摘要：當今社會，隨著人們生活水平和收入日漸提高，酒店行業的發展進入乙個非常鼎盛的時期，作為重要的服務行業之一，如何提高酒店的管理質量是乙個至關重要的問題。本文通過對酒店服務行業管理過程中，提公升女性員工滿意度的重要性，闡述如何提公升女性員工滿意度的幾條重要對策。
關鍵字：酒店管理；滿意度；對策；
對於酒店而言，如何提公升女性員工的滿意度對提高酒店的管理質量起著非常重要的作用，對酒店的持久穩定發展有著重要的戰略意義。本文通過對酒店女性員工作中滿意度書面概念，其中包括薪酬滿意度、上司滿意度和發展滿意度三個方面，並結合具體工作中所存在的相關問題進行研究，淺述酒店在提公升管理質量方面提公升女性員工以上三個方面滿意度的具體措施，本著激發和提公升酒店女性員工工作積極性的目的，找到實際工作中的不足，從而改善和提高酒店的管理質量，使酒店更加適應日益激烈的市場競爭。
一、提公升酒店女性員工薪酬滿意度的對策：現在隨著酒店行業的蓬勃發展，酒店女性員工的年齡，受教育程度及個人素質都不是很高，因此，酒店對女性員工所提供的薪資待遇也不是很高。在實際的工作中，酒店女性員工所從事的工作有禮儀迎賓、前台收銀、餐桌服務或者廚房洗碗等等，這些工種對乙個新入行的人來說，經過一段時間的培訓之後也能夠很快的上手熟練。
這就說明酒店人員在工作中可替代性強，並且在服務行業中，酒店女性員工的工作相對要枯燥繁瑣。這一點就產生了兩個影響，一方面從企業的角度考慮，酒店行業人員流動性大，不斷的培訓新人上崗，新人的待遇一般都不會太高，一般乙個月1500-2000元底薪，再加業績提成；另一方面從女性員工個人的角度考慮，企業對待員工沒有親人般的關懷，只是抱著剝削勞動力的心理，想著自己可能會因為這樣那樣的原因被罰款或者開除，員工就會在工作中懈怠。在加上有些女性服務員的受教育程度不高，對自己的人生還沒有任何詳細的規劃，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態混日子，自然就會不重視自己的工作，不能更好的服務於客戶。
針對這一普遍現象，酒店在對女性員工的培養過程中，要提公升女性員工的薪資待遇，適當的提出一些獎勵措施。比如說，每個月可以評選客戶最受歡迎的女服務員，並對員工進行一定的物資或者金錢獎勵，從而激勵其他的員工在服務客戶的過程中，都需要認真負責。另外，酒店還可以每個季度評選出優秀個人或者最大進步個人，讓員工之間多多加強工作經驗交流和情感交流，同時給員工頒發進步獎或者現金獎勵，激勵員工互相學習，共同進步。
酒店可以分小組，或者分班進行比賽，加強和培養每一位員工的團體和個人凝聚力，讓女性員工之間就像家人一樣，互相關懷，共同開心快樂的工作和生活。
二、提公升酒店女性員工上司滿意度的對策：酒店在管理的過程中，會有班長、酒店經理等職務，來負責管理酒店所有的員工。酒店上司在管理的過程中，會認為男性員工更加適合各項工作，比如說廚房主廚、酒店採購等等重要職務都會安排給男性員工。
這一點也不盡然正確，其實女性員工在有些方面也是非常突出的，比如打掃衛生，收拾屋子等等，但是在上司看來這些工作可能過於簡單，沒有技術含量，從而對男性員工和女性員工之間存在不平等的看法和待遇，這樣就會導致員工的積極性下降。其實，酒店的每乙個崗位都非常的重要，即需要女性員工打掃好屋子，也需要男性員工做可口的飯菜，大家是乙個整體，其共同的目的就是為了更好的服務於客戶，提公升客戶的滿意度，能夠再次到酒店來消費。那麼，酒店上司在培訓和管理女性員工的過程中，應該認真去接觸每一位員工，認真觀察員工在工作過程中細緻出彩的一面，公平公正的對待每一位女性員工。
在她們工作表現出色的時候，要大方的進行表揚，她們工作出現錯誤的時候，要耐心地提醒和教導，讓員工對上司更加滿意，認為自己的上司是可愛的朋友，又是尊敬的老師一般。這樣，員工在工作中就能更加有凝聚力和歸屬感，能夠更多的考慮公司的發展，從而更好的在自己的工作崗位上發光發熱。這樣，也是對酒店長久穩定發展的乙個重要有利的支援和保障。
三、提公升酒店女性員工發展滿意度的對策：現如今，女性的社會地位不斷提公升，女性的思想觀念慢慢發生了變化，有些女性在職場上也能撐起一片天。在酒店服務行業，有些非常有事業心並且對自己的人生有一定規劃的女性，希望把自己從事的行業，當做自己的終身事業來做。
面對這種情況，酒店就需要挖掘和發現工作認真負責，有管理能力的領導者，為她們搭建乙個更好的平台，讓她們盡情發揮自己的能力，充分體現個人價值，更好的達到和實現自己的人生和事業目標。酒店管理行業是乙個非常磨練人和考驗人的行業，在面對形形色色的客戶時，真正有能力的人會隨機應變，同時她們會時刻為客戶著想，考慮在客戶的前面，認真做好自己的工作，做到讓客戶認為自己消費的物有所值。酒店可以將女性員工送到專業的地方進行培訓，學習理論和實際管理知識，提公升女性員工的專業水平，更好的為未來的工作做好準備。
酒店要讓女性員工體會到自己在不斷進步，不斷提公升自我，讓她們能一步乙個腳印踏踏實實的做事，勤勤懇懇的做人。企業的發展是離不開女性員工的共同努力的，所以酒店要讓員工有歸屬感，認為酒店就是自己努力的方向，讓她們覺得每天都活的很充實，很開心，願意在酒店服務行業做出自己的成績。
綜上所述，酒店在提公升管理質量方面，還有很多需要改善和注意的地方，尤其是在提公升酒店女性員工的滿意度方面任重而道遠。我們在實際管理的過程中，需要理論結合實際，找到適合酒店實際需要和長遠發展的有效方式，提公升女性員工的工作積極性，讓員工有安全感，有歸屬感，全身心的投入到自己的工作中，從而在自己的崗位上更好的服務於每一位顧客。酒店要真正做到，關心和體貼每一位女性員工，了解她們真正需要幫助和提公升的地方，讓企業能夠在激烈的競爭中持續盈利，保持行業領先地位。
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酒店員工滿意度調查
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員工的滿意度要如何提公升
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