（1）如客人有訂房：「請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我幫您查一下，不好意思讓您久等了，這邊請。」
（2）如客人沒有訂房：「請問先生/小姐，是要坐房間還是大廳？」
a、如客人要坐大廳：「先生/小姐，麻煩您在這邊買門票，多謝xx錢/位（並將客人帶至售票處，順便介紹大廳的娛樂專案以及消費標準，客人若有需要帶位，我們有義務將客人帶到他所要求的地方）。
b、如客人要坐廳房：「不好意思（非常抱歉），房間現已暫時訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？多少位？
需要訂什麼樣（型別）的房間？」（介紹公司的房間型別、容納人數及**）「請稍等。」「不好意思，讓您久等了，xx先生/小姐，我為您安排一間xx房，最低消費xx錢，請問可以嗎？
xx先生/小姐，這邊請」。
c、帶客人進房時，首先敲門三下（力度適中）「對不起，打擾一下，裡面請。請問xx先生/小姐，現在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務員繼續為您服務」。
然後退出房間，開好卡並將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，並通知訂房人或其區域經理。
d、如果安排不到房給客人：「xx先生/小姐，不好意思，現暫時安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個**或先到大廳暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。」如果客人願意的話，應迅速的為客人安排好一切。
2、接聽**的禮貌用語： 「您好！xx俱樂部，請問先生/小姐貴姓，xx先生/小姐請問有什麼可以幫到您？
請問xx先生/小姐多少位？請問xx先生/小姐需要訂間什麼樣（型別）的房？今天xx房的最低消費是xx錢，請問xx先生/小姐方不方便留下您的**，我為您預訂的是xx號房，請您在xx點之前到好嗎？
謝謝您的**，再見。」
3、如客人打**來訂房，恰好當時房間已訂滿或沒有他所需要的房間型別時應當怎麼樣做：「對不起，xx先生/小姐，現在xx房間已暫時訂滿，如果可以的話，請您留個**給我，待會兒有房間時，我會第一時間通知您，多謝您的**，並立刻做好登記。
4、帶客程式：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動熱情地介紹公司的經營專案以及禮貌地回答客人的提問
（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營業場地奔跑。
5、轉房：「請問哪位是xx先生/小姐，請問xx先生/小姐是要轉一間xx型別的房嗎？xx先生/小姐，我現在帶您到xx房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費情況）」。
6、並房：注意問清楚後，才進行並房工作。
服務流程禮貌用語
中餐包廂服務流程 1 中午好 晚上好！歡迎光臨！2 您好！這邊請！3 您好！請入座！4 先生，請用香巾，小心燙！5 小姐，請用茶！6 先生，打擾一下，給您鋪一下席巾！您好，給您撤筷套！7 您好！請問是來點醬油還是陳醋！醬油，請慢用！8 您好！請問多餘的餐具可以收掉嗎？好的，謝謝！9 大家好！我是本包...
服務流程禮貌用語
1 禮貌用語使用秘訣 請 字當頭 謝 不離口 對不起 常說二 流程禮貌用語簡稿 先生小姐中午好 晚上好 歡迎光臨紅鼎豆撈 您好，歡迎光臨。15度鞠躬 先生 小姐裡面請。注意領位的位置與手勢 請坐 請用茶，請小心燙 請用溼毛巾 對不起，打擾了 您好，請問現在可以點菜了嗎？您好，我為您重複一下選單 請讓...
燒烤店服務流程禮貌用語餐廳服務禮貌用語
燒烤店服務流程禮貌用語 一 禮貌的基本要求 1 說話要尊稱，態度平穩 說話要文雅，簡練，明確 說話要婉轉熱情 說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳 與賓客講話要注意舉止表情。2 三輕 走路輕，說話輕，操作輕 三不計較 不計較賓客不美的語言 不計較賓客急躁的態度 不計較個別客人無理的要求。四勤 ...