上海醫院高管形象與服務規範管理研修學習心得
------ 凡事預則立，不預則廢
繼參加南京醫科大護理管理培訓之後，這是我第二次參加市衛生局組織的管理培訓了，每次培訓都有不同的收穫，唯一相同的是衛生局領導始終**遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛生系**佔鰲頭。此次醫院高管形象與服務規範管理培訓讓我耳目一新，「凡事預則立，不預則廢」，體會頗深，總結如下：
一、工作中要牢記醫院公關六大原則，正確認識醫院高管公關意識與公關形象在醫院發展中的作用，明確醫院高階管理者的價值取向：崗位在醫院，奉獻在醫院，利益在醫院，發展在醫院，愛崗敬業，無私奉獻，修內涵，塑形象，提公升個人外觀視覺修養、肢體語言修養和口語表達修養，完善自我，做「好頭馬」。
二、規範行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關懷的態度，保持良好心態，創造美，發現美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質更優雅，處事更得體，人際關係更融洽。
三、通過接待禮儀以及導醫、醫生、**、醫技等不同崗位服務規範與人文關懷實戰訓練，使我們的服務更規範，讓患者感受到來自醫院的第一縷愛的陽光；讓患者既收穫醫生的仁術，更能感受到醫生的仁心；讓患者在醫院得到周到的服務，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規範的服務，感受到被尊敬的喜悅，從而醫患關係更和諧。
四、牢記醫院危機公關的5s原則：承擔責任、真誠溝通、速度第
一、系統運營、權威證實，運用swot正確分析醫院危機公關中的優勢、劣勢、機會與威脅，學好規範，從而主動應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。
五、天時不如地利，地利不如人和。醫院公關最重要的就是人和。只要關係和諧了，萬事都可為。相信，規範與優質的服務將成為醫院發展的條件和基礎，從而為醫院發展注入新的動力。
開封市兒童醫院霍春梅
2012-09-02
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