產品三包服務工作制度
為確保上海雲霄門窗****鋁合金門窗系列產品質量問題的及時處理和正常維修，維修服務部必須切實貫徹公司售後服務工作的各項方針、政策，全方位做好「三包」服務工作，形成集「三包」服務、產品維修、資訊採集於一身的維修技術服務網路。
根據以上目標特制訂公司產品三包服務工作制度。
2.1 內容
尊敬的使用者：為您服務，對您負責，讓您滿意是本公司一貫遵循的原則，上海市雲霄門窗****攜全體維修服務部將給您全方位的服務，並於一九九九年十一月一日起，向終端使用者鄭重承諾：
2.1.1 開設服務****，365天全天候為您服務，**號碼為：021
2.1.2 不合格產品不出廠，做到廠內消除故障，向使用者提供穩定優質產品。
2.1.3 在「三包」期內，凡屬產品質量引起的故障，在接到使用者投訴後馬上進行處理，特殊情況除外。
3.1 準則
3.1.1 為貫徹「質量第一」的方針，據國家《質量法》、《保護消費者權益法》的國經貿質[1998]123號檔案，特制定本條例。
3.1.2 凡合格的產品在保用期內，在正確使用情況下，由於產品設計、製造、材料等發生的產品質量問題，由本公司負責包修、包換、包退（簡稱「三包」）。
「三包」原則是：能修則修，以修為主，修理後應達到出廠時的效能要求。
3.1.3 本條例規定由公司銷售部門負責實施。公司質量管理部門負責監督管理。
3.2 出廠要求
3.2.1 本公司產品按國家標準的規定出廠，有特殊要求的產品，按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。
3.2.3 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠，否則產品不實行「三包」，
3.3 「三包」期限與範圍
3.3.1 本公司產品保用期為二年。保用期自產品**給使用者之日起計算。
3.3.2鋁合金門窗「三包」範圍
a 鋁合金材料的斷裂；
b各種緊韌體的鬆動、脫落；
c玻璃漏氣；
d各種門窗配件等零部件質量不合格；
3.4「三包」的責任劃分
3.4.1 本公司責任：
3.4.1.1 保用期內發現因產品製造質量問題影響產品使用效能的質量故障及早期磨損。
3.4.1.2 由於產品包裝不善，在正常裝卸運輸途中造成的損壞或丟失。
3.4.1.3 由於產品出廠前防鏽不好，在正常運輸和存放條件下，防鏽期內發生的鏽蝕變質。
3.4.1.4 整箱包裝完好，而箱內數量短缺或規格型號不相符。
3.4.2 本公司對下列情況不承擔責任：
3.4.2.1 在產品運輸過程中丟失、磕碰、殘損、鏽蝕、由運輸部門負責，合同有規定的按合同執行。
3.4.2.2 由於購買者（或單位），在使用過程中造成的產品丟失、磕碰、腐蝕而使產品短少、鏽蝕、殘損等，由購買者（或單位）自負，本公司或經營部門補售產品零部件。
3.4.2.3 由於使用條件超出使用說明書的規定範圍，或使用、維護、保養不當而造成故障和早期磨損。
3.4.2.4使用者購買修復改裝的產品。。
3.4.2.5 對出現質量故障的產品，使用者自行處理和不保護現狀者。
3.5 「三包」手續
3.5.1 收貨單位在收貨時應根據供需雙方的供貨驗收技術協議進行驗收。
發現不符合出廠要求的應在十五天內向本公司提出產品驗收意見書，並附質量檢驗結果證書。如逾期不提出，以後發生了質量問題和數量短缺，應由收貨單位負責。本公司在接到驗收意見書十天內提出意見或答覆。
3.5.3 本公司託運產品時，應嚴格辦理交接手續，屬於運輸中丟失、損壞的，應由收貨單位負責查詢交涉，由運輸部門對收貨單位賠償經濟損失。
3.6 「三包」仲裁
3.6.1 「三包」糾紛的調解與仲裁實行由本公司、收貨單位和使用者就地、就近處理的原則。「三包」糾紛的處理，先由爭議雙方自行協商解決。
3.6.2 在處理「三包」事宜時，如協商解決不通，責任劃分上持有不同意見，使用者可申請鑑定並作出仲裁。
3.7 本條例從一九九九年九月一日開始執行，本公司保留修改權。
4.1說明
4.2使用者來函(電)反映質量問題，對於一般性問題，服務部可根據函(電)答覆處理；對於公司認為重要質量問題及使用者強烈要求派人前去服務的，應及時派人現場服務。
4.2.1維修服務部必須實行365天、8小時服務**接聽制，並記錄在案。
4.2.2使用者來訪(未帶產品來)反映質量問題，盡可能說服使用者將產品拿到維修部處理，對確有困難的，應及時派人現場服務。
4.2.3 「三包」產品維修後，應要求使用者在「三包」工作令上註明對產品維修和工作質量的意見，並簽字方能生效。
4.2.4在處理「三包」產品時，必須驗看「三包」證明(發票、走保卡)。
4.2.5有關其它內容，請遵照有關條例執行。
5.1 結算內容
5.1.1 「三包」產品修理工時費；
5.1.2 「三包」產品除錯修理費；
5.1.3 其他規定費用。
5.2 結算憑證
5.2.1 「三包」服務財務結算報表；
5.2.2 產品「三包」工作令；
5.2.3 產品「三包」更換零（部）件彙總表；
5.2.4 產品質量彙總表；
5.2.5 「三包」產品的走保卡或發票印影件；
5.2.6 更換下的「三包」舊件（必須掛牌）；
5.2.7 出差報銷票據（如車、船票、住****等）和服務站旅差費結算憑證的印影件。
5.3 結算專案
5.3.1 「三包」產品修理工時費［修理工時×工時**（含稅）］；
5.3.2 「三包」產品除錯修理費；
5.3.3 「三包」產品在整車上的裝拆費；
5.3.4 不予報銷內容。
a 計程車費；
b 未經公司同意的旅差費及無正規憑證（發票或收據）的費用；
c.飛機票、火車軟臥、軟席票；
d.未經公司同意的其它各類費用。
5.4結算辦法
5.4.1 報表、單據填寫要清晰、準確、不得塗改；
5.4.2 「三包」維修零件大件作更換處理，小件按銷售價結算費用，其費用作沖抵貸款或匯款處理；
5.4.3 各類報表、單據、發票應按規定蓋公章，服務章及財務章，並由維修服務部主任、分管領導審批簽字後生效；
5.4.4 報銷旅差費時，將全部原始單據和票據按規定貼在出差旅費報銷單上（或印影件），如有不符則不予報銷。
股份公司產品三包服務工作制度
為確保無錫威孚高科技股份 以下簡稱威孚公司 錫字牌 和 威孚牌 系列產品質量問題的及時處理和正常維修，威孚公司各特約維修技術服務中心 站 以下稱服務中心 站 必須切實貫徹公司售後服務工作的各項方針 政策，從而促使各服務中心 站 更好地提高管理水準和技術水平 完善服務中心 站 的形象和能力建設，全方位...
股份公司產品三包服務工作制度
為確保無錫威孚高科技股份 以下簡稱威孚公司 錫字牌 和 威孚牌 系列產品質量問題的及時處理和正常維修，威孚公司各特約維修技術服務中心 站 以下稱服務中心 站 必須切實貫徹公司售後服務工作的各項方針 政策，從而促使各服務中心 站 更好地提高管理水準和技術水平 完善服務中心 站 的形象和能力建設，全方位...
三包服務制度
一 本著對廠方負責 對公司負責 對使用者負責的原則，以急使用者之所所急 想使用者之所想為宗旨。三包服務要做到熱情 高效 快捷 保質保量。二 認真做好三包客戶接待工作，實行首問負責制和一站式服務，不得相互推諉。注意使用規範服務用語，文明服務，不斷提公升使用者滿意度。三 三包使用者來後，要查明情況，索要...