KTV服務員培訓

一、介紹公司概況以及人事架構圖

二、 宣布課堂培訓紀律

三、 培訓宗旨「服務細節化、言行舉止軍事化」

四、 建立「死黨」體現團隊精神

五、 要做事，先做人

六、 規章制度、服務標準、儀容儀表

七、 服務流程的細節化

八、 各種單據的填寫

九、 服務流程的實際操作演習

十、 酒水、音響知道（單項培訓）

一、 介紹公司概況以及人事架構圖

二、 宣布課堂紀律

1) 所有受訓員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；

2) 所有受訓員工上課期間必須關閉一切通訊裝置；

3) 認真聽課，努力學習，積極參與，積極回答問題。

三、 培訓宗旨

1) 服務細節化；

2) 言談舉止軍事化；

3) 禮貌用語嘴邊掛；

4) 熟悉公司規章制度，及服務流程；

5) 如何整理個人衛生「儀容，儀表」。

四、 建立「死黨」體現團隊精神

1) 兩個一組，在以後的工作中他/她就是你的死黨。

2) 死黨意味著榮辱與共。

五、 要做事，先做人

1) 何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2) 習慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習慣

小心習慣——影響性格

小心性格——改變命運

例，中國、日本教育孩子的方法。

3) 努力的表現和不停的辯解

不要講「我以為」，例，服務過程出現錯誤。

4) 不是「我們」與「他們」。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿大廈。

5) 接**或與人交談時避免這樣的回答。

「不在」，「不知道」，「這不歸我管」等。

6) 注重「細節」，細節決定成敗。

a) 例，上海內環高架橋，日本 0.9噸貨車。

b) 哈爾濱香格里拉洗衣單。

c) 泰國酒店。

（認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）7) 團隊精神

a) 怎麼體現團隊精神？例，木桶的原理。

b) 遊戲。

c) 手語歌「從頭再來」。

8) 把自己放在乙個空杯狀態，在任何的受訓中，努力學習從頭再來。

KTV服務員培訓

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KTV服務員培訓計畫

4.與各部門密切配合，按照工作程式為客人提供優質的服務。5.積極參加培訓，不斷增強自身素質和業務技能。6.平等待人，以禮待人，滿足客人的合理要求。7.各項服務工作做到迅速，準確，細緻。8.服從領導的工作分工，做到先服從後上訴。9.嚴格遵守員工守則及各項規章制度。營業中1.站崗不能東張西望，不能說話。...

量販ktv服務員培訓大綱

糖果ktv培訓大綱 目錄 一 教育訓練 lesson 01 企業形象說明 lesson 02 企業經營理念 lesson 03 了解量販 了解糖果 lesson 04 培訓規章 lesson 05 培訓考勤制度 lesson 06 培訓請假制度 lesson 07 基本佇列教練課程 lesson 0...