自進入公司半個多月以來，通過我對公司的了解和觀察，發現一些問題，並以我的角度進行分析。這些問題，在對於**鏈管理工作當中都是比較直面，也是非常迫切解決的。
**鏈管理的核心就是人、財、物，目的是降低產品流通損耗、控制運營成本，提高工作效率和產品的價值。雖然以前在**鏈管理上有些許經驗，但解決這些問題，需要時間來執行和檢驗，或許在短時間不能立竿見影的看到效果。在解決問題工作的同時，有些執行層面可能會遇到的問題需要公司領導支援和諒解，發現錯誤能給予及時指正、及時溝通。
現我就根據這段時間發現的問題和領導關注的問題做乙個分析和解決:
一、問題點與解決
1、**鏈管理流程尚不夠完善，各節點管控資料和單據流向不夠清晰
針對這個問題，我將會在乙個月內對公司各部門的流程進行分析理解，找到與各部門的對接點，然後分別著手與各部門對流程節點做溝通協調，把各項工作中所涉及到的流通資料、檔案傳輸、單據憑證、許可權銜接等做系統性梳理，最後形成乙個相對完善的工作流程。
2、管理制度和工作職責
在梳理流程的過程中，將會把部門相關的制度、崗位操作指導、崗位職責許可權等文控檔案加以補充、修改完善。
3、第三方倉庫管理
由於公司產品存放的倉庫是與第三方倉庫合作管理，在實際的工作中，容易出現管理脫節、產品資訊資料不準確、進出庫環節監管不到位等問題。
以上**鏈管理不到位以及與客戶溝通不到位，在客戶端最直接的表現就是發貨漏發、破損、收貨零散以及物流快遞價位高，同時第三方倉庫庫存有差異。
對於這些問題，我實施的解決措施有：
1、缺貨
基於2023年**量不穩定及新產品上市，以及各種單品未來的銷售策略不明確的情況，加上產品中心在採購執行管理工作的前瞻性和預警庫存過於保守， 造成缺貨。主要缺貨品種為medair凝萃液，偶有大包裝洗髮水缺貨。
2023年，公司業務擴充套件按規劃門店擴張迅速，因此產品中心已根據上年月均出貨量和預估門店開業速度，做出了調整。針對每個單品建立了預警庫存， 基本留存了1個月的最低庫存，如無特殊情況，基本可保證不再缺貨 。
2、少發、錯發
1) 因庫存不足造成的少發基本可解決
2) 因庫存不足造成的北京、廣州2地分散發貨給客戶帶來的不便以及物流費增加基本可解決。
3)北京發貨除缺貨外，幾無錯發現象， 偶見破損。
4)廣州第三方倉庫監管。
①、加強監管龍森倉庫人員在確保產品出庫時不出現缺貨、少貨、多貨、破損、產品包裝不規範，保護性不好等問題。盡量把問題點發現在出庫之前，做到發現問題即時處理。
②、倉庫配貨複核區增加攝像頭加強監管。
③、把控產品基礎資料盤點工作，杜絕出現資料差異。三月底做了產品庫存的盤點，得到了乙個準確的在庫產品資料。在此資料基礎對其進行監管，採用抽盤和月底盤點兩種方式。
抽盤的主要物件是在近期乙個月內，進出庫頻率高的產品。月底盤點是對於所有在庫庫存進行盤點。
對於出現的資料差異情況，我將會協助龍森公司倉庫管理人員做庫存覆盤、進出明細分析，要求龍森公司出具分析報告、賠償說明，然後將處理意見交由公司審核。
3、破損
1）部分單品增加產品內箱包裝
過往的產品包裝因為種種問題， 一直沒有做單品塑封或內箱包裝。 比如按壓式洗髮水， 按壓式凝萃液， 即便打包時加內襯多層，因為運輸途中的扔包動作， 仍無法避免灑漏和溢位。
解決方案： 按壓式單品增加內箱包裝，6個一組， 僅作內箱空間分隔，成熟門店出貨時盡可能6個起出。
2）物流和快遞公司的選擇
通過物流快遞**商的口碑和價效比再做篩選和追蹤。
3）細化客戶接貨或者收貨注意事項
盡可能拆箱驗貨再收貨。強化客戶提貨或收貨的資訊， 拍照留檔，反饋及時、有理有據，同時為我們快速有效地與物流進行索賠和溝通提供有價值的憑據和時間。
4、物流費用偏高
對於這個問題，我想先分三個方面來講：一是量；二是價；三是溝通。
首先說量，在量上我們公司除了新客戶開業時，在量上可以滿足物流所提的要求，能在**上有談判的空間。除此之外，從我們平時走的貨量可以看出，每單出貨量基本不足以滿意我們與物流公司談價的基礎。
其次是價，在我們量不滿足的情況下，我們所選擇的不是很多，我在這一塊會嚴控物流**問題，做到產品的安全、**實惠、快捷的到達客戶。
最後是溝通，公司營運部同事能否與客戶多做溝通協調，物流**在市場上相對是很透明的。不能簡單地拿我們所走的**和電商的**對比，我們目前做不到電商的量，自然物流公司在**上不會向我們傾斜。
我的解決方法：
1）加強部門內部流程管理和費用管控，加強與客戶的事前溝通和事中事後跟蹤
①、審查監督日常發貨的資料資訊，根據客戶要求選擇物流方式，核算每一單物流費用是否合理。每天所要出庫的發貨單，先通過我審核，在降低費用的前提下對物流方式的選擇、費用情況、個人建議告知客服，由客服和客戶溝通。
②、時刻關注物流費用資訊變化，要求物流公司給予合理的階段性**。
③、對物流公司的費用和服務時效，進行客戶反饋記錄和考評。由客戶針對費用高、時效性差、服務態度不好的物流公司，進行綜合分析，給予客戶推薦相對滿意的物流公司。
④、做好客戶訂單物流資訊跟蹤服務，解答和查詢客戶所需的物流資訊，並告知客服和客戶。
2）成熟門店盡可能溝通督促集中批量採購
考慮現有門店的情況， 產品中心制定了部門單品的最低起訂量（例如凝萃液為6個（半打）起訂，套盒4個起訂，可混裝）通過標準裝箱規格和套盒標準外箱控制破損， 同時物流費會大大降低客戶的物流成本 。
3）制定一定的物流優惠政策
譬如客戶單詞訂貨量在2萬以上時，公司承擔物流費等措施。
4）針對客戶人員和運營人員開展物流作業和收費標準的培訓， 告知相關事項，以便能做好事先與客戶的溝通，在客戶詢問時能夠正確快速的解答。 譬如， 我司的快遞費用為何無法做到類似電商的快遞費， 產品中心要同步給到對應常見問題話術。
5）倉庫空間利用率。由於龍森公司在管理上不嚴謹，為了其自身工作操作上的方便，在對倉庫空間利用率上，沒有做好倉庫規劃。我將會在本月內對公司所租用的倉庫空間做乙個規劃，把產品的分類、進出庫頻率高、庫存呆滯品、常用包材等做分析，規劃出每個品類的庫位、空間占用等，既要方便倉庫的日常操作管理，也要保證倉庫的利用率和周轉率。
6）廣州區域快遞物流到各省市的費用情況
近段時間，為能掌握廣州物流市場各專線的費用資訊，我也在尋找第三物流並與物流公司和快遞公司進行商談，爭取在與物流公司談價把費用能降下來，至少能得到乙個非常合理的**。
我已經走訪詢價了各省會城市的專線物流費用，後期對於非省會城市客戶還要繼續詢價，做到有我們客戶所在的每個城市，對於客戶所想知道有關物流方面的問題，都能有個滿意的答覆，都能體驗到真正合理的物流費用。
從客戶體驗與物流費用的角度來講，目前公司走物流、快遞很難兩全其美。物流單價低了，但服務不一定能跟上，快遞單價高，時效和服務會有所提公升，這也是物流市場的乙個詬病。主要體現在送貨到戶、配送時效、物流資訊跟蹤、索賠時效和流程。
我所做的只能表現在費用的合理性，即**、服務、時效趨於平衡。目前獲知的物流費用情況如下。
快遞公司費用，如下表所示，可做參考。
二、依據市場做配送倉庫布點規劃性分析
1、以公司發展需求，市場的發展壯大。**鏈方面就要更好、更有效率的服務客戶，滿足客戶的不同需求。結合公司現有市場與客戶分布情況，試作除廣州倉以外的配送倉庫布點規劃分析。
根據現有客戶分布和市場發展潛力，僅以區域性較強的西安、杭州、武漢三地作為倉庫布點規劃的優勢分析。
配送倉庫，是公司在乙個具有若干**點及若干需求點的經濟區域內，選乙個位址設定配送倉庫的規劃。配送倉庫選址方案可以更加有效地節約費用，提高產品、市場、客戶的協調與配合，保證**鏈管理系統的平衡發展。因此，配送倉庫的合理選址就顯得十分重要。
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