（二）資訊管理。資訊以及對資訊的處理質量和速度是企業能否在**鏈中獲益大小的關鍵，也是實現**鏈整體效益的關鍵。因此，資訊管理是**鏈管理的重要方面之一。
資訊管理的基礎是構建資訊平台，實現**鏈的資訊共享，通過erp和vmi等系統的應用，將供求資訊及時、準確地傳遞到相關節點企業，從技術上實現與**鏈其他成員的整合化和一體化。
（三）客戶管理。客戶管理是**鏈的起點。如前所述，**鏈源於客戶需求，同時也終於客戶需求，因此**鏈管理是以滿足客戶需求為核心來運作的。
通過客戶管理，詳細地掌握客戶資訊，從而預先控制，在最大限度地節約資源的同時，為客戶提供優質的服務。
（四）庫存管理。**鏈管理就是利用先進的資訊科技，收集**鏈各方以及市場需求方面的資訊，減少需求**的誤差，用實時、準確的資訊控制物流，減少甚至取消庫存（實現庫存的「虛擬化」），從而降低庫存的持有風險。
（五）關係管理。通過協調**鏈各節點企業，改變傳統的企業間進行交易時的「單向有利」意識，使節點企業在協調合作關係基礎上進行交易，從而有效地降低**鏈整體的交易成本，實現**鏈的全域性最優化，使**鏈上的節點企業增加收益，進而達到雙贏的效果。
（六）風險管理。資訊不對稱、資訊扭曲、市場不確定性以及其他政治、經濟、法律等因素，導致**鏈上的節點企業運作風險，必須採取一定的措施盡可能地規避這些風險。例如，通過提高資訊透明度和共享性、優化合同模式、建立監督控制機制，在**鏈節點企業間合作的各個方面、各個階段，建立有效的激勵機制，促使節點企業間的誠意合作。
從**鏈管理的具體運作看，**鏈管理主要涉及以下四個領域：**管理，生產計畫，物流管理，需求管理。具體而言，包含以下內容：
1.物料在**鏈上的實體流動管理；
2.戰略性**商和客戶合作夥伴關係管理；
3.**鏈產品需求**和計畫；
4.**鏈的設計（全球網路的節點規劃與選址）；
圖1-5 **鏈管理涉及的領域
5.企業內部與企業之間物料**與需求管理；
6.基於**鏈管理的產品設計與製造管理、生產整合化計畫、跟蹤和設計；
7.基於**鏈的客戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理；
8.企業間資金流管理（匯率、成本等問題）；
9.基於inter***/intra***的**鏈互動資訊管理。
三、**鏈管理的基本原則
（一）以消費者為中心的原則。將消費者按照履約要求進行分類並努力調整業務運營以滿足消費者的要求。
（二）**夥伴之間密切合作、共享利益和共擔風險的原則。**鏈企業之間的關係是合作夥伴之間的關係，如果沒有這種戰略夥伴關係，**鏈的一體化就難以實現。**夥伴之間應密切合作、共享利益和共擔風險。
（三）促進資訊充分流動的原則。整合銷售與運營計畫，確保企業內部銷售部門和運營部門之間，**鏈合作夥伴之間對於客戶需求的資訊的實時溝通。
（四）制定客戶驅動的績效指標。引導**鏈上所有企業的行為並對每個企業的表現進行評價和跟蹤。
四、**鏈管理的程式
（一）分析市場競爭環境，識別市場機會
分析市場競爭環境就是識別企業所棉對的市場特徵，尋找市場機會。企業可以根據波特模型提供的原理和方法，通過市場調研等手段，對**商、使用者、競爭者進行深入研究；企業也可以通過建立市場資訊採集監控系統，並開發對複雜資訊的分析和決策技術。
（二）分析顧客價值
所謂顧客價值是指顧客從給定產品或服務中所期望得到的所有利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。**鏈管理的目標在於不斷提高顧客價值，因此，營銷人員必須從顧客價值的角度來定義產品或服務的具體特徵，而顧客的需求是驅動整個**鏈運作的源頭。
（三）確定競爭戰略
從顧客價值出發找到企業產品或服務定位之後，企業管理人員要確定相應的競爭戰略。根據波特的競爭理論，企業獲得競爭優勢有三種基本戰略形式：成本領先戰略、差別化戰略以及目標市場集中戰略。
（四）分析本企業的核心競爭力
**鏈管理注重的是企業核心競爭力，強調企業應專注於核心業務，建立核心競爭力，在**鏈上明確定位，將非核心業務外包，從而使整個**鏈具有競爭優勢。
（五）評估、選擇合作夥伴
**鏈的建立過程實際上是乙個合作夥伴的評估、篩選和甄別的過程。選擇合適的物件（企業）作為**鏈中的合作夥伴，是加強**鏈管理的重要基礎，如果企業選擇合作夥伴不當，不僅會減少企業的利潤，而且會使企業失去與其他企業合作的機會，抑制了企業競爭力的提高。評估、選擇合作夥伴的方法很多，企業在實際具體運作過程中，可以靈活地選擇一種或多種方法相結合。
具體內容將在第四章中詳細加以介紹。
（六）**鏈企業運作
**鏈企業運作的實質是以物流、服務流、資訊流、資金流為媒介，實現**鏈的不斷增值。具體而言，就是要注重生產計畫與控制、庫存管理、物流管理與採購、資訊科技支撐體系這四個方面的優化與建設。
（七）績效評估
**鏈節點企業必須建立一系列評估指標體系和度量方法，反映整個**鏈運營績效的評估指標主要有產銷率指標、平均產銷絕對偏差指標、產需率指標、**鏈總運營成本指標、產品質量指標等。
（八）反饋和學習
資訊反饋和學習對**鏈節點企業非常重要。相互信任和學習，從失敗中汲取經驗教訓，通過反饋的資訊修正**鏈並尋找新的市場機會成為每個節點企業的職責。因此，企業必須建立一定的資訊反饋渠道，從根本上演變為自覺的學習型組織。
五、實施**鏈管理的意義
**鏈管理模式是順應市場形勢的必然結果，**鏈管理能充分利用企業外部資源快速響應市場需求，同時又能避免自己投資帶來的建設週期長、風險高等問題，贏得產品在成本、質量、市場響應、經營效率等各方面的優勢，可以增強企業的競爭力。
（一）**鏈管理能提高企業間的合作效率
現代社會，大部分產品需要各種企業的分工協作才能完成。譬如，波音747飛機的製造需要400萬餘個零部件，可這些零部件的絕大部分並不是由波音公司內部生產的，而是由65個國家的1500個大企業和15000個中小企業提供的。在這些合作生產的過程中，眾多的**商、生產商、分銷商、零售商構成了**鏈的冗長的、複雜的流通渠道，企業之間的合作效率極低。
**鏈管理的實質是跨越分隔顧客、廠家、**商的有形或無形的屏障，把它們集成為乙個緊密的整體，並對合作夥伴進行協調、優化管理，使企業之間形成良好的合作關係。
（二）**鏈管理可提高客戶滿意度
**鏈從客戶開始，到客戶結束。**鏈是真正面向客戶的管理。從前的生產是大批量生產，但隨著客戶越來越多個性化需求的出現，現在的生產要求滿足客戶的不同需求。
**鏈管理把客戶作為個體來進行管理，並及時把客戶的需求反應到生產上，能夠做到對客戶需求的快速響應。因而不僅滿足了客戶的需求，而且還挖掘客戶潛在的需求。比如，**鏈管理中的客戶關係管理（customer relationship management,crm），就可以根據客戶的歷史記錄，分析客戶的潛在需求，在客戶想到之前把客戶需求的產品生產出來。
（三）**鏈管理是企業新的利潤源泉
**鏈管理思想與方法目前己在許多企業中得到了應用，並且取得了很大的成就。調查表明，通過實施**鏈管理，企業可以降低**鏈管理的總成本，提高準時交貨率，縮短訂單滿足提前期，提高生產率，提高績優企業資產運營業績，降低庫存等提高企業經濟效益。
供應鏈的概念內容及作用
一 鏈 supply chain 就是包括資訊流在內的從原材料階段到直到終端使用者的商品流通和遞送的所有活動，物料和資訊貫穿於 鏈始終。鏈包括管理系統 操作和組裝 採購 生產計畫 訂單加工 庫存管理 運輸 倉儲和客戶服務。鏈是連線 商和客戶的基礎。每個客戶依次是其下游企業的 者 直到最終產品到達終端...
供應鏈管理的概念
2001年，中國發布實施的國家標準gb t18354 2001 物流術語 對 鏈 的定義是 生產及流通過程中，涉及將產品更新換代或服務提供給最終客戶的上 遊或下游企業，所形成的網路結構。在由華中科技大學馬士華教授編著的 鏈管理 書中，對 鏈的定 義是 鏈是圍繞核心企業，通過對資訊流 物流 資金流的控...
分析高校餐飲管理供應鏈的內容及其意義
dd 管理諮詢 高校餐飲改革作為學校後勤社會化改革的一部分，既有尊重教育規律，為學生服務的教育屬性，又有逐步實現企業化管理，尊重經濟規律，講求經濟效益的產業屬性。隨著高校後勤社會化改革的深入進行，高校餐飲管理如何面臨挑戰，適時運用現代企業管理思路和方法，創新餐飲管理，建成符合高校後勤特點的新型管理執...