一、 目的
為加強公司管理，提高員工素質，規範員工行為，維護企業形象，特制定本規範。
二、 適用範圍
適用於本公司所有員工。
三、基本準則
1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。
2、員工應遵守本公司一切規章制度及上級的指揮安排監督，忠實勤勉地執行其職責。
3、員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、謹慎、勤勉，對同事要相互尊敬、和睦相處；對客戶要熱情禮貌、耐心周到、快速準確服務。
4、保持良好的職業禮儀形象，上班期間著裝**，佩戴標誌。
5、堅守工作崗位，高度集中精力，不做任何與工作無關的私事，不擅離職守。
6、積極進取、嚴於自律、提公升工作技能，提高自身修養、職業道德和技術水平。
7、員工除辦理本公司業務外，不得對外擅用本公司名義。
8、愛護公物，妥善保管辦公裝置、物品。
9、不得挪用**、占用公司任何財務、謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。
10、嚴守公司商業秘密，自覺遵守職業道德，未經公司授權或批准，不准對外提供公司內部檔案以及其它未經公開的經營狀況、業務資料等資料、資訊。
四、儀容儀表
1、頭髮：頭髮要保持乾淨整齊、無異味；頭髮不宜過短，不准漂染或留怪異的髮型。女士頭髮長於肩部者應束髮或結髮髻；男士鬢角不宜長於耳部、髮尾長度不觸及襯衫領口。
2、指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。
3、鬍鬚：不得蓄鬚。
4、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。
5、妝容：女士化妝淡雅潔淨，切忌濃妝豔抹，不得用香味濃烈的香水，不得染奇異顏色的頭髮。
6、所有員工在上班期間須按公司著裝要求進行著裝、佩戴統一標識的工作牌於胸前，以便於識別。
五、著裝
1、著裝統
一、整潔、得體。服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
2、上班時必須穿工作**，在左胸前佩戴好工作牌。
3、鞋、襪保持乾淨、衛生，鞋面潔淨。
六、行為禮儀
1、上下樓梯：遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。
2、在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。
3、公司內與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應進行問候或點頭行禮。
4、出入他人房間的禮貌：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入後，需要回手關門，關門不能大力、粗暴。
進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握時機。而且要說：「對不起，打擾一下」。
5、言談：辦公室內應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
七、用餐
1、按時用餐並排隊用餐。
2、節約用餐，不得浪費。
3、用餐時注意保持地面和餐檯的衛生，用餐結束注意將桌上殘渣清理打掃。
八、辦公場所行為準則
1、桌面和牆壁不得做任何標記，不得貼上或懸掛任何物品。
2、桌面只可以擺放**、電腦裝置、筆筒、水杯與工作相關等物品；待處理檔案和已處理檔案不能散放於桌面，要及時存放在檔案架內，抽屜內無多餘物品，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。
3、工作時間內不得無故離崗、串崗；持辦公區安靜的工作環境，嚴禁在辦公區內大聲喧嘩、吵嚷。
4、在離開座位超過10分鐘時，應將椅子推入辦公桌下，推放到位。
5、未經同意，不得翻閱動用他人的資料物件，上下級及同事之間，因特殊原因需及時查閱資料物件，但又與保管方無法取得聯絡時，可以動用，動用後要保持完好，必要時應做到保密。
6、重要檔案、資料要隨時存放，注意保密工作。
7、員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
8、定期清理辦公場所。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。
9、下班時關閉電燈、空調、電腦機其他電源裝置，鎖好門窗，注意安全。
九、**
1、接聽**應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，重要**作好接聽記錄。
2、接聽外線**首先以「您好，萬國汽車」來問候，接聽內線**以「您好，××部門」來問候。**結束時禮貌道別，待對方切斷**，自己再放話筒。
3、通話簡明扼要，不得在**中閒聊。
4、對不知名的**，自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要的告訴接收人。
5、工作時間原則上不能接打私人**，必要時接打私人**應使用手機。
6、通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。
7、辦公區域應避免走動中接打**，需要接聽時應在不影響他人行走或辦公的地方接聽。
十、會議規範
1、參會人員應準時到會。
2、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。發言時，應言簡意賅，緊扣議題。
3、遵循會議主持人對議程控制的要求。
4、遵守會議紀律，參會期間應將手機調為振動或關機，原則上不允許接聽**，如有特殊情況必須接聽，請離開會場接聽，不從事與會議無關的活動。
5、做好本人的會議紀錄。
6、保持會場肅靜。
十一、辦公用品
1、按規定申領辦公用品。所有從公司申領的用品均屬公司財物，要妥善保管、正確使用，不能佔為已有，離職時須辦好交接手續。
2、對於可以重複利用的物品，必須重複利用。
3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規定做出賠償。
十二、其它規定
以下行為是公司內嚴厲禁止行為：
1、在上班時堅守崗位，不隨意串崗、打瞌睡、聊天、吃零食、玩電腦、玩手機等任何與工作無關的事情。
2、語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質。
3、下班離開公司前未關所負責的窗戶，未關影印機、電腦等辦公裝置。
4、在非指定區域吸菸。
5、擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。
6、損壞花木及辦公設施。
7、工作期間脫離崗位，私自外出。
十三、處罰規定
員工違反上述規定的任一條款，視情節嚴重給予通報批評並處罰30-500元不等。
十四、附則
1、本規定由公司人力資源部負責制訂和解釋，如有修訂，另行通知。
2、本規定自公布之日起施行，其他原相關檔案同日廢止。
員工行為規範準則
2015 09 30發布 2015 09 30實施 目次0 前言 1 適用範圍 2 職責 3職業道德要求 4儀容儀表要求 5 行為舉止要求 0 前言 為弘揚企業文化，強化內部管理，規範員工行為，提高員工整體素質，特制定本行為準則。本準則由總經辦提出並負責解釋。本準則起草 審核 批准 本準則於2015...
員工綜合素質行為規範準則
我們的服務宗旨是 主動 熱情 禮貌 誠懇 周到 滿足賓客的要求是酒店員工的天職，高質量的為賓客服務是酒店員工的責任，服務質量的優劣與員工個人素質密切相關。為提高員工的綜合素質，樹立酒店良好的社會形象，特制定酒店員工綜合素質行為規範準則，全體員工應了解，熟悉並在服務活動中充分運用。一 職業道德標準 一...
酒店員工基本行為規範
31 一定要專業人員保管，不能轉讓他人。32 未經客人准許，不准帶人進入客人房間 33 未經客人准許不准帶走客人的物品 34 在特殊情況，客人的親 朋 好友也需要徵求客人的意見。35 服務人員應及時為客人加水 加茶，做好客人的應急工作。36 在客人來訪前所需做好的工作一定要做到位，以及客人的人數在安...