班組管理之建立班組「服務之星」評選制度，形成「以強拉弱」機制
1、案例：
廣東某客戶服務中心話務二室b15組
為了使組員更加了解到每天、每週、每月自己在所在組所處的位置，每時每刻了解自己的進步和差距，同時對優秀組員進行表揚，鼓勵落後的組員取長補短，繼續努力提公升成績，客戶服務中心話務二室b15組設立了班組內「服務之星」評選制度，進行每日、每週、每月call王、滿意之星、質量之星等7個專案評比，從不同角度發掘組員特長。
根據每月評選出來的結果，建立「以強拉弱」交叉學習提公升機制，如每月call王對整個月組內call量最少的組員進行培訓，傳授接聽**的技巧；質量之星對質檢得分偏低的組員進行講解培訓，依此類推，推動整個小組各項業務全面提公升，所有成員共同進步。
2、提問：
（1）案例中的班組採用什麼機制？
（2）上述機制對促進班組的進步起到了什麼樣的作用？
（3）利用機制管理團隊和不利用機制分別有什麼不同效果？
3、**點點評：
（1）該班組充分運用了榮譽激勵機制、競爭機制在班組內形成了「幫、趕、超」的良性競爭氛圍，提公升了全班組的工作熱情和積極性。
（2）這種評選活動是塑造「人人有特長，人人有絕活，人人是教練」的有效方法。
（3）將評選活動與培訓輔導工作有效結合，實施「一對一」的幫扶輔導，推動了班組員工的共同進步。
（4）該班組的評選活動，能夠全面提公升組員技能以及班組的實際工作業績，具有非常強的實用性和價值。
（5）建議：
一、充分運用分享機制，每月的優秀之星在全班組內分享經驗，而不僅僅是針對表現最差的組員進行培訓和輔導，這既是對優秀之星的激勵，也有利於提公升整個班組的各項技能。
二、對每月的優秀之星進行一定程度的物質嘉獎，如贈送小禮物等。
如何加強班組管理,建立班組標桿
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