一、 適用範圍
本辦法適用於酒店所有員工，其中總經理績效考核按照公司相關制度執行。
二、 考核目的
1. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作。
2. 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提公升酒店的整體績效。
3. 為酒店的薪酬激勵與培訓開發提供依據。
三、 考核原則
以提高員工績效為導向，定性與定量考核相結合，實行多角度考核，確保考核的結果公平、公正、公開。
四、 考核用途
考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：
1. 薪酬分配：根據考核的結果對應薪酬或獎勵的係數；
2. 職務晉公升：作為職位晉公升前的測評，以確定是否具備晉公升的條件；
3. 崗位調動：作為原崗位的適應測評與新崗位見習期結束的評估；
4. 員工培訓：確立培訓需求的依據。
五、 考核週期
分為月度考核和年度考核，具體適用範圍如下：
1. 月度考核：
物件：領班級以下正式員工（含領班）、試用期員工和新調職崗位見習員工。
時間：要求月初5號前完成上月考核。
2. 年度考核：
物件：部門經理、部門主管及相關職能人員。
時間：分為半年評估和年終評估，半年評估在每年7月10日前完成，年終評估在每年1月30日之前完成。
六、 考核關係
實行兩級考核制，部門經理、職能人員的考核結果由其直接上司和考評小組完成；其他員工由其部門經理及員工自評完成，具體對應關係如下：
七、 考核組織管理
1. 考評小組的設立：
考評小組共設10人，由各部門推選兩名員工代表產生，為了確保考評結果的公正性，要求所選代表必須是領班級以上（含領班）基層管理人員。
2. 各組織職責：
考評小組：負責依據酒店相關考評辦法完成對部門經理、主管及職能人員的考核評估，確保考評的結果公平、公正；
辦公室：
1) 制訂員工考核管理辦法；
2) 對各項考核工作進行培訓與指導，並為各部門提供相關諮詢；
3) 對考核過程進行監督與檢查；
4) 對考核過程中不規範行為進行糾正與處罰；
5) 協調、處理考核申訴的具體工作；
6) 組織實施考核，統計彙總員工考核評分結果，並嚴格保密；
7) 建立考核檔案，作為薪酬調整、職務公升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。
各部門負責人：
1) 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；
2) 負責處理本部門關於考核工作的申訴；
3) 負責制定部門相關考核指標；
4) 負責本部門主管或領班的考核評分；
5) 負責對本部門基層管理人員的考核結果進行反饋，並幫助其制定改進計畫。
八、 考核辦法
1. 範圍：根據考核物件的不同，分別以不同的權重值對被考核者的績效、態度和能力設定不同的測評指標。
具體表現為：
績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面進行
任務績效：體現本職工作任務完成的結果。
管理績效：體現管理人員對崗位管理職能的發揮。
周邊績效：體現相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發揮。
態度：指被考核人員對待工作的態度。主要分為：積極性、協作性、責任心和紀律性。
能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。
2. 評分指標
考核指標均按照a、b、c、d四個等級評分，具體定義和對應關係見下表。
附表：評分等級定義表
3. 方法說明：
1) 部門經理、主管、職能人員由其直接上司對任務績效與管理績效進行評估，考評小組只負責對其態度與能力進行評估；
2) 領班級以下人員月度考評不涉及對能力的評估，能力評估只作為年度評估的專案；
3) 涉及考評小組成員的考評內容時，其本人不參與，以小組中其他成員的評估為準；
4) 考評小組的考評行為均採取集中考評，記名評估的方式進行；
5) 考核的結果依據考評人員的各項考評分值及權重值合計後平均產生。
6) 考評結果原則上只對被考評人本人公開；
4. 權重劃分
1) 部門經理、部門主管與職能人員的評估中，上級考評佔綜合評定的30%,考評小組考評佔綜合考評的70%。
2) 領班級及以下員工的考評，上級考評佔綜合評定的70%，員工自評佔30%。
3) 考核專案的權重值具體見**內容。
5. 考核專案說明：
主管級以上管理人員：
職能人員：（部門經理、主管的小組考評同樣適用）
一般員工參照以上內容及酒店表現評估表，由部門自行制定。
九、 考核**及填表說明
1. 具體**見附表。
2. 評估中應注意的事項：
1) 避免自我對照法，以主觀自我進行對比，用考核人的自身行為進行參照；
2) 不以身份、職位、年齡或其他政治因素作為影響；
3) 避免從眾心理的考核心態；
4) 排除個人偏見，但也須避免定式考核；
5) 客觀評估，理性分析，不可參雜「嚴厲」或「寬厚」的感性因素；
6) 考核是對個人的評定，避免在不同考核物件中進行對比評估，產生誤差；
7) 考核人對被考核人避免產生考核「盲點」，不清楚的應提前收集相關考核資訊；
8) 每次僅考慮乙個因素，不允許因某個因素給出的評價而影響其他因素的決策。
9) 考慮整個評價時期的業績。避免集中在近期的時間或孤立事件中。
10) 以滿意的態度記住一般員工應履行的職責。高於一般水平或優秀的評價表明該員工與一般的員工有明顯的區別。
一十、 附則說明
1. 年度考核的結果，員工取月度考核評估的平均值；部門經理結合任務績效的完成情況；職能人員結合綜合績效的評估結果予以考核。
2. 本辦法由人事部提出制訂、修改建議，總經理辦公會審批。
3. 本辦法自頒布之日起實施。
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