使用者收取更換零部件及責任部分工料費。
3.6.2 本公司對使用者提出「三包」要求不答覆時，使用者或經營部門自行處理的費用(包括更換零部件費、修理費、郵電費、貨運費及往返車船費及合理的住宿費)經本公司確認後由本公司承擔。
報銷上述費用，應憑當地經營或管理部門的證明檔案及各項費用的正式票據，與本公司聯絡。
3.6.3 本公司所負責的「三包」（經濟）損失是指由於本公司產品發生質量事故而使使用者零部件或整機等受到損壞造成的直接損失。
3.6.4 使用者向本公司提出「三包」要求時，應認真嚴肅、實事求是，對故意弄虛作假者，應承擔由此產生的經濟損失。
3.7 「三包」仲裁
3.7.1 「三包」糾紛的調解與仲裁實行由本公司、主機廠（或經營部門）和使用者就地、就近處理的原則。「三包」糾紛的處理，先由爭議雙方自行協商解決。
3.7.2 在處理「三包」事宜時，如協商解決不通，責任劃分上持有不同意見，使用者可向本公司的上級主管部門，申請鑑定並作出仲裁。
3.8 本條例從一九九九年九月一日開始執行，本公司保留修改權。
4.1 「社會」服務工作流程(見公司主要業務流程圖彙編)
4.2 說明
4.2.1 使用者來函(電)反映質量問題，對於一般性問題，中心(站)可根據函(電)答覆處理；對於中心(站)認為重要質量問題及使用者強烈要求派人前去服務的，應及時派人現場服務。
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