一.目的：為規範公司售後服務與客戶訪問的管理，特制定本制度。
二.制定依據：
1《藥品經營質量管理規範》（2000版）及《實施細則》
2《藥品流通監督管理辦法》（局令第26號）
三.適用範圍：營銷部、質量管理部
四.具體內容：
1為保證我公司售出藥品的質量，廣泛徵求客戶及其他服務物件的意見，促進質量管理體系不斷完善，提高藥品質量和服務質量，特制定本制度。
2企業員工要正確樹立為使用者服務，維護使用者利益的觀念，文明經商，做好售後服務與使用者訪問工作，重視使用者對企業藥品質量和工作質量的評價及意見。
3負責售後服務與使用者訪問工作的主要部門為：質量管理部和銷售部。
4售後服務與訪問物件：我公司售出藥品與本企業有直接業務關係的客戶。
5使用者訪問工作要根據不同地區和使用者情況採用函電徵詢、上門訪問、邀請使用者座談和利用各種會議開展調研等方式。
6質量管理部和銷售部要將售後服務與使用者訪問工作列入工作計畫，落實負責人員，確定具體方式和措施，並保證有效實施。
7銷售部應經常同客戶交流質量資訊，及時了解客戶對藥品質量和工作質量的評價。
8質量管理部應重視對使用者的信訪或**訪問活動，廣泛了解使用者對企業質量管理工作方面的意見和建議。
9做好訪問記錄，及時將被訪單位反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，並將整改情況答覆被訪問單位。
10認真做好售後服務與使用者訪問工作，不斷提高公司服務質量。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...