為促進機動車綜合性能檢測行業的健康發展，營造良好的市場秩序，促進我省機動車檢測行業「微笑服務、溫馨交通」建設，切實保障車主和經營者的合法權益，根據國家有關法律和規章，結合我省實際情況，特制定本規範。全省機動車綜合性能檢測站應共同遵守，自覺執行，相互促進。
一、機動車綜合性能檢測站服務制度
必須建立和實行以下制度：
1、業務公開制度。依法公開機動車檢測業務的相關標準、業務流程、收費
依據、服務承諾、監督**、意見簿等，主動接受群眾的監督和評議。
2、首問負責制度。首次接待客戶檢測諮詢、申訴等其他事項的工作人員，對屬於職責內的事應當耐心給予講解和說明，對不屬於自己負責或職責以外的事，應當先行接待，做好記錄，及時移交有關崗位和人員辦理，並向客戶說明情況。
3、諮詢接待制度。每日由一位負責人在工作大廳負責接待，按有關政策規定答覆處理客戶提出的有關問題，答覆處理不了的，由負責接待的向有關部門請示及時予以答覆。
二、機動車綜合性能檢測站經營服務規範
1、遵章守法規範經營
遵守國家及地方法律、法規和規章，規範經營行為。在接待大廳公開經營許可證、營業執照、稅務登記證、收費許可證、資質認定等有效證照，公開機動車檢測流程、收費標準、服務承諾和監督**。確立「公正、科學、規範、誠信」的經營理念，保證檢測結果的公正性和真實性，不出虛假檢測報告，不缺、漏檢測專案，不人工鍵入和修改檢測資料。
嚴格執行檢測收費標準，按規定使用發票,自覺接受行政監督、**監督、社會監督。
2、踐行承諾保證質量
堅持誠信為本，完善管理制度，保證工作質量。認真實施服務承諾，改進工作作風，檢測人員應持證上崗，落實崗位責任制和崗位責任追究制度；落實檢測裝置管理制度，做好日常維護，嚴格執行定期檢定，保證檢測裝置儀器完好有效，不帶故障或超出檢定日期檢測；車輛檔案和各種資料按規定儲存完整並可控，方便查對；控制系統執行良好，及時上報傳送檢測資料和監控圖象。
3、文明禮貌熱情服務
工作人員應用語文明，持證上崗，迎送有禮。樹立為客戶服務，向客戶負責的思想，做到「謙」、「溫」、「尊」。設立諮詢服務視窗，尊重客戶的知情權，耐心解答客戶疑問，主動為客戶提供相關的車輛診斷意見和維修建議，為客戶排憂解難，不得要求檢測不合格的車輛到指定廠點維修。
建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見。及時受理客戶投訴，承擔檢測質量保證責任。
4、健全制度樹立形象
建立健全機動車檢測公正性保障、工作質量保障、安全生產和廉潔自律制度，倡導以「公正誠信，優質服務」來取得客戶信任，嚴禁工作人員利用工作之便向客戶索要或收受錢物；嚴禁不按規定檢測，出具虛假檢測報告；嚴禁刁難客戶，違規作業；嚴禁違反操作規程檢測；嚴禁服務中粗暴、野蠻言行；嚴禁工作日中午飲酒。反對競相壓價，樹立良好行風，維護行業形象和整體信譽，努力提高行業公信力。推動橫向聯絡和協作，加強資訊交流，促進行業技術進步，共創汽車檢測文明行業。
5、文明生產環境整潔
全面貫徹執行國家、行業和地方檢測標準，嚴格操作規程，不准無證駕駛車輛，確保安全檢測。車間寬敞明亮，工位布局合理。站內環境優美，各種標誌牌、指示牌規範明晰。
營業廳場地清潔、衛生、整齊、安靜，員工衣著整潔，不得吸菸。各類物品定置存放，堆放整齊，廢棄物品按規定及時處理。文明檢測，不亂動客戶車輛中的物品。
三、機動車綜合性能檢測站關鍵崗位服務規範
1、外檢員服務規範：
外檢員應熟知本崗位職責，掌握機動車外觀和底盤檢驗內容、方法，準確、如實、工整填寫外檢報告單。
1.1外檢人員應熟悉機動車效能、構造及有關使用的一般知識，熟悉掌握外檢儀器裝置的操作規程和檢驗專案的技術標準。
1.2外檢員應首先核對車輛的唯一性，做到車證與受檢車輛相符。
1.3外檢員應嚴格按照檢驗專案、方法和程式，逐項檢查、記錄，認真按要求如實填寫外檢報告單並簽字。
1.4把檢測結果錄入微機，做到外檢單和檢測報告單專案、評定結果一致。
1.5外檢專案不符合標準的，外檢員有義務把檢測資料和結果如實告知，對客戶的提問，應熱情、耐心、細緻的回答；需要出站維護的，應正確引導客戶駛離檢測站。
1.6對客戶提出的有關檢測方面諮詢，依據國家、行業、地方標準或相關規定給予解釋。
2、收費員服務規範：
收費員應熟知本崗位職責，微笑服務。
1.1認真學習財務管理政策和業務知識，搞好專業技術，做好收費工作，遵守勞動紀律。
1.2嚴格按照收費標準和專案收費，收費開票務求準確。
1.3收費時要認真辨別貨幣真偽，發現偽鈔一律按規定處理，每天核對帳目，日清月結，做到帳目清楚。
1.4開票時，要核對外檢單或行駛證、營運證，開出的票據要正確填寫車牌號或客戶名稱。
1.5熱情服務，文明用語，遇到有疑問的客戶要耐心解釋，方便來檢人員。
1.6工作時未經批准不得離崗，接待來訪者，不准無關人員進入收費室，以免干擾工作。
1.7經常保持收費室整潔衛生。
3、登入員服務規範
登入員應熟知本崗位的職責，儀表端莊，持證上崗，微笑服務。
1.1登入員應掌握計算機操作技能及計算機網路系統使用維護基本知識。
1.2對受檢車輛的行駛證、營運證、外檢單和檢測發票進行校對，對不一致的要及時反饋和溝通，耐心向客戶解釋。
1.3嚴格按出廠合格證或行駛證上的內容完整準確登入車輛資訊，按車輛型別和檢測類別登入檢測專案。
1.4熱情服務，文明用語，遇到有疑問的客戶要耐心解釋。
1.5熟練對微機的操作和登入軟體的應用，車輛的登入時間控制在每輛車最長90秒內。
4、引車員服務規範：
引車員應熟知本崗位職責，持證上崗，熟練操作，文明引車。
1.1引車員應熟悉各種車輛的基本效能、構造和有關使用的駕駛操作要領；掌握檢驗專案的技術標準；能熟練駕駛車輛在各檢測工位進行檢測作業。
1.2對受檢車輛的行駛操作穩定性進行動態檢查並在外檢單上做記錄。發現有事故隱患的車輛應及時採取必要措施並做好記錄，上報說明情況，如遇重大事故隱患車輛應立即停止檢測並上報，待領導批准後再做處理。
1.3熟練掌握各種車型的駕駛操作，檢測時嚴格執行操作規程與受檢要領，與檢測員密切配合，保證檢測質量。
1.4在檢測過程中，發現受檢車輛情況異常時，應立即停止檢測，妥善處理，以確保裝置和人員安全。
1.5檢測時，制止無關人員乘車隨行，對由於駕駛操作錯誤而造成的檢測事故負責。
5、廢氣檢測員服務規範
報告員應熟知本崗位職責，持證上崗，文明檢測，保證質量。
1.1熟悉和掌握機動車排放汙染物檢測標準與方法，了解車型的技術結構和效能。
1.2每日檢測前做好裝置預熱，不少於15分鐘，準確填寫裝置使用記錄和檢查、維護、保養記錄。
1.3雙怠速檢測時正確安裝轉速計，直至大屏顯示出實時速度。
1.4不透光檢測時保證取樣探頭插入排氣管有效深度在300mm以上，雙怠訴檢測時，當發動機降至高怠訴後，將取樣探頭插入排氣管中，深度等於400mm，並固定於排氣管上。
1.5裝置應放在陰涼乾燥空氣流通的環境中，避免高溫及陽光直射，擦拭儀器時應用帶有中性洗滌劑或水的潮濕軟布。探頭不用時要垂直懸掛，不要平放，防止管內積水腐蝕取樣探頭。
1.6廢氣分析儀每週用標準氣體校正一次，校正一次做一次記錄，水分離器應經常排水，濾清器檢查髒汙程度。
6、底盤測功人員服務規範
報告員應熟知本崗位職責，持證上崗，文明檢測，保證質量。
1.1熟悉和掌握機動車驅動輪輸出功率檢測標準與方法，了解裝置和車型的技術結構和效能。
1.2每日檢測前確保裝置氣路暢通，氣壓符合要求，舉公升器公升降自如，滾筒轉動自如，無雜音，準確填寫裝置使用記錄和檢查、維護、保養記錄。
1.3檢測前確認車輛輪胎花紋內無石子、鐵釘、油、泥等雜物，在非驅動輪前方放上橡膠三角墊。
1.4每隔一定時間，抄寫溫度、濕度、大氣壓力環境引數，並錄入微機。
1.5按照螢幕提示，與引車員合作做好檢測工作，如遇異常情況立即告知引車員停止檢測，並配合異常情況檢查、處理和記錄。
1.6測試時，確保受檢車輛周圍尤其前方不能站人。
1.7每日測試完畢，依次關閉主機、顯示屏和控制機電源。
7、報告員服務規範：
報告員應熟知本崗位職責，持證上崗，微笑服務，文明用語。
1.1熟悉和掌握機動車檢測標準與方法，了解部分車型的技術效能引數。
1.2根據客戶提供的外檢單和發票核對無誤後，及時、準確地分別列印出技術等級評定檢測報告單和二級維護檢測報告單，交技術負責人簽字和審核蓋章後傳送給客戶。
1.3對客戶要微笑服務，文明用語，盡可能解釋客戶對報告單的疑問，否則應引導到諮詢服務視窗。
1.4每天做好檢測報告單的統計工作，如實填寫統計報表，做到準確無誤，並簽字。
1.5隨時在計算機上觀察車輛上線的情況，當出現非正常情況時，應立即報告技術負責人處理。
1.6按序號領用檢測報告單，每個工作日整理好後移交檔案室存檔。
1.7經常保持報告崗位的清潔衛生。
8 技術負責人服務規範
技術負責人應熟知本崗位職責，熟練掌握機動車檢測相關標準，正確簽發報告單，儀表端莊，持證上崗。
1.1 技術負責人應根據國家有關檢測標準核對檢測資料，對專案完整、資料真實、符合標準的，應及時簽發報告單。
1.2對不符合標準要求的機動車，要盡可能用通俗語言耐心向客戶講解檢測中發現的故障、產生故障的原因，提醒客戶要維修後再前來檢測。
1 3 客戶對檢測結果、檢測結論提出異議的，對客戶的異議要正確對待，給於耐心、客觀解釋。
1.4在檢測過程中遇技術問題，應及時組織調查、分析、提出處理方法，重大問題應向站領導報告並提出處理意見。
1.5 組織研究技術和服務質量工作中存在的問題。
9、質量負責人服務規範：
質量負責人應熟知本崗位職責，加強日常監督，受理客戶投訴，提高檢測質量，儀表端莊，持證上崗。
1.1建立健全檢測站質量保證體系，積極推行資質認定認證工作。
1.2組織編制和修訂《質量手冊》以及相關程式檔案。
1.3負責《質量手冊》、《程式檔案》的解釋和宣貫工作以及相關質量、計量管理知識的培訓工作，組織監督質量體系的執行。
機動車綜合性能檢測站申請表 附表2
機動車綜合性能檢測站基本情況 1.原經營許可證正 副本 2.企業營業執照影印件乙份 3.企業稅務登記證影印件乙份 4.法定代表人身份 職務 證明影印件乙份 機動車綜合性能檢測站人員情況表 注 人員應包含站長 技術負責人 質量負責人 計算機控制網路系統管理員 檢測員 引車員，以及儀器 裝置 維護 管理...
93 機動車綜合性能檢測站行政許可制度
一 責任單位和責任人 責任單位 省道路運輸管理局汽修辦 責任人 承辦人a 承辦人b 辦務會參加人員 副主任 主任 主管副局長 二 許可權力行使依據 黑龍江省道路運輸管理條例 第9條 省道路運輸管理機構審核 批准下列申請 四 開辦汽車駕駛學校 培訓班 道路運輸車輛綜合性能檢測站的。經營出入國境道路運輸...
安徽省機動車登記服務站管理辦法
6 警用車輛及其它特種車輛 計程車 囚車 運鈔車等 7 有車身廣告的。第七條可設立機動車登記服務站的汽車銷售單位應具備的基本條件 一 申請設立機動車登記服務站的汽車銷售單位必須是具有機動車銷售和服務資格的國產小型客車品牌專營店 4s店 且本單位銷售的新車在該市年註冊登記量在1000輛以上。二 申請單...