做好客戶的迎送工作（重中之重）
1、 服2、 務接待臺前移。每個服3、 務站的接待台移到室外，4、 第一時間接待好使用者；如果沒有條件布置接待臺的服5、 務中心（維修站），6、 由服7、 務人員站在室外迎接客戶。
8、 100%送站。每個客戶離開服9、 務中心（維修站）時，10、 必須由經理（或站長、服11、 務主管、服12、 務顧問）親自送別。並進行滿意度詢問調查，13、 並將每個使用者的詢問結果存檔備14、 案；
實行看板管理
通過「服務滿意度監督看板」 、預約服務看板、維修進度管理看板、「服務核心流程」上牆管理，明示責任人和責任小組；並嚴格執行。
強化使用者休息區的管理
使用者休息必須設立專人管理，除進行客戶接待服務外（第一時間倒上茶水或飲料為首要工作），還必須做好長安汽車產品知識、企業文化的講解、介紹工作。
嚴格內部回訪制度
統一回訪標準用語，按照銷售服務滿意度38項指針對使用者做到100%回訪，找出自己方面的不足，加以改正，對不滿意使用者做到100%關閉；並使用《長安汽車使用者銷售（維修）服務監督卡》進行監督，對服務工作進行效果評估，收集客戶資訊，分析工作短板，為提公升維修服務能力提供依據，最終達到強化執行力、提高客戶滿意度的目的。8月末各單位必須將內部回訪詳細情況以書面形式並由總經理簽字後報事業部檢查。
五、提公升客戶關係管理工作。
目前，各經銷商對於dcrc建設及客戶關係管理系列工作不夠重視，主要體現在dcrc人員、場地、裝置不到位，客戶關懷費用投入不夠，俱樂部建設流於形式，從很大程度上體現經銷商對於滿意度提公升工作不夠重視，客戶關係管理工作基本處於無人管理狀態。因此，要求各經銷商對於客戶關係管理相關管理工作要高度重要。督促經銷商足額合理使用客戶關懷費用，提高經銷商主動開展客戶關懷活動的積極性。
同時，對於事業部檢查中發現的dcrc建設不到位（人員、裝置、場地等）情況，全額扣除已收取客戶關懷費用，並扣除相對應c-dos得分。
對於在第三季度服務滿意度得分環比下滑，且位於t304事業部區域內後20名的服務中心（維修站），將分別罰款1000元。對於名列後3名者，無論得分上公升還是下降，都將分別罰款3000元，並給予網路黃牌預警。
調查公司即將在本月底進行第三季度的滿意度的**回訪工作，各服務中心（維修站）必須認真細緻做好服務工作的每乙個流程和環節，強化各項管理制度，提公升經營管理水平，為提高汽車美譽度做出自己的貢獻。
汽車4s店管理之如何提公升4S店盈利
正如您所知道的，然而隨著競爭加劇，在經歷了多年的整車銷售高利潤時代後，汽車銷售行業的發展日趨理性化和成熟化。4s店的主要盈利點不再是銷售，售後服務已悄然成為汽車經銷商的新利潤支柱。而支撐一家4s店生存的主要盈利點只有銷售和售後維修保養，在銷售幾乎無利可圖的情況下，售後利潤自然成為經銷商的 救命稻草 ...
汽車4S店簡介
4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在...
汽車4S店推廣方案
目錄前言一 市場分析 二 目標人群的分析 三 本店的sowt分析 四 推廣策略 五 媒介推廣計畫 六 公關活動 七 人員的推廣 八 推廣階段的劃分 前言首先非常感謝貴公司能夠給予我們這次合作的機會。我們將以積極的工作態度，嚴格的要求，盡我們最大的努力為貴公司做好服務工作！通過上一次與貴公司領導的第一...