第一章導論
1、 **鏈的概念：**鏈是圍繞核心企業，通過對資訊流、物流、資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將**商、製造商、分銷商、零售商、直到終端使用者連成乙個整體的功能網路結構。
2、 **鏈管理：**鏈管理就是使**鏈運作達到最優化，以最少的成本，讓最少的成本，讓**鏈從採購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和資訊流等均能高效率的操作，把合適的產品、以合理的**，及時、準確地送到消費者手上。
3、 21世紀全球市場競爭的主要特點
（一） 產品生命週期越來越短
（二） 產品品種數飛速膨脹
（三） 對交貨期的要求越來越高
（四） 對產品和服務的期望越來越高
5、**鏈管理思想產生的必然性
（一）環境變化產生的巨大壓力
（1）進入21世紀以後，企業所面臨的市場空間和形態與以往任何時刻都不一樣，這種變化必然會對傳統管理所形成的思維方式帶來挑戰。
（2）傳統管理模式以規模化需求和區域性的賣方市場為決策背景，通過規模效應降低成本，獲得收益。
（3）傳統管理模式的主要特點是「縱向一體化」，這種模式增加了企業的投資負擔，企業必須自己籌集資金進行建設，然後自己進行經營和管理。
（二）交易成本變動形成的無限動力
7、**鏈管理的基本思想
（1）「縱向一體化」的管理思想
（2）非核心業務一般應採取外包的方式分散給業務夥伴，並與業務夥伴結成戰略聯盟關係。
（3）**鏈企業間形成的是一種合作性競爭。
（4）以顧客滿意度作為目標的服務化管理。
（5）**鏈管理追求物流、資訊流、資金流、工作流和組織流的整合。
（6）借助資訊科技實現目標管理，這是資訊流管理的先決條件。
（7）更加關注物流企業的參與。
8、我國企業傳統製造模式的改造應側重於哪幾個方面？
（一）**鏈管理系統的設計
（二）貫穿**鏈的分布資料庫的資訊整合
（三）整合的生產計畫與控制模式和支援系統
（四）適應**鏈管理的組織系統重構
（五）研究適合我國企業的**鏈績效評價系統
第二章**鏈管理的基本問題
一、**鏈的特徵
1、複雜性 2、動態性 3、面向使用者需求 4、交叉性
二、**鏈的型別
1、穩定的**鏈和動態的**鏈。這是根據**鏈的存在的穩定性劃分的
2、平衡的**鏈和傾斜的**鏈。這是根據**鏈容量與使用者需求的關係劃分。
3、效率性**鏈和響應性**鏈。根據產品在市場上的表現特點劃分。
4、風險規避**鏈和敏捷**鏈。考慮如何處理來自**鏈端的不確定性問題來劃分。
三、擴充套件企業的產生與定義
擴充套件企業可以定義為乙個概念性的組織單元或系統，它包括採購公司和**商，它們通過緊密合作來實現最大化的利潤分享。這些企業未必構成整個**鏈，但它們是**鏈中的主要成員之一。擴充套件企業的出現使企業之間的競爭轉化為**鏈與**鏈之間的競爭。
四、擴充套件企業的目標和特徵
①擴充套件企業合作的目標體現在以下幾個方面：
1、 縮短物料加工、資訊處理、產品開發、資訊基礎設施建設的週期。
2、 提高對產品上市時間的要求，開展基於時間的競爭。
3、 採用更廣泛的產品週期的概念。
4、 形成更為有效的組織和系統。
②擴充套件企業的特徵
1、 核心企業集中體現核心競爭力的商業活動，將非核心業務與外包給外務產品**商和服務提供商。
2、 擴充套件企業的核心企業與**商和客戶建立了一種長期的、互相信賴的關係，把**商和客戶當作合作夥伴而不是競爭對手。
3、 為了實現**商、客戶在商業和技術資訊上的整合，擴充套件企業採用先進的通訊技術和運輸手段支援跨組織的商業活動。
五、業務外包的原因
1、分擔風險 2、加速重構優勢 3、企業難以管理或失控的輔助業務職能 4、使用企業不擁有的資源 5、降低和控制成本，節約資本資金
六、業務外包的主要方式
1、臨時服務和臨時工
2、子網
3、與競爭者合作
4、除核心競爭力之外的完全業務外包。
第三章**鏈的構建與優化
一、**鏈設計的原則
1） 自頂向下和自底向上結合的設計原則
2） 簡潔性原則
3） 優先原則（互補性原則）
4） 協調性原則
5） 動態性（不確定性）原則
6） 創新性原則
7） 戰略性原則
二、 基於產品的**鏈設計的步驟
1）分析市場競爭環境
2）分析企業現狀
3）針對存在的問題提出**鏈設計專案，分析其必要性
4）根據基於產品的**鏈設計策略提出**鏈設計的目標
5) 分析**鏈的組成，提出**鏈組成的基本構架。
6) 分析和評價**鏈設計的技術可能性
7）設計和產生新的**鏈解決問題
8）檢驗**鏈
第四章**鏈合作夥伴選擇與評價
1、 **鏈合作關係的定義
**鏈合作關係，也就是**商-製造商關係，或者稱為賣主/**商-買主關係，**商關係。**鏈合作關係可以定義為**商與製造商之間，在一定時期內共享資訊、共擔風險、共同獲利的協議關係。
2、建立**鏈合作關係的步驟：
（1）建立**鏈戰略合作關係的需求分析；
（2）確定標準，選擇**商，選擇合作夥伴；
（3）正式建立合作關係4）實施和加強戰略合作關係。
3、**商關係管理（srm），正如當今流行的crm客戶關係管理用來改善與客戶的關係一樣，它是一種用來改善企業與**商關係得管理理念和軟體系統。即如何與**鏈的上游企業實現業務往來間的緊密聯絡和協同運作，如何既經濟又準確地獲得最好的策略資源，如何與其結成長期、穩固的戰略夥伴，使**商及其資源能夠更有效地參與到自己的產品設計和生產製造甚至是投放市場的過程中，降低成本，減少庫存，縮短產品開發、生產和投放市場的週期。
第五章**鏈資源計畫
1. **鏈戰略的基本特徵是什麼？
答： 1、是一種互補性企業聯盟戰略。2 是一種企業核心能力強化戰略 3良好的**鏈網路有利於提公升企業的風險承受力 。4.是實施關係營銷的乙個關鍵環節
2. 庫存在競爭策略中的作用：庫存對支援企業競爭策略的**鏈能力起著重要的作用，如果乙個企業的競爭策略要求很高的響應水平，那麼該企業可以把通過定位大量庫存靠近使用者來取得這種響應性。
相反，企業也可以利用庫存使自己變得更有效率，例如通過集中庫存來減少庫存，這種庫存策略支援低成本製造商的競爭策略。庫存決策就是要在增加庫存獲得響應性和減少庫存獲得效率之間做出選擇，**鏈經理能夠利用庫存念作為驅動器來取得競爭策略所瞄準的響應水平和效率水平。
3. 對生產計畫而言：柔性具有多重含義：
①顯而易見，如果僅僅根據承諾的數量來制定計畫比較容易。但是，柔性的存在使這一過程變得複雜了。柔性是雙方共同制定的乙個合同要素，對於需方而言，它代表著對未來變化的預期；而對供方而言，它是對自身所能承受的需求波動的估計。
本質上，**合同使用有限的可預知的需求波動代替了可以**但不可控制的需求波動。②下游企業的柔性對企業的計畫產量造成的影響在於：企業必須選擇乙個在已知的需求波動最為合理的產量。
在庫存費用與缺貨費用之間取得乙個均衡點是確定產量的乙個標準。③**鏈是首尾相通的，企業在確定生產計畫時還必須考慮上游企業的利益。
4. 影響物流需求的主要因素有哪些？
答： 1.經濟發展本身直接產生物流需求；
2.巨集觀經濟政策和管理體制的變化對物流需求將產生刺激或抑制作用；
3.市場環境變化將影響物流需求。包括國際、國內**方式的改變和生產企業、流通企業經營理念的變化及經營方式的改變等；
4.消費水平和消費理念的變化也將影響物流需求；
5.技術進步諸如通訊和網路技術的發展、電子商務的廣泛應用，對物流需求的量、質和服務範圍均將產生重大影響；
6．物流服務水平對物流需求也存在刺激或抑制作用。
5. 在**鏈資源計畫中，戰術計畫的制定必須重視物流需求分析，應著重做好哪些工作？
答：1.加強市場調查研究工作，重視市場需求**；2.
重視發揮物流諮詢研究機構的作用，注重科學**技術並結合專家分析；3.提高資訊管理和利用能力，加強物流資訊管理，完善物流資訊系統建設，重視物流需求資訊的綜合分析、評估；4.重視對國內外成功為了企業的經驗的學習和借鑑，減少物流需求分析中的盲目和無端行為；5.
加強對國際國內經濟形勢的分析，掌握和了解全是好物流需求特點，明確企業服務物件的需求在質和量方面的特點，提高物流需求分析的準確度。
6. **鏈運作計畫的主要特徵是什麼？
答：1.計畫週期是短期的。
主要是在這個時間週期內的對產品的需求，對**商原材料、零部件的需求的決策，這些需求的不確定性較小；2，計畫集中於企業內部或乙個區域的運作活動的決策；3保持時間獨立的決策之間的密切關係，使得對於所有運作活動的管理與戰略計畫保持一致。
第七章**鏈管理環境下的生產計畫與控制
1 ｃｐｆｒ的定義？其指導性原則是什麼？
合作計畫、**和補給（ｃｐｆｒ）是一種**鏈計畫與運作管理的新的哲理。它應用一系列的處理和技術模型，提高覆蓋整個**鏈的合作過程，通過共同掛曆業務過程和共享資訊來改善零售商和**商的夥伴關係、提高**的準確度。最終達到提高**鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的
指導原則是：１.**鏈業務夥伴框架結構和運作過程以消費者為中心，並且面向價值鏈的運作。２。**鏈業務夥伴共同負責開發單
一、共享的消費者需求**系統，這個系統驅動整個價值鏈計畫。３.**鏈業務夥伴均承諾共享**並在消除**過程約束上共擔風險。
2.ｃｐｆｒ實施中的關鍵因素是什麼？
答： １.以「雙贏」的態度看待合作夥伴和**鏈相互作用。
２..為**鏈成功運作提供持續保證和共同承擔責任。３.
抵禦產品轉向 ４.實現跨越企業、面向團隊的**鏈 ５.制定和維護行業標準。
第九章**鏈環境下的物流管理
1、物流的功能
（1）運輸功能 （2）儲存功能 （3）配送功能 （4）裝卸搬運功能
（5）包裝功能 （6）流通加工 （7）資訊處理
2、現代物流與傳統儲運的區別
（1）理念不同2）目的不同 （3）源動力不同
（4）主要功能不同 （5）連續性不同
3、擴充套件企業的基本原理和思想體現在哪些方面？
（1）核心思想（戰略聯盟） （2）核心能力 （3）資源擴充套件、共享
（4）群件與工作流（團隊管理） （5）競爭性合作
（6）同步化運作7）使用者驅動
4、**鏈環境下物流管理的特點可以用如下幾個術語簡要概括：
資訊---共享；過程---同步；合作---互利；交貨---準時；響應---敏捷；服務---滿意。
5、企業物流包括哪幾種運作內容？
供應鏈管理
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