《**鏈管理》試卷（一）
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出乙個正確答案，並將正確答案的序號填在題幹的括號內。每小題1分，共20分)
1.**鏈網路結構主要由**鏈成員、（ ）和**鏈間工序連線的方式三方面組成。
a.核心企業b.網路結構變數
c.**鏈組織d.**鏈網路
2.（ ）等二維條碼除了具有一維條碼的優點外，同時還有資訊量大、可靠性高、保密和防偽性強等優點。
a.pdf417b.ean13
3.在合作博弈中，**鏈成員需要緊密合作，共享資訊，才能消除**鏈中的不確定性因素，實現**鏈效益的最大化。**商與訂貨商狀況都得到了改善，達到了（ ）的目的。
a.**最低b.及時交貨
c.滿足客戶需要d.「雙贏」(win－win)
4.基於**鏈業務流程的績效評價指標，描述了規劃、設計、構建和優化**鏈的途徑和方法，突出了（ ）的增值能力。
a.價值鏈核心環節b.價值鏈終端
c.價值鏈社會化d.價值鏈系統
5.**鏈管理與企業內部管理最大的不同之處在於，在**鏈中沒有組織機構和行政隸屬關係作為支撐，只能以強調（ ）作為管理職能實施的基礎。
a.合作和簽訂契約b.談判
c.意願d.激勵
6.合同管理是採購管理的靈魂，它的輸入和輸出過程在合同管理過程中，主要包含合同談判、（ ）和合同收尾三個基本過程。
a.合同規範b.合同設計
c.合同變更d.合同分析
7.從物流系統的觀點來看，成本、速度和（ ）是運輸的三個重要因素。
a.時間b.管理
c.裝置d.一致性
8.在**鏈管理模型中主要包含活動、（ ）和產品三個基本要素，業務流程重組就是優化活動流程，整合**鏈網路中的資源，實現高效益、低成本的產品生產。
a.資訊b.技術
c.資源d.企業文化
9.（ ）第三方物流企業，包括運輸**企業、倉儲**企業和流通加工**企業等。
a.綜合性b.功能性
c.服務性d.管理性
10.crm的營銷組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產品與服務的特性、客戶需求的特性、競爭、（ ）等。在不同的情況下，營銷組合策略的選擇各不相同。
a.資訊化程度b.環境因素
c.社會因素d.法律因素
11.不屬於增值性物流服務包括的內容含義和內容的是（ ）。
a.增加便利性服務b.加快反應速度的服務
c.降低成本的服務d.送貨頻率
12.從技術角度來說，—個有效的crms，至少應該具備以下幾個要素：暢通有效的客戶交流渠道對inter***的全面支援和實現綜合功能的整合。
a.對已獲得資訊的分析處理能力b.系統分析能力
c.對資訊的獲得能力d.系統開發能力
13.任何組織中的重大專案要獲得成功，都需要考慮流程、技術、（ ）和知識四個要素。
a.資金b.人
c.客戶d.培訓
14.（ ）是建立在固定**基礎上，按事先規定的單位服務金額計算。
a.單價合同b.成本報銷合同
c.固定總價合同d.時間加材料合同
15.乙個功能完善的**鏈管理系統，需要將市場營銷資訊科技和組織創新技術有機整合，以實現快速、有效反應的目標。
a.生產製造b.物流管理
c.人力資源d.企業制度
16.waggoner db等人(1999)的研究成果表明，績效評價系統是乙個動態系統，推動該系統演進和變化的因素主要來自四個方面：內部影響因素、外部影響因素、（ ）和轉換因素。
a.系統因素b.財務因素
c.控制因素d.過程因素
17.聯合庫存管理作為一種合作創新的管理模式，更多地體現在（ ）的機制上。
a.供需協調管理b.機制建立
c.資訊溝通d.需求**
18.在均衡記分卡基礎上形成的管理戰略，主要包含（ ）、溝通與交流、業務流程規劃和反饋與學習四項程式。
a.遠景描述b.企業目標
c.企業文化d.價值描述
19.**的（ ）是指**應便於修改，以適應分類編碼物件的特徵或屬性及其相互關係可能出現的變化。
a.唯一性b.適應性
c.含義性d.識別性
20.在「管理－行為元件」中包含管理方法、權力與領導結構、風險與回報結構和（ ）等元素。
a.文化和態度b.管理制度
c.領導風格d.溝通和資訊
二、名詞解釋（每小題4分，共20分）
21.渠道協調理論
22.早期**商參與
23.物流一體化
24.bpr的概念
25.敏捷性的含義
三、簡答題（每小題7分，共28分）
26.聯合庫存管理的優點。
27.實施客戶關係管理的戰略步驟。
28.簡答業務流程重組的三大障礙。
29.現代績效評價指標的特徵。
四、論述題（每小題10分，共20分）
30.論述早期**商參與的策略。
31.論述條形碼技術的應用。
五、案例分析（共12分）
32.【案例】戴爾**鏈管理模式
**鏈是指產品從設計、製造、庫存管理、資訊系統、網路分布、銷售及市場推廣等整個過程。在以產品為核心業務的企業裡，**鏈管理的科學化程度和水平的高低，直接決定了這個企業是否具有競爭力。中國加入wto以後，如何應對企業發展面臨的挑戰，如何利用資訊科技提公升在**鏈各個環節的整體管理水平，更是成了國內企業近來關注的熱點。
戴爾公司以「直接經營」模式著稱，其高效運作的**鏈和物流體系使它在全球it行業不景氣的情況下逆市而上。根據權威的國際資料公司（idc）的最新統計資料，在2023年第三季度，戴爾重新回到了全球pc第一的位置，中國市場上戴爾的業績更加令人欣喜。戴爾公司在全球的業務增長在很大程度上要歸功於戴爾獨特的直接經營模式和高效**鏈，直接經營模式使戴爾與**商、客戶之間構築了乙個稱之為「虛擬整合」的平台，保證了**鏈的無縫整合。
事實上，戴爾的**鏈系統早已打破了傳統意義上「廠家」與「**商」之間的供需配給。在戴爾的業務平台中，客戶變成了**鏈的核心。直接經營模式可以讓戴爾從市場得到第一手的客戶反饋和需求，生產部門等其他業務部門便可以及時將這些客戶資訊傳達到戴爾原材料**商和合作夥伴那裡。
這種在**鏈系統中將客戶視為核心的「超常規」運作，使得戴爾能做到4天的庫存週期，而競爭對手大都還徘徊在30－40天。這樣，以it行業零部件產品每週平均貶值1%計算，戴爾產品的競爭力顯而易見。
在不斷完善**鏈系統的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到網際網路對**鏈和物流帶來的巨大變革，不失時機地建立了包括資訊蒐集、原材料採購、生產、客戶支援及客戶關係管理，以及市場營銷等環節在內的網上電子商務平台。在**上，戴爾公司和**商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套資訊。與此同時，戴爾公司還利用網際網路與全球超過113,000個商業和機構客戶直接開展業務，通過戴爾公司先進的**，使用者可以隨時對戴爾公司的全系列產品進行評比、配置、並獲知相應的**。
使用者也可以**訂購，並且隨時監測產品製造及送貨過程。
戴爾公司在電子商務領域的成功實踐使「直接經營」插上了騰飛的翅膀，極大增強了產品和服務的競爭優勢。今天，基於微軟視窗作業系統，戴爾公司經營著全球規模最大的網際網路商務**，覆蓋80個國家，提供27種語言或方言、40種不同的貨幣**，每季度有超過9.2億人次瀏覽。
隨著中國全面融入全球**體系程序的加快，激烈的國際競爭對中國企業提出了前所未有的挑戰。在資訊化為顯著標誌的後工業化時代，**鏈在生產、物流等眾多領域的作用日趨顯著。戴爾模式無疑對中國企業實施**鏈管理有著重要的參考價值，我們在取其精華的同時，還應根據自身特點，尋找提公升競爭力的有效途徑。
請回答以下問題：
(1)戴爾**鏈管理的特點是什麼？(4分)
(2)由戴爾模式談談**鏈管理的競爭優勢。(8分)
《**鏈管理》試卷（二）
一、填空題（本題10分，每空1分）
1．一般認為，物流的基本構成包括運輸、搬運裝卸、流通加工、配送以及與上述職能相關的資訊處理等構成。
2．企業物流一體化運作管理模式主要三種運作模式分別是和
3．一般認為，物流戰略有三個最基本目標：即________、資本最小和
4．***系統主要由三大部分組成和
二、選擇題（本題20分，每小題1分）
1、物流服務內容可分為（ ）
a．傳統物流服務和增值性物流服務b．流通和加工服務
c．網際網路接入與檢索服務d．物流和儲運服務
2、由專業物流組織進行的物流稱為( )
a.第一方物流 b.第二方物流
c.第三方物流 d.第四方物流
3、物流目標系統化本身的目標是( )
a.提供客戶需要的服務b.減少成本
c.實現物流系統整體目標最優 d.系統內部要素目標最優
4、.jit技術又稱及時管理方式,也稱零庫存管理方式,該技術是由以下哪個汽車公司開發出來的( )
a.日本豐田 b.德國福特
c.日本本田 d.美國通用
5、以下關於運輸與配送的論述,正確的是( )
a.配送是單純地進行貨物輸送
b.工廠至配送中心的貨物輸送為配送,配送中心至顧客的貨物輸送為運輸
c.運輸在整個物流過程的貨物運輸中處於"終端運輸"的地位
d.配送幾乎概括了所有的物流活動要素
6、以下屬於高水平,高技術的配送形式的是( )
a.定時定量 b.多品種,少批量
c.少品種,大批量 d.成套配套
7、以下關於物流服務內涵的論述,不正確的是( )
a.擁有顧客所需要的商品
b.商品數量足夠滿足顧客需求
c.商品具有顧客所期望的質量
d.在顧客要求的時間內將所需要的商品完好地運送到正確地點
8、既是配送中心滿足顧客需求，提高服務水平的重要保證，又是配送中心費用產生的主要**的是（ ）
a.驗貨 b.揀選 c.庫存 d.包裝
9、( )特別適合於配送短距離**值的產品，該運輸不僅可進行直達運輸，而且是其他運輸方式的接運工具。
《供應鏈管理》試題B
一 名詞解釋 每小題5分，共20分 1 準時採購 2 鏈管理 3 聯合庫存 4 需求管理 二 簡答 每小題10分，共40分 1.庫存的功能？2.如何開展關係營銷？3.在制定生產計畫的過程中面臨的問題有哪些？4.闡述 鏈管理的型別。三 論述 共15分 論述雙贏 關係管理。四 案例分析 每小題12.5分...
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