——至星空網盟
第一、硬體
一，招牌
其實，招牌就象乙個人的名字一樣，只是乙個單位的代稱而已，其目的不外乎是讓人知道這是某某部門。但作為商業經營單位來說，它又同時含有另外一層意思，就是起到廣而告之、招引顧客的作用。我們不要小看一塊招牌，它在商業竟爭中的作用不可小視，它不只僅僅告訴人們這是什麼單位，在從事什麼專案經營，最關鍵的還在於它是乙個單位在社會的視窗和門面，是顧客來消費所看到的第一印象。
也可以說是乙個單位的形象代言，是單位經濟效益的象徵。因為這塊漂亮的牌子會讓顧客產生一系列聯想：這家網咖如果消費環境差，肯定生意不會好，生意差肯定賺不了幾文錢，如果沒錢就肯定不會花錢來裝潢招牌。
鑑於此，又有誰還不願意在該網咖消費呢？切記一點，即使你的廣告把網咖內部介紹得如何如何的好，如果顧客來看到這塊爛招牌也會影響消費的原因之一。請把你的招牌做得醒目、引人注目、有個性……
二，室內綠化環境
突出空間的重點作用在大門入口處、樓梯進出口處、轉折處、走道盡端、窗邊等，既是交通的要塞也是必須引起人們注意的位置，因此，常放置特別醒目的、更富有裝飾效果的、容易管理種養的植物或花卉，使起到強化空間、改善上網環境的作用。
三，座椅更新
人靠衣裝馬靠鞍，如果乙個人破衣爛衫，乙個西裝革履，你看的起誰？店面也是這樣，要不是來撿便宜，要不肯定到你對面的店。雖然口碑是做出來的，但人家不進來你咋辦？
我們的沙發看起來都掉皮了，就算不換，是不是應該考慮給它們穿上「新衣」？其他坐椅雖然比沙發好很多，如果在靠背上加個椅套，而且顏色鮮豔、色彩分明，不但會襯托出網咖內部高雅，也使分割槽會更加明確、一目了然。
四，分割槽布局
從組網結構上來說，大型網咖實現分割槽管理分割槽服務是乙個很好的經營理念，所以組網的時候考慮到網咖的分割槽問題，以更好地滿足不同客戶的不同使用需求，同時也要便於管理。網咖分割槽應該遵守簡單、明確、細緻的原則，太多的分割槽或者不合理的分割槽會讓人眼花繚亂、無所適從，一般而言只要三個區就足夠了—普通區、遊戲區、情侶區。
五，機器配置
電腦配置應該分清客戶的使用需求，網咖中使用聊天軟體或參與簡單網路遊戲的消費者，對網咖用機配置要求不高，這些機器應對低效能需求的客人。但是針對大型或者3d遊戲客戶，機器配置就表現明顯要高出很多，我們的網咖配置對於現在出來的3d遊戲僅僅可以滿足需求。基於成本**週期與投資考慮，暫時可以忽略這一點，但是是乙個左右網咖營業份額的因數之一。
六，**環繞
當人們聽到**時，能使人的大腦皮層鬆馳，同時產生「興奮劑」，引起愉快的情緒和舒適的歡樂的情感。網咖內部周邊都有**環繞，可以營造一種輕鬆的上網氛圍，特別是陪同的人效果會更加明顯一點，對員工上班也相應起到一定的作用。
第二，軟體
一，客戶機作業系統
對於網咖經營者來說，作業系統的優劣，與自己的經濟收入有著直接的關係。走進一家網咖，看著順暢執行豐富的遊戲資源，而走進另外一家，使用不到三分鐘，機器宕機重新啟動，作為一名顧客，你會選擇去哪一家網咖消費？網咖的作業系統，與我們日常的家用作業系統不同。
對於網咖來說，要保證作業系統執行穩定、執行速度快、抗病毒能力強等特點。同時，我們也要根據網咖的機器配置，合理的選擇一款適合自己網咖機器使用的作業系統！雖然我們網咖沒有宕機這個問題，但是也存在需要改進的地方，開機速度偏慢，桌面專案較多，應該著手解決這個細微的問題，但是不能忽視它所起到的作用。
二，服務質量
1、營業額，必須不斷注入「新顧客」來補充流失的顧客。而每開發乙個新客戶的成本比挽留乙個老客戶的花費更多的工作量。因此，網咖應更多的關注客戶的忠誠度和客戶生命週期的開發與管理，從第一次開始與客戶建立良好的互動關係，有效的建立防線，將競爭對手消滅在萌芽狀態，增加客戶重複消費的比率，並順著老顧客身上蘊涵的潛在客戶線索，會開發出越來越多的新顧客，從而降低網咖的開拓成本
2、提供良好的服務促進網咖利潤持續增長，如前所述，良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重複消費機會，從而促進網咖的銷售額不斷增長。
3、提供良好的服務有助於使網咖獲取反饋的資訊，指導決策。在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對網咖的發展有積極促進作用的忠告和其他市場資訊，請細心聆聽客戶對網咖提出的寶貴意見，就算是逆耳的，它有助於網咖了解客戶對本網咖服務的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為網咖針對性服務創新提供指南。
4、網咖要為顧客提供優質服務，網咖的所有員工（包括網咖的高層領導）必須首先要樹立和不斷地強化服務觀念。網咖應當將這種觀念昇華構建成一種真正意義上的網咖文化，同時，網咖應當建立一種更加完善的客戶導向的方案和機制。
5，顧客的消費過程是乙個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客與員工對網咖經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著網咖的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。
網咖應銘記，只有動機出於對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客為朋友，給顧客以「可靠的關懷」和「貼心的幫助」，這才能贏得顧客，才能讓顧客真正體驗到「上帝」的感覺。
6，加強一線員工的教育與培訓，樹立網咖良好形象。第一線員工提供的行為對服務質量影響是非常之大的，他們在客戶中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對於一線員工的培訓，要對員工的外表、提供服務時的態度、行為和語言的使用進行指導；要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，從某種程度上說「員工就是網咖的品牌」。
7、提高顧客滿意度，追求顧客零流失率。網咖的顧客服務處於一般水平時，顧客的反應不大；一旦其服務質量提高或降低一定限度，顧客的讚譽或抱怨將呈指數倍增加。這就要求網咖要始終如「逆水行舟」般地視顧客滿意度為網咖目標的重點，運用各種手段加強售前售後服務、提高服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養並提高顧客對網咖的忠誠度。
8、建立標準化的服務流程。網咖提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是乙個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。
9、積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇網咖的時代，顧客對網咖的態度極大程度地決定著網咖的興衰成敗。
10、加入我們網咖的會員，應該記好人家的出世月日、聯絡**等資訊，相隔一段時間沒來了，我們應該以朋友的身份仔細詢問這段時間都在做些什麼事情，有那麼一段時間沒來了。如果碰到人家生日了，禮貌的發個簡訊祝福一下，諸如此類，雖然細微，舉手之勞，也許能找出我們網咖的癥結或者重新刺激客人的消費慾望。
三、員工管理
1、網咖崗位的技術員、收銀員、服務員單純的分工已經不符合實際的需要了，不但讓員工清楚明白的崗位職責，還應該讓自己有個互相學習、提高的機會，實行分級管理，主要體現在待遇方面體現崗位層次的區別，讓同崗位的人都嚮往。
2、各崗位員工不但需要明白自己的崗位職責，而且必須清晰的認識到崗位的性質，記得自己必須遵守的規範。
3、制定員工獎懲制度，每個人無可厚非的會犯下錯誤，制度的制訂目的是不斷提高自身的工作能力。
四、顧客優惠政策
1、會員管理（大致細分為高中低），以消費累計為標準，讓新老客戶都能體現在我們網咖消費的優惠。
2、消費時長優惠，達到每一指定時間段得到相應的優惠。
3、規定日期、時間段內半價優惠。
4、會員充值贈送優惠。
5、會員日充值優惠。
五，網咖遊戲計畫
以活動來提公升人氣是網咖的常用招數，特別是大規模的網咖都會經常舉辦一些大的活動以帶動網咖的人氣，比如聯合遊戲廠商舉辦各類**遊戲的免費包機活動，或者組建網咖競技戰隊以提高網咖的區域知名度等。網民們到網咖上網做得最多的是什麼？——遊戲！
網咖應該以做什麼為主？—遊戲！然而現在的網路遊戲可以說是五花八門，新的遊戲層出不窮，怎樣才能把握住其中關鍵、提公升網咖的遊戲氛圍呢？
網咖工作人員主動參與遊戲、有意識的引導顧客群，帶動網民玩這幾款遊戲的積極性的同時也能提公升網咖的遊戲氛圍、更多地了解顧客心理。再次，定期舉行網友聚會、遊戲聚會，組織、安排各種遊戲行會戰、攻城戰，提供一定優惠，如免費、打折、贈送飲料、宵夜等，培養網民的遊戲樂趣吸引新的顧客。抓住主流顧客的消費心理，主推幾種網路遊戲，在幾款網路遊戲服務配套上做文章，成功吸引成年遊戲玩家，也使得自身的經營特色更加鮮明。
六 、說明：
1、由於對網咖的詳細情況只有最初級的了解，不夠深入，無法作出針對性的準確經營管理判斷以及最具實效的經營管理模式。
2、以上所說的只是本人對本網咖的膚淺見解，錯誤的地方請諒解，本人抱著互相學習的態度，大家共同研究，或許我們未必一起參與管理工作，但是希望這個機會還是存在的。
3、以上條款還有多份附件，包括網咖服務質量問題的若干解析、標準規範作業程式、網咖員工獎懲細則……
4、本人工作認真負責、善於溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；樂觀上進、有愛心並善於施教並行；上進心強、勤於學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鑽研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與網咖同步發展。
網咖經營管理制度1
6 對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，做到經常化 制度化。7 網咖內消防器材必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。8 營業及工作結束後，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處於關閉狀態。9 營業場地嚴禁放置易燃易爆的危險品。10 使用的電器裝置的質量必須符合...
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關於經營管理中的問題分析及解決方案
2 晉公升制度不完善。公司沒有制定出一套科學的晉公升制度，沒有準確的人才評估系統，沒有制定各崗位的任職資格。管理人員的晉公升基本是由公司高層來任命。調查中，只有23 的員工承認公司晉公升制度的合理性。3 作息 考勤 休假制度不合理。公司目前的休息日 假期不太固定，每月4天的休息日原則上是根據員工的工...