2023年7月高等教育自學考試全國統一命題考試
質量管理(一)試題
課程**：00153
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是( a )
a.汽車的速度 b.耐用品的可靠性
c.食品的味道 d.電力**的及時性
2.下列屬於鑑定成本的是（b）
a.產品評審費 b.在庫物資複檢費
c.工序控制費 d.訴訟費
3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( a )
a.戴明 b.休哈特
c.石川馨 d.費根堡姆
4.組織的方針政策必須符合組織的( d )
a.宗旨的要求 b.願景的要求
c.戰略的要求 d.價值觀的要求
5.企業員工培訓最常用的方法是（d）
a.討論法 b.角色扮演法
c.演示法 d.講演講授法
6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於( a )
a.摩托羅拉公司 b.通用電氣公司
c.ibm公司 d.索尼公司
7.創立了世界上第乙個認證標誌的國家是( b )
a.美國 b.英國
c.德國 d.日本
8.在iso9000族標準中，其目的在於增進顧客滿意度的標準是( b )
a.iso9000 b.iso9001
c.iso9004 d.iso19011
9.測量顧客滿意度的主要方法是( d )
a.產品提供登記 b.投訴的處理和跟蹤
c.交易資料分折 d.顧客調查
10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( c )
a.管理層 b.一線員工
c.外部顧客 d.內部顧客
11.我國企業界以往將戰略計畫活動這一過程稱為( d )
a.戰略質量計畫 b.戰略計畫
c.方針管理 d.方針目標管理
12.人力資源管理最基本的環節是( c )
a.職業管理 b.薪酬管理
c.職業分析 d.績效考核
13.小批試生產階段的主要目的是( c )
a.進行設計定型 b.收集使用者意見
c.進行生產定型 d.進行模擬試驗
14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規範的活動過程屬於( a )
a.設計過程 b.生產提供過程
c.支援過程 d.**和合作過程
15.質量改進的成果主要來自於( d )
a.成本的降低 b.次要的多數專案
c.員工的參與 d.關鍵的少數專案
16.確保在資料和資訊處理過程中沒有危險，這是指資料和資訊的( b )
a.可靠性 b.安全性
c.保密性 d.準確性
17.以下測量組織績效的指標中，屬於財務和市場方面的指標是( d )
a.顧客抱怨 b.交貨期
c.減少廢氣 d.業務增長
18.在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等佔產品構成的比例一般是( c )
a.40％ b.50％
c.60％ d.70％
19.在正態分佈中，個體落於範圍內的概率是( c )
a.68．26％ b.95．44％
c.99．73％ d.99．9999998％
20.研究成對出現的(x，y)變數時，當y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為( a )
a.正相關關係 b.負相關關係
c.曲線相關關係 d.不相關
21.下列工具中屬於定量分析方法的是( c )
a.kj法 b.矩陣圖
c.矩陣資料分析法 d.過程決策程式圖
22.產品在使用了一段時間以後發生的失效屬於( b )
a.功能性失效 b.可靠性失效
c.早期失效 d.晚期失效
23.對同類產品的結構形式和主要引數進行標準化的形式，稱為( b )
a.統一化 b.系列化
c.通用化 d.組合化
24.**商計畫過程的核心在於( c )
a.分析**行業的結構、能力和趨勢 b.理解和實施滿足顧客需求的**策略
c.識別和評估顧客需要 d.分析商品的總占有成本的成本構成
25.在國際gb／t4091—2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為( a )
a.1 b.1．5
c.2 d.3
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( ab )
a.l型矩陣圖 b.t型矩陣圖
c.y型矩陣圖 d.x型矩陣圖
e.c型矩陣圖
27.質量管理的八項原則包括的內容有( abcde )
a.領導作用 b.過程方法
c.管理系統方法 d.全員參與
e.持續改進
28.人力資源管理包括的主要內容有( abcde )
a.員工培訓 b.人力資源規劃
c.福利管理 d.勞動關係管理
e.職業管理
29.質量改進的阻力主要來自於( acd )
a.錯誤認識 b.組織變革
c.既得利益集團 d.習慣和惰性
e.害怕失敗
30.我國認證制度的總體框架包括( abcd )
a.授權機構或管理機構 b.認可機構
c.從事認證實踐的機構和人員 d.企業
e.消費者
2023年4月高等教育自學考試全國統一命題考試
質量管理（一）試題
課程**：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是( c )
a．手錶的防水 b．耐用品的可維修性
c．服裝的式樣 d．汽車的牽引力
2．在質量管理八項原則之間的邏輯關係中，持續改進的最有力的**是( c )
a．領導作用 b．全員參與
c．基於事實的決策方法 d．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數最典型的國家是( a )
a．美國 b．瑞典
c．德國 d．義大利
4．提出了系統思考概念的學者是( b )
a．戴明 b．彼得聖吉
c．朱蘭 d．石川馨
5．保證資料和資訊不被損壞，這是指資料和資訊的( c )
a．準確性 b．保密性
c．可靠性 d．安全性
6．通常用標準偏差的倍數來表示過程能力b的大小，一般取b為( b )
a．4 b．6
c．8 d．12
7．在產品壽命週期中，被稱為夭折期的是( a )
a．早期失效期 b．晚期失效期
c．可用壽命期 d．損耗期
8．下列屬於預防成本的是( d )
a．複檢和篩選費 b．質量評審費
c．進貨測試費 d．質量資訊費
9．在iso9000族標準中，其目的在於促進組織的績效改進的標準是( c )
a．iso9000 b．iso9001
c．iso9004 d．iso19011
10．下列不屬於顧客滿意度決定因素的是( d )
a．顧客感知質量 b．顧客期望
c．顧客感知價值 d．顧客抱怨
11．反映乙個組織之所以存在的理由或價值的是( a )
a．使命 b．願景
c．戰略 d．目標
12．下列屬於物質激勵的方法是( b )
a．任務激勵 b．福利激勵
c．培訓激勵 d．參與激勵
13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是( c )
a．初期評審 b．終期評審
c．銷售準備狀態評審 d．設計鑑定
14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( a )
a．溝通 b．激勵
c．組織 d．控制
15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是( a )
a．3.4 b．27
c．233 d．6210
16．在**策略模型中，辦公用品、書籍雜誌和飲食服務等屬於( d )
a．高重要性／高費用 b．高重要性／低費用
c．低重要性／高費用 d．低重要性／低費用
17．下列屬於計件資料的是( d )
a．單位缺陷數 b．職工工資總額
c．布匹的疵點數 d．質量檢測專案數
18．下列工具中屬於計畫評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是( b )
a．流程圖 b．矢線圖
c．樹圖 d．關係圖
19．下列維修活動中屬於糾正性維修的是( a )
a．對發生故障的零件進行更換 b．對裝置進行定期檢查
c．對裝置進行日常維護 d．為裝置加潤滑油
20．把同類事務兩種以上的表現形態歸併為一種或限定在乙個範圍內的標準化形式，稱為( d )
a．簡化 b．組合化
c．系列化 d．統一化
21．實施標高分析的目的在於( b )
a．模仿榜樣 b．超越對手
c．知己知彼 d．確定誰是最佳
22．企業員工培訓的主要形式是( d )
a．脫產培訓 b．工作輪換
c．業餘學習 d．在職培訓
23．以下測量組織績效的指標中，屬於監管和社會責任方面的指標是( c )
a．顧客滿意 b．投資**
c．公司治理結構的有效性 d．產品與服務質量
24．對**商產品的適用性評價的焦點在於( b )
a．質量、**和服務 b．質量、交貨期和服務
c．質量、**和交貨期 d．**、交貨期和服務
25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( d )
a．平頂型 b．雙峰型
c．孤島型 d．偏向型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．乙個抽樣檢驗方案通常包含的引數有( abc )
a．交驗批量 b．樣本量
c．合格判定數 d．抽樣程式
e．檢驗方法
27．績效考核的主要功能有( abcde )
a．控制功能 b．激勵功能
c．標準功能 d．發展功能
e．溝通功能
28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括( abcd )
a．服務 b．軟體
c．硬體 d．流程性材料
e．過程
29．實施六西格瑪活動的支援性工具包括( abcde )
a．基礎統計工具 b．高階統計工具
c．測量 d．過程控制
e．過程改進
30．細分顧客的依據包括( acde )
a．地理位置 b．製造方法
c．購買數量 d．產品使用情況
e．人口統計學因素
2023年4月高等教育自學考試全國統一命題考試
質量管理(一) 試卷
（課程** 00153）
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1.在iso9000族標準中主要用於組織的績效改進的標準是（c）
a.iso9000 b.iso9001
c.iso9004 d.iso19011
2.顧客滿意度指數最典型的國家是（b）
a.瑞典 b.美國
c.德國 d.義大利
3.反映乙個組織最重要的和永恆的信條是（a）
a.核心價值觀 b.組織的使命
c.願景 d.組織的社會責任
4.組織的技術資訊系統、人力資源、業務服務等屬於（c）
a.設計過程 b.生產提供過程
c.支援過程 d.**和合作過程
質量管理學選擇題
單項選擇題 每小題2分，共20分 質量管理學的研究物件是 c a 管理 b.控制 c.質量 d.評審 2.在質量大提的保護下生活 是著名質量管理學家朱蘭博士提出的。朱蘭是 b a.英國人 b.美國人 c.日本人 d.中國人 3.我國第乙個與國際慣例接軌的系列標準是 a a.gb t 19000 is...
管理學選擇題
1.管理人員一般需要具備多種技能，關於高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是 b 人際技能 概念技能 技術技能 技術技能 人際技能 概念技能 概念技能 人際技能，技術技能 概念技能 技術技能 人際技能 2 預算也被稱為 c a.規劃 b.規則 c.數位化的計畫 d.方案 3 組織文...
管理學基礎選擇題
一 選擇題 括號內為答案 1.管理的十四項原則 是由 亨利。法約爾 提出來的。2.乙個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關 這是 成就需要 理論的觀點。3.戰略 一詞原意是指指揮軍隊的 科學，藝術 4.20世紀70年代 以後，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，並在實踐中與計畫管理 民...