在文明執法、依法行政、熱情服務的城市管理行政執法工作中，×××××局始終以「****」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，轉變工作作風，密切群眾關係，提公升服務質量，加強制度建設，凝聚城市管理行政執法正能量，積極構建和諧執法環境。
（一）文明執法五步走
一說服：對第一次違反城市管理相關規定的當事人，主動問候，宣傳城市管理法律法規及各項規章制度，說明不遵守管理規定後造成影響城市衛生秩序的不良行為。
二教育：對當事人在說服教育之後，進一步做好思想動員和宣傳工作，讓他們從思想上有認識，行為上有改變，主動參與到城市工作來，爭做文明人。
三引導：對下崗職工、零就業家庭、失地農民、殘疾人等城市弱勢群體，在不影響城市道路安全通行和市容秩序的情況下，採取扶上馬送一程辦法，將占用建成區不規範經營的臨時佔道經營攤點化整為零，引導他們退街進巷、退街進市（室），規範經營。
四警告：對不聽從說服教育，又不服從管理的當事人，進行批評教育，口頭警告，既嚴肅執法，又觸及當事人僥倖違章思想，使其自覺遵守管理規定。
五處罰：對多次說服教育又警告無效的當事人，進行嚴格執法，依據城市管理相關規定對其違章（違法）行為實施處罰，懲前毖後，提公升城市文明。
（二）首問負責制
一是對來電、來信、來訪者，全體幹部職工均屬首問的責任主體，不得使用「不知道、不清楚」等語言推諉；
二是對來電者必須使用文明用語，做好內容記錄，及時匯報和處理；
三是對來訪者熱情接待，不屬於自己業務範圍內的，負責介紹到相關部門；
四是對市民關心的「熱點」、「難點」問題做到件件有落實、事事有回音，接受群眾監督；
五是杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的不良現象。
（三）服務承諾制
一是嚴格依法行政，不越權執法，在保證政令暢通的同時，做到大膽管理、文明執法、嚴格執法；
二是對人民群眾來信來訪來電，百分之百地接待、受理和答覆，按「首問制」要求對人民群眾反映的問題負責到底；
三是對上級督辦、市長專線辦交辦的群眾反映的焦點和難點問題，做到件件有著落，事事有回音；
四是查辦行政案件時，必須是兩人以上，統一著裝、佩戴執勤標誌並出示執法證件，說明違法（章）事實和處罰依據；罰沒、暫扣物品時，應使用規範執法文書和財政統一的罰款收據。凡辦案人員違反規定的，當事人可以拒絕接受處罰，並向××××局舉報（舉報**：××××××；
五是不向違法（章）單位和個人拉贊助，不接受違法（章）單位和個人宴請，不利用職權「吃、拿、卡、要」，敲詐刁難執法相對人。
（四）義務監督制
一是借鑑民族區域自治工作經驗，推行行業自治管理，在管理服務物件中分片分組分路段，在不同的經營行業成立自治小組，實行自我監督、自我約束、自我管理。
二是推行共駐共建模式，讓基層一線執法工作人員進駐社群掛點幫扶，讓社群反饋城市管理工作意見，相互監督，互動管理。
三是聘請機關（事業）單位的資深專家和管理服務物件中的創業能手為社會監督員，適時現場辦公，廣納群言，虛心聽取他們對管理工作的意見和建議，不斷創新管理模式，促進工作科學發展。
四是制定《城市管理監督員工作辦法》和《城市管理監督員工作職責》，明確社會監督員的監督範圍和監督內容。要求監督員對所管轄的責任區不定期地進行巡查，一旦發現影響城市形象的不健康、不符合規律、有違科學發展觀的現象以及城市管理人員違規的情況等，要及時通報局紀檢組和督查室，並做好跟蹤監督工作。同時，要求各中隊（科室）及相關工作人員必須支援和配合城市義務監督員的工作，對他們反映的問題要認真調研、及時整改。
做到急事急辦，特事特辦，不推諉扯皮，件件有著落，事事有回音。
（五）督辦督查制
一是領導重視。開展城管督察工作，是新形勢下做好城管執法工作的重要舉措，因此必須把城管督察工作作為「首長工程」來抓。因此，要切實增強做好城管督察工作的責任感和使命感，把城管督察這支隊伍緊緊抓在手上，管理好，培養好，使用好。
二是素質建設。城管督察工作涉及到城管執法的方方面面，如何保證城管督察的事項，件件有回音、事事有著落，就必須提高隊伍素質。、
三是制度保證。城管督察在城管執法機關內部是乙個新工種，就必須結合工作開展情況，研究制定一系列行之有效的規章制度，逐步將城管督察工作納入制度化、規範化軌道。建立科學的、高效的、操作性強的工作規範；建立嚴格的，保障執法的，有利於維護隊伍形象的行為規範；建立客觀實際的裝備規範；建立一系列管理約束城管督察隊伍本身的規章制度，公開監督**，自覺接受城管執法人員及群眾的監督。
規範行政執法行為
為了深入貫徹實施 中華人民共和國行政強制法 以下簡稱行政強制法 進一步規範交通運輸行政執法行為，維護行政相對人的合法權益，根據交通運輸部 關於交通運輸系統貫徹實施行政強制法的通知 交政法發 2011 585號檔案 精神，現就我市交通運輸行政執法工作的有關事宜通知如下。一 深入宣傳貫徹行政強制法 行政...
餐飲服務食品安全監管執法文書規範
第一章總則 第一條為規範餐飲服務食品安全許可與監管行為，保障公民 法人和其他組織的合法權益，根據 食品安全法 食品安全法實施條例 和 餐飲服務許可管理辦法 餐飲服務食品安全監督管理辦法 等法律法規規章，制定本規範。第二條本規範規定的文書適用於餐飲服務許可 餐飲服務食品安全監督檢查 抽檢 行政處罰等行...
行政執法證據收集和執法卷宗規範培訓
一 質量技術監督行政執法證據種類和收集方式 中華人民共和國行政訴訟法 第23條規定 被告對作出的具體行政行為負有舉證責任，應當提供作出該具體行政行為的證據和所依據的規範性檔案。中華人民共和國行政處罰法 第3條第2款規定 沒有法定依據或者不遵守法定程式的，行政處罰無效。據此，質量技術監督部門在行政執法...