(2).質量問題未歸零：發現問題後不處理，不改善。
出現了問題，開始會引起轟動，議論紛紛。但到最後卻不了了之。比如：
倉庫裡的物料就有次品，出來的產品有瑕疵。結果沒有人將次品物料拿出來。次品原料又到了生產線。
(3).缺乏科學的方法和裝置：（憑經驗來檢驗。沒有科學有效的檢驗方法和裝置。憑主觀想象是行不通的了）。
(4).品質標準不統一。品管內部就不一致。
(5).倉庫管理制度不嚴。（物料中就有不良品無人處理）
(6).品質標準不正確。（對品質標準沒吃透，把握不准）
（1）處理問題不即使：（發現不良品未及時告之有關人員。）
（2）樣板收集或製作不全。
（3）無生產排程，無計畫性。（被動工作）
6． 品管重中之重：品質改善跟蹤
· 它是品管的靈魂，沒有品質改善跟蹤，品管部門就是乙個擺設。
· 品質改善跟蹤的重要意義在於：
（1）只有進行品質改善跟蹤，品質問題才能被管制。有專人去跟蹤，去解決，並有改善之辦法。
（2）品質改善跟蹤也是品管部門展示自已的存在和存在意義的機會。
7． 防止不良品的辦法：
防止不良品的要決：
（1）穩定的人員：我們要提供條件，使人員隊伍穩定，尤其是關鍵部門，關鍵崗位的人員要穩定。
（2）良好的教育：
（3）建立標準化
(4)整潔的環境
( 5)統計品管
(6)信譽好的**商
8．品質成本與管理出效益的槓桿作用：
· 防止不良品的出現，可以提高我們公司的知名度。增強我們產品在市場的銷售。降低我們的生產成本，增加效益。
· 銷售總收入=質量成本+製造成本+利潤
· 質量成本（預防+鑑定+失敗）
· 預防成本是指對員工的教育
· 鑑定成本是質量檢驗
· 失敗成本就是不良產品。
如果我們適當增加預防成本和鑑定成本，也就是說增加對我們員工的思想教育，對產品質量的重視，增加我們對產品質量檢驗的主動性。我們就可以大大降低我們的失敗成本。我們的產品就會有競爭力，我們的效益就會提高
9．檢驗制度：
我們前面已講到品質管制問題。而檢驗是實施品質管制最基礎的手段。通過檢驗工作，可以評定品質狀況，獲得品質資訊的回饋，使我們採取矯正及改善措施。
檢驗的目的是不讓不良的物件，流入下個流程。因此，檢驗制度通常包括：
1. 進料檢驗 iqc
2. 製程檢驗ipqc
3. 最終檢驗 fqc
4. 出貨檢驗 oqc
5. 品質審核 （qa) 該制度的實施，是品質保證系統很重要的一環。在乙個公司，就品質方面就制定了不少規章制度，這些制度是否在運作？有關人員是否在執行？我們必須加以查核。
查核的內容：（1）工程設計資料
2）作業規範，管理資料之管理使用
3）原材料的管理
4）產品配件的操作與保養
5）採購與**商的聯絡
6) 不合格材料的處置
7) 流動品標示與放置。
8) 環境與衛生
9)生產計畫
10)作業方法
11)量規與產品的校驗
12)進料管制
13)製程管制
14)成品管制
15)檢驗人員
16)包裝與裝運
10．品質異常之處理：
發現品質異常，要立即通知有關部門或有關人員進行處理。情況特別嚴重的要停產，並追蹤處理狀況。
11．品質審核：qa。
它是品質保證系統很重要的一環。在公司包括品質功能設計了許多制度在運作。這些制度是否確實在運作，或執行人員是否在執行，我們要加以查核。
a．品質審核規劃有以下主要機能：
（1）出廠前的產品查驗
（2）公司（或品管）運作系統，規範之查核
（3）對客戶（消費者）產品品質的統計和調查。
12．客戶抱怨（退貨）處理：（對客戶的服務）
能提供好品質的產品，是占領市場，拉住客戶的最好方法。但對客戶的抱怨以至退貨迅速採取行動也是占領市場，拉住客戶的最好方法，是售後服務的最好表現。因此，我們的產品賣出去後，對於客戶和市場的反應，我們不能輕視，而是要主動去蒐集。
客戶對產品品質不滿意時，我們應從設計的銷售的過程中，查出問題，設法解決。
接到客戶的抱怨或投訴（退貨），業務部要開具客戶抱怨（退貨）通知單，並通知品管部。這時，我們品管部要會同生產部，技術部進行分析，並擬具對策措施。有關措施交由業務部回饋顧客。
見p。115 表63 顧客抱怨（退貨）通知單
13.問題改善之障礙
1. 不知問題之所在，不感到問題的存在
2. 推託問題責任 （不是想法去解決，而是推卸責任。）
3. 不能區別問題的原因與結果
4. 受習慣做法影響 （
5. 缺乏新方法
6. 有依賴性，不想改變
7. 失去信心，怕被懲罰
8. 缺少幹勁，對問題反應遲鈍。
14 改善之程式：
1.把握問題點
2.找出影響問題的原因
3.調查影響交大的原因
4.提出改善對策5.對策實施
6.效果確認
7.效果維持
15．改善對策思考原則
（1）何時，何人，何地，為何，多少預算和時間，如何做
（2）腦力激盪法，充分創意，突破現狀。
（3）檢查及作業環境
（4）愚巧法，徹底解決問題，預防再發生
（5）使用簡單的實驗設計
注：對策之實施須考慮：公司或部門的能力
需要哪些部門協助？可能性如何？
重大的改善計畫，要提交報告，報批審核。
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