企業的管理的關鍵，是對灰箱系統的判斷能力如何，只有正確的觀點才是企業制勝的關鍵。因此，可以得出結論：大企業與小企業在市場上面對著同樣的灰箱系統，企業管理者面對灰箱系統要提高自己判斷問題、解決問題的能力，這才是核心問題。
二、職業錨的種類
「錨」是輪船在水中平穩停泊的關鍵，輪船在水中停下時，首先一定要拋錨，錨通過倒鉤會將船平穩地停泊在水中。「職業錨」就是選擇職業的價值觀，是職業者的看法。
職場人士主要有五種職業錨，即有五種選擇職業的價值觀：技術型職業錨、管理型職業錨、創造型職業錨、自主型職業錨和安全型職業錨。
1.技術型職業錨
選擇技術型職業錨的人喜歡從事縱向的工作，非常喜歡鑽研某乙個專業的工作。
2.管理型職業錨
選擇管理型職業錨的人往往在企業中承擔管理責任。
對於管理型職業錨的界定，必須符合三個特點：
第一，具備在企業資訊不完全以及不確定的情況下發現問題、分析問題和解決問題的能力。諾貝爾經濟學獲得者西蒙教授說過：「管理就是決策，不斷管理的過程，就是不斷決策的過程。
」在企業中，要進行某項決策時，由於資訊的不對稱性，一定會存在風險，不可能等掌握所有資訊時再進行決策，管理型職業錨的人必須要在資訊不對稱的情況下做出決策。
第二，具備較強的人際溝通能力，即在各種層次上影響、監督、領導、操縱以及控制他人的能力。管理就是人與人溝通，能否在短期內讓對方聽懂自己的觀點，讓對方理解自己的思路，用很強的說服力說服對方，這是管理者必須具備的能力。
第三，具備較強的情感能力，即在情感和人際危機面前只會受到激勵，而不會受其困擾而削弱能力，在較高的責任壓力下也不會變得無所作為或喪失能力。在企業中，做出任何決定都會面臨壓力，由於資訊的不對稱性，誰也不能十分確定未來會怎樣，因此能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大幹勁越大的人最適合做管理者。
3.創造型職業錨
選擇創造型職業錨的人喜歡新事物，顯著特點是對乙個新事物尚未完全了解時就已經把目光轉移到了另一件事物上。
在企業中，創造型職業錨的人不能沒有，但也不能太多，以免引起企業的混亂。企業的中堅力量應該是循規蹈矩、按部就班的安全型職業錨人員。
4.自主型職業錨
選擇自主型職業錨的人，往往討厭朝九晚五的上班模式，對喜歡的工作會乾到凌晨，也會在別人工作時睡大覺，其工作態度是「你管我那麼多幹什麼，我把活給你幹好不就完了」。
這樣的人不適合在企業工作，但大量存在於it界、出版界、新聞、文字工作等領域，而且工作成績非常突出。
5.安全型職業錨
選擇安全型職業錨的人，主要考慮自己的職業安全，以安全有保障為第一位的考慮因素，在選擇工作或調動工作的時候，總要考慮職業是不是安全的。
這樣的人在穩定的社會工作比較合適，但是在激烈變動的社會中會比較尷尬。安全型職業錨的人對企業的忠誠度比較高，面對更多職業選擇時處境往往很尷尬。
三、管理者必備的三大技能
美國學者羅伯特卡茨（robert katz）提出，管理者必須具備三大技能：第一，技術性技能，即專業性技能；第二，人際性技能，即人際溝通能力；第三，概念性技能，即價值觀。
羅伯特卡茨的貢獻在於，不但提出了三大技能，還調查了三大技能在基層領導者、中層領導者和高層領者當中的比重。
1.技能性技能
羅伯特卡茨的調查結果顯示，基層領導者要掌握50%的專業性技能，中層則要掌握35%的專業性技能，而高層掌握18%的專業性技能就可以，該資料也證明了外行可以領導內行。
外行領導內行必須具備三大條件：
把握本單位流程
作為領導，必須把握本單位的工作流程，就是要對本單位、部門的工作完成情況有所了解，要知道如何開始和結束，中間分哪幾個環節，而且更重要的是各個環節由什麼人來負責。雖然在細節方面下屬會知道很多，在某些方面下屬是專家，但有了對大環節的把握，就能知道細節的大概，保障流程的可控性。
具備調配資源的權力
俗話說「巧婦難為無公尺之炊」，要讓下屬幹出成績，就要給予下屬資源支援，而能否對資源合理調配決定了工作過程是否科學。
逐漸過度到內行
不能以外行為榮，要通過自己的努力，逐漸過渡到內行。領導者要不斷學習，只有讓自己成為內行，才能成為適應變化的領導。
【小故事】
鸚鵡的售價
某人到花鳥市場購買鸚鵡，看到乙隻鸚鵡大小適中、毛色靚麗、氣宇軒昂，標價300元。他問老闆這只鸚鵡有什麼特點，老闆回答說：「這只鸚鵡非常漂亮，會說話，如『吃飯了嗎』『再見』『您好』等。
」買鸚鵡的人認為這只鸚鵡很漂亮，又會說話，售價為300元錢也不算太貴，但還是決定再看看。
走著走著，他看到了第二隻鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標價卻是600元，於是問老闆為什麼這只鸚鵡比前乙隻貴一倍，老闆回答說：「這只鸚鵡不但會說簡單的漢語，還會說英語，會中英文兩種語言，當然售價就要更高。」這個人想想，覺得也對，他又朝前走去。
走著走著，他發現了第三隻鸚鵡，這只鸚鵡老態龍鍾、毛色灰雜、精神萎靡不振，可是標價竟然是900元，他又問老闆：「這只老鸚鵡是會德語還是會法語？會中文的鸚鵡賣300元，會中英文的鸚鵡賣600元，這只賣900元錢，肯定是會三國語言了？
」老闆搖搖頭：「我從來沒聽過它說外語，不要說三國語言了，它連話都不會說。」這個人非常驚訝：
「那麼，它不會說話，為什麼標價卻是900元呢？」老闆說：「它雖然不會說話，但前面兩隻鸚鵡都管它叫老闆!
」同樣是鸚鵡，「身價」差別巨大，原因就是能力不同。
2.人際性技能
羅伯特卡茨的調查結果顯示，作為基層領導，人際溝通的能力要達到37%，中層和高層則要達到42%左右。
領導必然要和他人打交道，對溝通交流的能力要求就比較高，具備讓人快速理解自己的能力以及很強的說服力非常重要。
3.概念性技能
羅伯特卡茨的調查結果顯示，基層領導的價值觀開拓程度應達到12%，中層則應達到基層領導的一倍，而高層則應達到40%左右，這種要求非常高，也讓人非常吃驚。
性格沒有好壞之分，但是不同的性格與不同的工作有互相搭配的問題。價值觀不同的人看到同乙個目標，有的人可能很容易就達到目標，有的人可能窮其一生也達不到，甚至有的人根本不知道目標的存在，這種方向性就是價值觀。
作為領導，是否能**遠矚、開拓創新，決定了整個組織的方向和命運，所以管理者的價值觀非常重要。
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