供應鏈管理

全球**鏈管理學習心得

基於本課程的三個重要概念：流程分析、收入管理、**鏈管理，通過一學期深入淺出的學習和感悟，下面簡要闡述本人的學習體會和想法：

一、三個概念的體會

1、流程分析：

郵政作為服務型行業，承擔著普遍服務的職能，網點排隊系統的合理設定可以根據需求波動主動調節，其中服務能力起著至關重要的作用。對於一些具有明顯季節性的服務行業來說，如何有效利用需求淡季的服務能力是競爭的關鍵。使用剩餘服務能力的方法之一是開發額外的服務專案，如賓館在淡季推出會議服務等，郵政在此方面也進行了多方有效的嘗試，充分利用網點優勢和資源，進行一些額外專案的有益嘗試，如郵品手推車、分銷產品展示櫃等。

2、收入管理：

收入管理作為用於能力受限服務性企業的一種工具，對郵政的管理的發展具有指導性意義。郵政在一些銷售型產品的銷售中可以針對不同產品的特性，如：生肖郵品、普通郵品、休閒聯冊、浦江月中秋產品等，考慮到一是有可以細分的市場能力，二是一些產品庫存是易腐的，三產品可以提前很早進行銷售，四是需求波動較大，根據不同型別的需求配置庫存，實行合理的定價策略，郵政作為乙個成本密集型的服務行業，由於固定成本很高，科學有效實施收入管理就等於將收入最大化。

庫存管理就是針對庫存形成的原因進行規劃和整合，從而在保證生產和銷售的前提下降低庫存成本，杜絕庫存浪費，消除需求偏差，保持安全庫存。不同於zara這類將服裝當做快消品運營的公司，能夠快速響應，郵政行業**鏈管理的主要特徵就是服務**鏈管理和物品**鏈管理。作為乙個大型的服務型企業，其產品和衍生的服務80%以上都被標準化了，個性化的服務較少，而使用單位（企業分銷商）就是下屬各個地市分局和區縣局，零售商為各個營業網點，規範和管理相對規範和集中，所以整個**鏈的戰略管理重點很大一塊為**商和庫存管理，流程管理的重點為採購管理，同時以先進的管理技術為依託實現管理目標。

二、乙個概念的運用

服務能力與排隊系統：

如何通過更好地協調服務供給與需求來提高郵政網點服務能力實用率，我認為這需要策略。服務系統能夠通過使用主動和被動的方法來調節需求。通過調節需求可以降低服務需求週期性的變化。

雖然顧客來到網點的時間間隔總是隨機的，但平均到達率在長期中將會是穩定的。對服務能力的管理有兩個基本策略。一是平穩需求策略。

無論需求如何變化，都利用固定的服務能力。二是緊盯策略。服務能力隨需求的變化而變化。

當企業採用平穩策略時，只能夠採取需求管理或排隊管理來處理過剩的客戶。當企業採取緊盯策略時，就應該採取措施來利用、調配，在供大於求時減少服務能力，在供不應求時增加服務能力。

在服務供不應求時的能力管理可以使用以下策略：1.交叉培訓和員工共享適應多個崗位，例如網點現場管理和郵件監封2.

使用兼職員工，例如郵政業務外包3.使用客戶如郵政提供的自助服務，例如網點金融自助服務終端等4.調整員工上班時間，例如郵件攬收上班時間調整為中午11點至晚上7點5.

使用需求管理技術用來調節需求的策略，例如郵政網點可以預期它的商務客戶每天在大概的固定時間光顧而個人客戶則是隨機光顧的。由此，可以對計畫需求進行控制。

2023年6月22日

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