上海xx酒店績效考核制度
一、目的
為科學合理地評價酒店員工工作業績，準確衡量員工對組織的貢獻，為員工的薪酬、晉職晉級、獎金分配、人事調整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據，提高員工工作積極性和主動性。
二、績效考核原則
⒈公平、公正、公開原則
⒉過程與結果原則：績效考核不僅針對員工的工作業績，還要針對員工工作過程中表現出來的工作態度及工作能力進行考核。
⒊目標導向原則：績效考核以員工的工作業績為主，工作態度和工作能力為輔，通過目標來管理員工，以使員工達到自我控制的目的。
⒋責、權、利相結合原則：績效考核結果與被考核人的責任、權力和利益緊密結合，以充分調動員工的工作積極性。
三、績效考核物件
主管（任）級及以上員工。但以下人員除外：
⒈總經室成員及部門負責人；
⒉未滿試用期的員工；
⒊季度內因請假或停職的原因在本崗位工作累計不滿2個月的員工不參加當季度考核；
⒋全年在本崗位工作累計不滿6個月的員工不參加年度考核。
⒌其他總經室認定需取消績效考核的人員。
四、考核方式
實行工作業績考核及個人素質評價相結合的辦法。
⒈工作業績考核：採用關鍵績效指標（即kpi指標）考核的方法。kpi指標包括定量指標和定性指標，其中，定量指標是一組用資料來衡量被考核人工作業績的指標；定性指標是一組由考核人對被考核人工作業績進行綜合評定的指標。
⒉個人素質評價：採用定性指標考核的方法，評價內容包括工作態度和工作能力。
五、考核週期
⒈工作業績考核：每季度考核一次；
⒉個人素質評價：每年考核一次。
六、績效考核方式
⒈工作業績考核實行兩級考核的方式。員工的直屬上級為其考核人，對員工考核結果的公正、客觀性負責；部門負責人為其考核終評人，對員工考核結果負有監督、指導責任，保證考核人之間考核結果的一致性。
⒉個人素質評價採取平級評價(佔20%)、下級評價(佔40%)和上級評價(佔40%)相結合的辦法。
七、季度績效考核結果及其運用
⒈季度績效考核分數=季度工作業績考核分±附加分
=∑(各項kpi指標考核分×該指標權重)/∑各項kpi指標權重±附加分
1）「附加分」：根據被考核人考核期間的獎罰情況，在「季度工作業績考核分」的基礎上直接加減，以5分為上下限。
（1）加分標準
a、10分≤季度累計獎分＜15分，在季度考核時加1分；
b、15分≤季度累計獎分＜20分，在季度考核時加3分；
c、季度累計獎分≥20分，在季度考核時加5分；
（2）減分標準
a、5分≤季度累計扣分＜10分，在季度考核時減1分；
b、10分≤季度累計扣分＜15分，在季度考核時減3分；
c、季度累計扣分≥15分，在季度考核時減5分。
2）如被考核人同時擔任2個或以上崗位，則須根據其在每個崗位的工作業績分別進行考核，其季度績效考核分數=各崗位季度工作業績考核分的算術平均分±附加分。
2、季度績效考核等級：
1）根據季度績效考核分數，按表1進行劃分：
表1 季度考核等級劃分表
2）考核等級a、b、d、e的人數比例須同時滿足表2的要求：
表2 季度考核等級人數比例控制表
說明：（1）按照表2計算各考核等級的人數時，以四捨五入取整。
（2）如按照表1劃分的考核等級比例不符合表2要求，則須調整員工的考核等級。調整方法：對超出人數比例的等級（a、b），將該等級內考核分數最低的被考核人下降乙個等級，依此類推，直至該等級人數比例符合要求為止；對未達到人數比例的等級（d、e），將上乙個等級內考核分數最低的被考核人下降至該等級，依此類推，直至該等級人數比例符合要求為止。
（3）如被考核人分數過於集中無法按表2進行強制分布，則按每個被考核人其考核分與部門所有被考核人考核分的平均分的差異率（p）確定員工績效考核等級。詳見表3：
表3 季度考核等級人數比例控制表
說明：（1）差異率（p）=（被考核人考核分-所有被考核人考核分平均分）/所有被考核人考核分平均分×100%
（2）如部門只有1名被考核人，則按被考核人考核分與酒店所有被考核人考核分的平均分的差異率（p1）確定其績效考核等級，方法同上。
3）如考核期間員工有以下表現，其考核等級不受以上**的限制：
（1）考核期間有下列情況之一的，當季度考核等級至少可得b：
a、被考核人在考核季度受到重要客戶（客戶的重要程度視其消費能力或社會影響力而定）的書面表揚。如表揚書中涉及多人，則被考核人必須為被表揚事件的主要責任人。
（2）考核期間有下列情況之一的，當季度考核等級不得超過c：
a、被考核人受到嚴重警告處罰。
b、由於部門工作失職或失誤導致發生一起輕微的消防事故或人身、財產安全事故，未造成明顯的財產損失和人員**，對事件負有直接責任和管理責任的員工考核等級不得超過c。
（3）考核期間有下列情況之一的，當季度考核等級為e：
a、被考核人在績效管理過程中弄虛作假。
b、由於部門工作失職或失誤導致發生一起一般的消防事故或人身、財產安全事故，造成一定但不嚴重的財產損失或人員**，對事件負有直接責任和管理責任的員工考核等級為e。
4）部門如因特殊情況，需按照上述情況之外的其他方法進行考核等級分配時，須報總經室批准後方可進行。
3、季度績效考核結果運用：
員工每季度的效益工資將依據其上季度的績效考核結果發放，其計算方法如下：
1）a級：應得效益工資＝效益工資×120%；
2）b級：應得效益工資＝效益工資×110%；
3）c級：應得效益工資＝效益工資×100%；
4）d級：應得效益工資＝效益工資×90%；
5）e級：應得效益工資＝效益工資×80%。
注意：對參加酒店經營考核須暫扣效益工資的員工，其實發效益工資=應得效益工資—考核金；對未參加酒店經營考核的員工，其實發效益工資即為應得效益工資。
八、年度績效考核結果及其運用
1、年度績效考核分數＝各季度績效考核分數算術平均分×80%+年度個人素質評價分數×20%
2、年度績效考核等級：按考核分數高低分為5個等級：a級、b級、c級、d級、e級，各等級人數比例按表4進行分配。
表4 年度考核等級人數比例控制表
1）有關此表的說明同上表2。
2）如考核期間員工有以下表現，其年度考核等級不受表4的限制：
由於部門工作失職或失誤導致發生一起重大的消防事故或人身、財產安全事故，造成嚴重的財產損失或人員**，對事件負有直接責任和管理責任的員工年度考核等級為e。
3、年度績效考核結果運用：
1）年度績效考核結果為a級者：
（1）如符合晉職條件，可優先給予晉職獎勵；
（2）如無晉職，給予次年晉一級工資的獎勵；如員工工資已到其崗位工資的a級，則以年級薪金的方式進行獎勵，具體辦法由人力資源部制定。
（3）如被考核人有調任其它崗位的要求，可結合實際優先予以考慮。
2）年度績效考核結果為b級者：給予次年晉一級工資的獎勵。如員工工資已到其崗位工資的a級，則以年級薪金的方式進行獎勵，具體辦法由人力資源部制定。
3）年度績效考核結果為c級者：
部門可為該部分員工提出晉級申請，擬晉級員工須經再次考核合格後方可晉級，具體考核辦法參照《人力資源管理制度》。
4）年度績效考核結果為d級者：
（1）員工必須接受上崗培訓，且培訓考核合格後方可重新上崗。
（2）如員工次年一季度考核結果仍為d級或以下，部門須將其平級調動到其他崗位，如無空缺崗位，則給予該員工降一級工資處理。
（3）如次年年度績效考核結果仍為d級，則給予該員工降職處理。
5）年度績效考核結果為e級者：給予解聘處理。
九、考核過程
1、績效資訊收集：包括定量指標績效資料收集和定性指標總結。
1）定量指標績效資料收集：各部門對照本部門各考核崗位的kpi指標，建立收集績效資料的紙面或電子文字，並將資料的記錄、更新等工作責任到人。
2）定性指標總結：考核週期結束後，被考核人對照定性指標的評分角度進行書面總結，該總結將作為考核人評分的參考。
2、績效考核：分為季度工作業績考核和年度個人素質評價。
1）季度工作業績考核：
（1）彙總、檢查績效資料：考核人從績效資料記錄文字中提取、彙總被考核人的定量指標績效資料，檢查績效資料的準確性和可信性，對存在問題的資料作進一步核實。
（2）績效考核評分：在確認績效資料充分且無誤後，考核人根據績效指標的計分方法，對被考核人考核期間的工作業績進行評分。
（3）績效考核結果終評：部門負責人對員工的考核結果進行終評，其目的一是檢查考核結果的準確性；二是調整員工的考核等級，以確保各等級的人數比例符合本辦法規定。
（4）績效考核結果審定：各部門績效考核結果須經行政辦審核無誤後，報總經室審定後方生效。
2）年度個人素質評價：評價被考核人的工作態度和工作能力，由行政辦設計考核指標作為評價依據。每年年底，由各部門負責人負責組織本部門員工的個人素質評價工作。
3、績效反饋與面談
季度或年度考核結束後，考核人須與被考核人進行績效反饋與面談。面談的目的是讓員工知悉績效考核結果，清楚認識自身工作上的成績和不足，同時獲得上級對下一步如何改善績效的建議。
4、績效申訴
績效面談結束後，被考核人如認為考核結果顯失公平公正或考核過程存在弄虛作假等行為，經與上級管理人員溝通無效後可向行政辦申訴，後者負責績效申訴的受理、調查、出具處理意見並上報。
十、員工調動處理
對在乙個績效考核週期中途離開所在部門的員工，其績效考核工作將根據不同情況作如下處理：
1、集團內調動：
1）從酒店調到集團其它企業的員工，其績效考核工作截止到調動生效日為止；
2）從集團其它企業調入酒店的員工，待其在調入部門工作滿3個月後開始進行績效考核。在此期間，員工的效益工資全額或扣除考核金後發放。
2、酒店內調動：
1）在部門間調動的員工，調出部門對其績效考核工作截止到調動生效日為止，調入部門須待其在本部門工作滿3個月後開始進行績效考核。在此期間，員工的效益工資沿用其最近一次的績效考核結果進行發放，直至新的考核結果產生為止。
XX酒店綜合績效考核方案
一 總則 一 為了保證酒店的總體目標的實現，建立有效的監督激勵機制，加強部門之間的配合協作能力，提高酒店經營管理機制，特制定本方案。二 本績效考核方案適合酒店各部門。二 考核目的 績效考核成績作為部門每月獎金領取 優秀部門評選 年終獎發放的依據。三 考核原則 為充分發揮績效考核對公司各階段工作的經營...
酒店維修績效考核
1目的 為了提公升維修效率，確保酒店各項設施正常良好運轉！制定本制度 2管理職能 2.1辦公室負責制定及修改酒店各部績效考核相關制度。2.2後勤經理負責維修工的培訓 監督及考核工作 2.3總經理及董事長負責本項績效考核的審核及批准 3實施細則 3.1酒店各項維修工作必須填寫 維修單 詳見附件一 3....
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