■ 基本行為規範
■ 辦公場所基本行為規範
■ 企業員工崗位規範
二、 員工通用行為規範
■ 企業員工基本形象規範
■ 社交禮儀規範
■ 日常文明用語規範
■ 會議規範
■ 安全衛生環境規範
■ 上網規範
■ 人際關係
■ 心靈勾通
三、 企業崗位行為規範
■ 企業高層領導行為規範
■ 企業中層領導行業規範
■ 前台人員行為規範
■ 保安人員行為規範
■ 食堂員工行為規範
為培養高素質的員工隊伍，樹立良好的企業形象，使公司廣大員工在實際工作中有循，使公司行為規範在廣大員工的心中牢固掌握，特制訂本規範。
■ 基本行為規範
■ 愛國愛企敬業忠誠遵紀守法知榮明恥
崇尚科學務實創新素質過硬誠實守信
理解寬容樂於助人文明禮貌舉止文雅
保護環境節約能源愛惜公物勤奮學習
■ 辦公場所基本行為規範
第一條忠於企業，忠誠事業。堅定不移地貫徹執行公司的經營策略；弘揚「真誠、創新、求實、奉獻」的企業精神；在思想上、行動上始終與公司保持高度一致，自覺維護企業利益，為樹立「開封翰園」優秀的企業形象奉獻我們的智慧型和力量。
第二條愛崗敬業，崗位成才，勤奮工作，立足本職，精通業務，樂觀向上，增強主動性、創造性的工作意識，爭做本崗位的行家能手。
第三條科學嚴謹，務實創新的工作態度，培養求真務實的工作作風；注重細節，精益求精，勇於創新，力求完善。
第四條公正廉潔、克己奉公、樹立秉公辦事的品質和作風。
第五條團結奮進、艱苦創業、互助友愛、同心同德，培養團隊精神，發揮團隊作用，增強團隊凝聚力。
第六條貫徹「安全第一，預防為主」的方針，樹立安全意識，落實安全責任強化防範措施，確保安全生產。
第七條堅持原則，嚴格執行工作標準照章辦事，樹立良好的服務意識
第八條樹立強烈的事業心和責任感、職業操守、履行崗位職責、服從上級安排、提高工作效率、爭創一流業績。
第九條密切協作，共同進步，同事之間辦事講原則，互相信任，加強溝通，顧全大局，不推諉扯皮，不推卸責任，營造積極和諧的工作氛圍。
第十條勤於學習，善於總結，完善自我，超越自我。提公升自身素質，體現人生價值。
■ 企業員工崗規範
（一） 工作規範
1. 工作前
1.1遵守上下班時間，不遲到、早退。早退或請假須按公司有關制度執行。
1.2做好工作前的準備。
2.工作中
2.1工作要做到有計畫、有步驟進行。
2.2遇有工作佈署應立即行動。
2.3工作中不許談論與工作無關的話題。
2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5離開自己的座位時要整理桌子；椅子半位,以示本人未遠離。
2.6長時間離開崗時，可能會有**或客人，應事先拜託給同事；椅子全部推入，以示本人外出。
2.7開啟計算機傳閱檔案，網上檢視郵件。
2.8不打私人**，不從事與本職工作無關的私人事務。
2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。
3.辦公用品和檔案的保管。
3.1辦公室內實施指定管理。
3.2辦公用品和檔案必須妥善保管，使用後馬上歸還到指定位置。
3.3辦公檔案不得帶回家，需要帶走時必須得到主管許可。
3.4嚴格保管好檔案資料，不能將檔案隨意處理，或者遺忘在桌子上、書櫃中。
3.5重要的記錄、文件等檔案必須儲存到規定的期限。
3.6整理完的檔案，根據公司指定的檔案號隨時歸檔。
4.工作結束
4.1關閉電腦,整理好當日的檔案、文具等資料。
4.2桌子、椅子歸位，保持辦公室的整潔。
4.3考慮好第二天的任務，並記錄在本子上。
4.4關好門窗，仔細處理火和電等設施確保安全。
（二）工作方法
1. 接受指示時
1.1接受上級指示時，要深刻明確任務。
1.2細心傾聽對方說話內容。
1.3接受上級指導時，必須做好記錄。
1.4有疑點時必須提問，以便得到更準確的資訊。
1.5複述一遍被上級指示的內容。
1.6指示有重複的時，首先從最高上級的指示執行。
2.執行時
2.1充分理解工作的內容
2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3實行決定的方案時，需要其他部門的人協助的，要事先聯絡。
2.4備齊必要的器具和材料。
2.5工作的經過和結果必須及時向上級報告。
2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上級報告，請求指示。
2.7執行任務時，遇到疑問要和主管商量。
2.8檢查被指示的內容和結果是否一致。
3.報告時
3.1工作完成後，馬上報告。
3.2先從結論開始報告。
3.3總結要點。
3.4寫報告文書。
3.5根據事實發表自己的意見。
4.工作受挫的時候
4.1首先報告。
4.2虛心接受意見和批評。
4.3認真總結，相同的錯誤不能有三次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避責任。
（三）創造愉快的工作氛圍
1.打招呼
1.1早晨上班時要充滿精神地說「早上好」。
1.2在公司內外，要主動和客人、上級、前輩打招呼。
1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生機。
2.努力愉快地工作
2.1工作中自己思維要活躍。
2.2通過工作讓自己得到鍛鍊成長。
2.3工作的時候要顧及同事的感受。
2.4相互理解、信任，建立同事間的和睦關係。
3.互相交談
3.1個人解決或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。
3.2「三人行必有我師」，有問題乙個人搞不明白時，很多人在一起商談就會明了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出更好的意見和想法。
3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相取長補短，只有相互信任和理解，人與人之間才會產生和諧關係。在集體中，要有勇氣發表意見。
4.健康管理
4.1保證睡眠，消除疲勞。
4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。
（四）因公外出
1.因公外出時按規定逐級困理請假手續,特殊原因不方便輸手續，應以**方式請假。
2. 因公外出時應向同事或者主管交待工作事宜,保證工作的銜接.
3. 因公在外期間應保持與公司的聯絡。
4. 外出歸來及時銷假，並向主管匯報外出工作情況。
5. 外出歸來必須在一周內報銷差旅費。
二、 員工通用行為規範
■ 企業員工基本形象規範
員工的形象包括員工的著裝、儀容、儀表、行為舉止等。
1. 著裝統
一、整潔得體
1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。
1.2在左胸前佩戴好統一編號的員證。
1.3上班時必須穿工作服。
1.4襯衣下擺束入褲腰和褲腰內，袖口扣好，內衣不外露。
1.5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，並做到不挽袖口和褲腳。
1.6鞋、襪要保持乾淨、衛生，鞋面潔淨，在工作場所不打赤腳、不穿拖鞋、不穿短褲。
2.儀態自然、端莊大方
2.1頭髮梳理整齊，不染彩色頭髮，不戴誇張的飾物。
2.2男職工修飾得當，頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領，不留鬍鬚。
2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符；工作時間不能補妝。
2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3.舉止文雅、精神飽滿
3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。
3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺身，兩肩平衡放鬆，後背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝併攏側向一邊。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵，實在難以控制時，應側面迴避。
3.6不能在他人面前雙手抱胸，儘量減少不必要的手勢動作。
3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳併攏，腳跟相靠，腳尖微開。
3.8走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
■社交禮儀規範
社交禮儀規範是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到待人禮貌、熱情大方。
1. 接待來訪，微笑服務、熱情、真誠、周全。
1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2設定有專門執行地點。迎送來訪者，主動問好或話別，至少要迎三步、送三步。
1.3來訪者說的事情不論是否對口，不能說「不知道」、「不清楚」。要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，並為來訪者提供準確的聯絡人、聯絡**和位址，或引導到其要去的部門。
2.訪問他人
2.1要事先預約，一般用**預約。
2.2遵守訪問時間，要在預約時間5分鐘前到。
2.3如果因故遲到，提前用**與對方聯絡，並致歉。
2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
2.5用**訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3.使用**
3.1接**時，要先問好。
3.2使用**時言語應簡潔明瞭。
3.3不要用辦公**聊天。
3.4使用他人辦公室的**要徵得同意。
4.交換名片
4.1無論是遞送還是接回名片，應用雙手遞接名片，並面帶微笑。
4.2看名片時要確定客人姓名。
4.3拿名片的手不要放在腰以下。
4.4接過名片後確定姓名正確的**。
4.5把名片放在在重要位置，不隨意丟放。
5.商業秘密
5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。
5.2不向家人、朋友及與工作無關的人洩露公司商業秘密。
5.3妥善使用資料、檔案，嚴禁塗改，保持整潔，注意安全和保密。
5.4不得擅自影印、抄錄、轉借公司資料、檔案。如確屬工作需要摘錄和複製，凡屬保密檔案，需經公司領導批准。
■日常文明用語規範
員工文明用語，是員工精神面貌之體現，亦是企業的重要組成部分。因此，員工文明用語是樹立良好企業形象的途徑之一。
用語原則
1. 員工之間交流提倡使用普通話。
2. 對外交流活動使用普通話。
3. 語態要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明瞭，表達要講究藝術與技巧。
4. 不准講粗話，使用蔑視語方或汙辱性語言。
5. 不准模仿客人的語言、語調和談話。
6. 講話注意語言藝術，多用敬語。
日常文明用語
1． 稱呼客人應稱「先生」、「小姐」或「女士」（有職務者可按職務稱呼，如*總裁、*董事長、*總經理等）。
2． 與客戶相遇時，應招呼「您好」。
3． 同事之間站上見面時應說「您好」或「早上好」，下班時應說「再見」、「明天見」。
4． 要求別人幫助時，應說「請您……」
5． 表示歉意時應該說「對不起」。
6． 得到他人致歉或致謝時，應說「沒關係」、「不客氣」、「不用謝」。
7． 請客人就座時，應說「您請座」。
8． 請客人用茶、用餐時，應說「請用茶」、「請用餐」。
酒店員工基本行為規範
31 一定要專業人員保管，不能轉讓他人。32 未經客人准許，不准帶人進入客人房間 33 未經客人准許不准帶走客人的物品 34 在特殊情況，客人的親 朋 好友也需要徵求客人的意見。35 服務人員應及時為客人加水 加茶，做好客人的應急工作。36 在客人來訪前所需做好的工作一定要做到位，以及客人的人數在安...
小學教師基本行為規範
楊坡小學2011 2012學年第二學期教師工作要求 1.教師簽到 特別強調早上預備鐘響後，不論是否有課，教師都應該簽到，不准代簽，也不准提前簽到，遇到特殊情況一定要按時簽到，其它情況上午和下午有事可以稍加靈活。2.早操 教師必須隨學生一起上操，每週一學生集中公升旗，馬現奇負責安排各班順序，收交演講稿...
促銷員基本行為規範
一 服裝儀容 1 頭髮要勤清洗 梳整齊 2 男士鬍子每日刮修 3 指甲應常修剪，不可留太長 4 必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平 5 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 6 工作時間內，必須佩帶工作牌 胸卡 二 行為 1 工作時間不得擅自離崗 2 在工作區域，5公尺範圍內的顧客，必須主動以目光或...