2 範圍：適用於本校管理、教育、教學及服務活動的實施。
3 工作內容
3.1 根據國家教育方針和本校特點，對管理、教育、教學及服務的流程運作進行策劃，具體內容見《質量體系程式》。
3.2 與客戶相關的流程
3.2.1 加強招生入學過程的管理，確保家長、學生的入學需求得到有效評審，具體見《招生入學管理程式》。
3.2.2 密切家校聯絡，重視家長（學生）的建議或投訴，並通過溝通、商討達成共識，以提高家長（學生）滿意度，具體見《家長工作管理程式》、《家長（學生）投訴處理規範》。
3.3 在完成國家課程標準的前提下，發揮學校自身優勢，挖掘師資、設施、環境的潛能，經可行性論證後，確定增設校本課程，具體按《校本課程設計程式》進行。
3.4 物資採購要有計畫和評審，具體見《**商管理程式》、《物資採購工作規範》。
3.5 服務過程
3.5.1 中小學教學活動按《中小學教學過程管理程式》、《初中教學常規要求規範》、《小學教學常規要求規範》、《教科研工作規範》等檔案予以實施。
3.5.2 幼兒園教育以課程教育活動和非課程教育活動形式雙軌運作，見《幼兒園教育活動管理程式》與《幼兒園保育工作規範》。
3.5.3 中小學生德育管理以班隊管理為主體，輔之共青團、學生會活動、生活管理，見《中小學德育過程管理程式》、《初中班主任工作規範》、《小學班主任工作規範》、《學生一日常規管理規範》。
3.5.4 組織學生生活管理的專職隊伍，制定管理計畫，堅持對學生一日常規行為規範訓練，實施24小時全程服務。
具體見《中小學學生生活管理程式》、《學生一日常規管理規範》、《中小學生生活導師工作規範》。
3.5.5 建立安全工作管理制度，設保安專職人員，通過規範管理，及時消除安全隱患，按《學生安全工作管理程式》、《學生接送安全規範》、《保衛、門衛管理規範》要求執行。
3.5.6 堅持「預防為主、防治結合」的原則，加強醫療衛生保健工作，提高師生健康水平。具體按《醫療保健工作管理程式》、《醫療保健工作規範》、《膳食工作管理規範》執行。
3.6 規範師生檔案管理，詳見《學籍管理規範》、《教職工檔案規範》。
3.7 本校的量測與監控裝置主要是試卷等評價標準，對其的控制具體見《中小學教學過程管理程式》、《初中教學常規要求規範》、《小學教學常規要求規範》、《考試規範》。
4 相關檔案
4.1 招生入學管理程式qp7-01）
4.2 家長工作管理程式qp7-02）
4.3 校本課程設計程式qp7-03）
4.4 **商管理程式qp7-04）
4.5 中小學教學過程管理程式qp7-05）
4.6 幼兒園教育活動管理程式qp7-06）
4.7 中小學德育過程管理程式qp7-07）
4.8 中小學學生生活管理程式qp7-08）
4.9 學生安全工作管理程式qp7-09）
4.10 醫療保健工作管理程式qp7-10）
4.11 家長（學生）投訴處理規範qw7-e01）
4.12 初中教學常規要求規範qw7-a01）
4.13 小學教學常規要求規範qw7-a02）
4.14 教科研工作規範qw7-a03）
4.15 初中班主任工作規範qw7-b01）
4.16 小學班主任工作規範qw7-b02）
4.17 學生一日生活常規管理規範qw7-b03）
4.18 中小學生生活導師工作規範qw7-b04）
4.19 幼兒園保育工作規範qw7-b05）
4.20 學籍管理規範qw7-c01）
4.21 教職工檔案規範qw7-c02）
4.22 膳食工作管理規範qw7-d01）
4.23 學生接送安全規範qw7-d02）
4.24 保衛、門衛管理規範qw7-d03）
4.25 醫療保健工作規範qw7-d04）
4.26 考試規範qw8-a01）
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