管理學原理內容串講
第一章管理與管理學
第一節管理的概念及期其基本特徵
一、什麼是管理
（名詞解釋）管理是指組織中的管理者，通過實施計畫、組組、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動、使他人同自己一起寮現既定目標的活動過程。
（多選）
二、管理的基本特徵
（1） 管理是一種文化現象和社會現象。
（單選）管理或者管理活動是否存在，必須具備兩個必要條件：兩個人以上的集體活動；一致認可的目標。
（單選）（2）管理的主體是管理者。
（3） 管理的任務、職能與層次
管理的作務是：設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡中能少的支出實現既定的目標。
（多選）管理者在管理活動中通過承擔計畫、組織、人員配備、領導、控制等五項基本職能或工作，來實現管理的任務。
（單選）（4）管理的核心是處理好人際關係。
三、管理既是一門科學、又是一種藝術
（單選）管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性
第二節管理的性質
一、 管理的兩重性
（單選）管理的兩重性是馬克思主義關於管理問題的基本觀點
（單選）管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性
（單選）管理是由許多人協作勞動而產生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產力、社會化大生產相聯絡的自然屬性。
（單選）管理體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它有同生產關係、社會制度相聯絡的社會屬性。
二、 掌握管理的兩重性，學習管理學和從事管理工作
（簡答）掌握管理的兩重性，對於我們學習管理學和從事管理工作具有重要意義。
（1）認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經驗教訓，更好地發揮社會主義制度的優越性；（2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術和方法；（3）要結合實際，隨機制宜地學習與運用。
第三節管理學研究的內容
一、 管理學及其特點
（名詞解釋）管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。
（多選）一般來說，管理學是具有以下幾個特點：
（1） 一般性。（2）多科性。（3）歷史性。（4）實踐性。
（單選）管理是一門交叉學科或邊緣學科。
（單選）管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的實踐性。
（簡答）
二、管理學研究內容與範圍
（1） 根據管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面：生產力方面。生產關係方面。上層建築。
（2） 從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。
（3） 從管理者的基本職能或工作出發來系統研究管理活動的原理、規律和方法。
（論述）
三、為什麼要學習、研究管理學
（1） 管理和重要性決定了學習、研究管理學的必要性；
（2） 學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一；
（3） 學習、研究管理學是未來的需要。
（4）第四節學習和研究管理學的方法
系統方法
（名詞解釋）系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身又是它從屬的乙個更大系統的組成部分。
（多選）系統的特性有（1）整體性。（2）目的性。（3）開放性。（4）交換性。（5）
相互依存性。（6）控制性。
（單選）「系統特性中有效的管理總能帶來『1+1>2』的效果」指的是系統的整體性。
（簡答）簡述系統的觀點。
（1） 整體觀點。（2）「開放性」與「封閉性」。（3）封閉則消亡的觀點。
（4）模糊分界的觀點。（5）保持「體內動態平衡」的觀點。（6）資訊反饋觀點。
（7）分級觀點。（8）不斷分化和完善的觀點。（9）等效觀點。
第二章管理學的形成與發展
第一節管理學形成前的管理思想與實踐
一、管理學形成與發展的總結
（簡答）管理學形成與發展大致可以分為六個階段，即：（1）古典管理理論階段；（2）人際關係學說和行為科學理論；（3）管理理論叢林；（4）戰略管理；（5）全面質量管理；（6）學習型組織理論。
二、早期的管理實踐和管理思想
（單選）公元284年，古羅馬帝國的戴克利先成為皇帝後，實行了一種把集權與分權很好地結合起來的連續授權制度。
第二節古典管理理論
（多選）科學管理理論、管理過程理論和行政組織理論都屬於古典管理理論。
一、泰羅及其科學管理理論
（單選）泰羅的科學管理理論出現在19世紀末20世界初。
（簡答）簡述科學管理理論的要點。
（單選）（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
（2） 為了提高勞動生產率，必須為工作配備「第一流的工人」。
（3） 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，並使作業環境標準化。
（4） 實行有差別的計件工資制。
（5） 工人和雇主雙方都必須來一次「心理革命」。
（6） 把計畫職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。
（7） 實行職能工長制。
（8） 在管理控制上實行例外原則。
（單選）20世紀初，提出圖表系統法的人是甘特。
二、法約爾與管理過程理論
（論述）法約爾在《工業管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論：
（1） 企業職能不同於管理職能。
（2） 管理教育的必要性和可能性。
（3） 管理的十四原則。具體包括：分工。
職權與職責。紀律。統一指揮。
統一領導。個人利益服從整體利益。個人報酬。
集中化。等級鏈。秩序。
公正。任用期穩定。首創精神。
集體精神。
（4） 管理要素。法約爾提出，管理這一職能活動是由五個管理職能組成的，即計畫、組織、指揮、協調、控制。
三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系的特點。
（簡述）簡述理想行政組織體系的特點。
只有理性——合法的權力才宜於作為理想組織體系的基礎，它具有以下特點：（1）明確的分工，（2）自上而下的等級系統。（3）人員的考評和教育。
（4）職業管理人員。（5）遵守規則和紀律。（6）組織中人員之間的關係。
第三節人際關係學說和行為科學理論
一、霍桑試驗的結論
（簡答）（單選）梅奧等人對霍桑試驗的材料總結後得出的結論主要有四點：
（5） 職工是「社會人」；
（6） 企業中存在著「非正式組織」；
（7） 新型的領導能力在於提高職工的滿足度；
（8） 存在著霍桑效應。
二、有關行為科學的理論
（單選）梅奧通過其領導的霍桑試驗建立的人際關係學說屬於行為管理理論。
（多選）目前組織行為學從它研究的物件和所涉及的範圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。
（簡答）有關個體行為的理論主要包括兩個方面：
（1） 有關人的需要、動機和激勵理論，可分成三大類：激勵內容理論，例如需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論；激勵過程理論，例如期望理論，波特——勞勒模式；激勵強化理論。
（2） 有關企業中的人性理論，例如x理論——y理論，不成熟——成熟理論，以及人性的四種假設等。
（多選）團體行為介於個體行為和組織行為之間。主要包括團體動力、資訊、交流、團體及成員的相互關係四個方面。
（多選）有關組織行為的理論主要包括有關領導理論和組織變革和發展理論。
第四節管理理論叢林
一、管理過程學派
（簡答）管理過程學派的基本觀點是：
（1） 管理是乙個過程，即讓別人同自己去實現既定目標的過程；
（2） 管理過程的職能有五個，即計畫工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；
（3） 管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異；
（4） 管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。
（單選）法約爾被認為是管理過程學派的創始者。
二、社會合作學派
（多選）社會合作學派認為，人的相互關係就是乙個社會系統，它是人們在意見、力量、願望以及思想等方面的一種合作關係。
三、經驗或案例學派
四、人際關係行為學派
五、群體行為學派
六、社會技術系統學派
七、決策理論學派
（單選）決策理論學派的代表人物是赫伯格·西蒙。
八、溝通（資訊）中心學派
（多選）溝通（資訊）中心學派的代表人物有李維特、紐曼、夏農和韋弗。
九、數字（「管理科學」）學派
十、權變理論學派
第五節戰略管理
一、戰略管理提出的背景
（論述）結合實際，談談你對3c環境的理解和認識。
有人用3c即變化（change）、顧客（customer）和競爭（competition）描述經濟和社會環境的基本輪廓。
（1）變化是企業外部環境的主要特徵之中。
在經濟方面，全球性的市場正在逐步形成，國際**持續增長。跨國公司的力量日益上公升，跨國經營已成為大公司發展的重要戰略。在技術方面，技術發展呈現出日益加速的趨勢，並對企業的生產、經營及管理造成了深遠的影響。
尤其是近年來飛速發展的資訊科技、自動化技術以及網際網路技術更是極大地改變著企業存在及活動的方式。
（2） 顧客方與生產經銷方力量對比的逆轉是企業外部環境第二個主要特徵。
顧客曾經是生產廠商眼中的千人一面的大眾，他們對廠商提供的產品只有誠惶誠恐的接受，廠商似乎永遠是高高在上的主宰者，但買方與賣方之間的力量對比關係已經發生了一百八十度的轉變。主導權開始轉到顧客的手中。平均意義上的顧客已經不復存在，每乙個顧客都有是具有特寫需要、愛好和性格的個性化的主體，不理解或認識不到這種對比關係的轉變、不能從顧客的角度出以考慮問題、不能使顧客滿意的企業，注定會被淘汰出局。
（3） 無所不在的競爭是企業外部環境的第三個主要特徵。
當今的市場競爭無論是從規模、範圍還是從激烈程度上來看都是前所未有的。競爭覆蓋了幾乎所有的社會領域，從傳統的工商業，一直到金融、服務、教育、醫療衛生、大眾傳煤、通訊等，同是也超越了地區、國家，而越來越呈現出國際化的特徵。最低的**、最高的質量、最優的服務和最快的速度成為所有企業的標準。
在**、質量、服務和速度方面處於劣勢的企業將會被逐出競技場外。
二、管理的特點
（簡答）簡述戰略管理的含義和特點
（1） 戰略管理是組織制定和實際戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。
（2） 戰略管理與企業的常規管理或運營層次的管理相比，具有以下特點：系統性；長遠預見性；對外抗爭性；靈活應變性。
第六節全面質量管理
一、全面質量管理的由來
（單選）最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司的質量總經理菲根堡姆。
（多選）「大質量」觀與「小質量」觀的對比如下：
（名詞解釋）全面質量管理是指乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
管理學總複習
第一章管理概述 知識單元一管理系統 一 名詞解釋 1 管理 就是通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。2 管理環境 管理環境是指存在於社會組織內部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量 條件和因素的總和。3 管理職能 是管理者實施管理的功能或程式...
管理學原理複習
第一章管理與管理學 1 管理的資源說 2 管理者的角色 3 管理學的研究方法 第二章管理思想的發展 1 亞當斯密的管理思想 2 泰羅的科學管理理論 3 法約爾的組織管理理論 4 行為科學主要理論 5 人群關係論 6 雙因素理論 7 管理科學 理論的主要特點 8 1985年麻省理工學院研究各國汽車有關...
管理學原理複習
一 什麼是管理 管理 在大家的心目中已經是乙個非常熟悉的字眼，但什麼是管理呢？不同的人也許有不同的想法。有人認為管理就是和人打交道，把事情辦好 更有人把管理和決策 命令 權力聯絡在一起。首先，我們必須正確認識管理。一種普遍被接受的觀點是 管理是乙個過程，是讓別人和自己一道去實現既定的目標，是一切有組...