xx物業管理****
2023年度總經理經營管理目標責任制試行辦法
第一章總則
第一條為完善企業內部經營管理機制，運用科學量化管理手段，促進經營管理者充分發揮自身功能潛力，全面實現經營管理責任制目標，特制定本辦法。
第二條本辦法以經營目標及內部安全管理為物件，以責任制為管理手段，建立考核目標體系，制定考核指標，旨在通過經營管理成果的考核，客觀、科學地評價工作績效，以充分調動積極性，增強責任感，全面提高經營管理水平。
第三條經營管理目標考核以公司總經理為考核物件，既是對公司總經理為班長的管理班子的考核，也是藉此對整個經營實體公司的考核。
第四條本辦法採取「獎金、工資、人事與企業績效掛鉤」為原則，從二○一一年一月一日起，xx公司的員工全面實行績效工資、獎金與經營管理目標責任制考核結果掛鉤分配的辦法，將各層次、各環節業務工作統一於經營管理的目標之下，保證xx公司經營水平的提高和管理目標的實現。
第二章經營管理目標體系
第五條根據物業管理的特點，圍繞「鞏固和拓展物業管理區域，提高服務質量，防範事故案件，控制各項成本開支」的目標，本著科學實用，統攬全域性，簡便易行有效的原則，建立以經營利潤目標為導向的四項經營管理目標的考核指標。
1、經營質量指標。考核企業經營利潤。（1）經營利潤額；（2）及時收取物業管理費；（3）經營成本有效控制；（4）管理成本有效控制；（5）創收成本有效控制。
2、安全質量指標。考核物業管理區域安全性。（1）現有物業管理範圍管理服務權無丟失；（2）裝置執行安全，無責任事故；（3）消防措施得力，無火災責任事故；（4）巡崗執勤登記制度落實，物業管理區域無安全盲點；（5）物業管理區域無鬥毆責任案件。
3、服務質量指標。考核遵章服務，管理效果好。（1）服務***，業主滿意度達到85%以上；（2）嚴格執行小區裝置設施保養制度，裝置正常執行率達到100%；（3）物業管理區域衛生整潔達標；（4）小區綠化及時修剪補苗，無黃土裸露；（5）廣聽業主意見，改進管理服務工作；
4、管理質量指標。考核工作制度，工作效率。（1）物業管理服務台賬齊全清晰；（2）報告、報表真實、及時、準確；（3）月度季度工作檢查發現存在問題，及時有效整改；（4）建立公司工作和會議制度；（5）員工遵紀守法無違紀行為。
第三章考核辦法
第六條經營目標採用百分制計分考核，100分為基本分，分解給各項目標。
1、經營質量（經營利潤指標）70分；
2、安全質量（物業管理區域安全指標）20分；
3、服務質量（遵章服務，管理效果好指標）5分；
4、管理質量（工作制度化，工作效率高指標）5分。
第七條四項經營管理目標指標考核細則
1、經營質量指標
經營質量指標達標原則為責任制考核期內，完成經營利潤額達到或超過責任指標數，及時收取物業理費，以及經營成本、管理成本和創收成本控制在責任指標內。具體評分標準：
（1）經營利潤額任務基本分50分，完成任務得50分；完成經營利潤額低於責任指標數的每1萬元扣1分，本項扣完為止；
（2）及時收取物業管理費任務基本分5分，物業管理費欠收額低於前考核期得5分；物業管理費欠收額高於前考核期的每1萬元扣1分，本項扣完為止；
（3）經營成本有效控制任務基本分5分，經營成本控制在額定指標內得5分；經營成本控制超過額定指標的每5千元扣1分，本項扣完為止；
（4）管理成本有效控制任務基本分5分，管理成本控制在額定指標內得5分；管理成本控制超過額定指標的每1千元扣1分，本項扣完為止。
（5）創收成本有效控制任務基本分5分，創收成本率控制在額定指標內得5分；創收成本率控制超過額定指標的每5%扣1分，本項扣完為止。
2、安全質量指標
安全質量指標達標原則為責任考核期內，現有物業管理範圍管理服務權無丟失，物業管理裝置運營安全，無責任事故，以及消防措施得力，無火災責任事故發生，巡崗執勤登記制度落實，物業管理區域無安全盲點，無鬥毆責任案件。具體評分標準：
（1）現有物業管理範圍管理服務權無丟失任務基本分4分，完成任務得4分，現有物業管理範圍內出現管理服務權丟失事件扣4分，本項扣完為止；
（2）物業管理裝置運營安全，無責任事故任務基本分4分，完成任務得4分，發生責任事故1起扣1分，本項扣完為止；
（3）消防措施得力，無火災責任事故發生任務基本分4分，完成任務得4分，發生火災責任事故1件扣4分，本項扣完為止；
（4）巡崗執勤登記制度落實，物業管理區域無安全盲點任務基本分4分，完成任務得4分，出現缺勤或錯漏事件1件扣0.1分，本項扣完為止；
（5）物業管理區域無鬥毆責任案件任務基本分4分，完成任務得4分，出現鬥毆責任事件1件扣4分，本項扣完為止。
3、服務質量指標
服務質量指標達標原則為責任考核期內，公司員工遵章服務，不謀私利，服務***，管理效果好。具體評分標準：
（1）服務***，業主滿意度達到85%以上任務基本分1分，完成任務得1分，業主滿意度85%以下的每1%扣0.1分，本項扣完為止；
（2）嚴格執行小區裝置設施保養制度，裝置正常執行率達到100%任務基本分1分，完成任務得1分，出現裝置執行故障1起扣0.1分，本項扣完為止；
（3）物業管理區域衛生整潔達標任務基本分1分，完成任務得1分，物業管理區域衛生整潔未達標發現1處扣0.1分，本項扣完為止；
（4）小區綠化及時修剪補苗，無黃土裸露任務基本分1分，完成任務得1分，發現黃土裸露1處扣0.1分，本項扣完為止；
（5）廣聽業主意見，不斷改進服務工作任務基本分1分，完成任務得1分，未及時有效整改的1件扣0.1分，本項扣完為止。
4、管理質量指標
管理質量指標達標原則為責任考核期內，公司管理工作制度化，工作效率高，員工遵紀守法。具體評分標準：
（1）建立物業管理台賬齊全清晰任務基本分1分，完成任務得1分，台賬不清晰齊全的發現1處扣0.5分，本項扣完為止；
（2）報告、報表真實、及時、準確任務基本分1分，完成任務得1分，出現錯漏、不真實或遲報的發現1起扣0.5分，本項扣完為止；
（3）月度或季度工作檢查匯報，提出的存在問題，及時有效整改任務基本分1分，完成任務得1分，未有效整改或整改不力1處扣0.1分，本項扣完為止；
（4）建立公司工作和會議制度，並有效執行任務基本分1分，完成任務得1分，未建立公司工作制度化扣1分，本項扣完為止；
（5）員工遵紀守法任務基本分1分，公司員工無違紀違法行為得1分，員工出現違紀違法案件1件扣0.5分，本項扣完為止。
第四章獎勵與處罰
第八條 xx公司經營管理目標責任制考核結果，直接與公司員工的獎金、績效工資、人事聘用制度掛鉤。
第九條獎金的計付標準及辦法
根據xx公司季度經營利潤額超過經營利潤責任指標數部分，提取50%為季度獎金基數，再按責任制考核權重得分比例分配獎金。獎金的支付科目為公司財務在責任制指標外單項開支，在責任制考核後計入企業管理成本。計算公式：
獎金＝（實際經營利潤額－經營利潤責任指標數）×50%×業績考核得分%
第十條罰金的計付標準及辦法
根據xx公司季度經營利潤額低於經營利潤責任指標數部分，提取50%為季度經營業績未達標的罰金基數，再按責任制考核權重扣分比例分配罰金。罰金的**為企業員工績效工資，罰金最高限額不超過企業員工績效工資額。計算公式：
罰金＝（經營利潤責任指標數－實際經營利潤額）×50%×業績考核扣分%
第十一條績效工資掛鉤辦法
根據xx公司部門經理級以上員工的基本工資總額，提取10%為績效工資，直接和xx公司經營管理績效掛鉤。按季度經營管理績效考核結果，達到85分以上（包括85分）的，全額發放員工季度績效工資；若經營管理績效考核結果在85分以下的，按成發放員工季度績效工資。計算公式：
績效工資＝員工績效工資額×績效考核得分%
第十二條人事制度掛鉤辦法
根據xx公司員工人事聘用制度，設定五個檔次，直接和公司經營管理目標責任制掛鉤。
第一檔：全年四季度經營管理目標責任制考核結果，都達到98分以上的，全體員工給予提薪一級嘉獎，總經理通報表揚；
第二檔：連續兩個季度經營管理目標責任制考核結果達到90分以上，給予通報表揚，頒發紅旗一面，以資鼓勵；
第三檔：季度經營管理目標責任制考核結果70分以下，給予通報批評；
第四檔：連續兩個季度經營管理目標責任制考核結果均70分以下，責令整改，上報整改方案，總經理書面檢討；
第五檔：全年四個季度經營管理目標責任制考核結果中，有三個季度70分以下，且全年完成任務低於80%，調整公司經營領導班子，給予總經理黃牌警告。
第十三條績效工資及獎罰金發放手續
xx公司季度經營管理目標責任制考核結果，經集團考核領導小組審定後，由考核領導小組辦公室公布，xx公司憑集團人事部的季度績效工資及獎金支付通知單，在相應科目支取發放員工績效工資及獎金。通知單一式四份，乙份送集團財務部，乙份送集團績效考核辦公室，乙份送xx公司作為支取憑證附件，乙份集團人事部備案。
第五章 xx公司總經理的職責與許可權
第十四條 xx公司總經理依法接受集團公司授權和委託，帶領公司經營班子及全體員工，承擔xx公司經營管理的責任，主要有：
1、認真貫徹執行國家現行的物業管理政策、法規和制度，嚴格執行集團物業管理經營目標責任制計畫；
2、承擔xx公司全部經營責任，維護物業管理的運營和安全，努力拓展物業管理服務範圍，充分利用現有物業管理資源，實現物業管理經營效益最大化；
3、加強管理，嚴明紀律，提高服務質量，嚴防事故、案件的發生；
4、嚴格遵守財經紀律和財務制度，加強成本管理，強化企業經濟核算，提高企業經濟效益；
5、加強隊伍建設，注重員工思想教育及管理工作，推行制度化管理模式，提高員工素質，團結公司員工，同心同德完成四項經營管理目標考核指標和各項工作任務。
第十五條 xx公司總經理有以下經營管理許可權：
1、業務經營權。在集團公司授權範圍內，組織落實物業管理服務工作，拓展物業管理範圍，提高企業經濟效益；
2、物業管理營運權。在集團公司界定資產物業使用權益範圍內，允許拓展物業經營及創收；
3、財務審批權。在公司經營管理目標責任指標計畫範圍內，掌控公司財務權；
經營責任制考核方案
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鄭交客三司 2015 21號簽發人 周戰義 關於修改安全生產 目標與責任制考核辦法的通知 各部門 根據集團公司對我公司安全生產目標與責任制考核要求和公司安全生產工作要求，公司組織修改了 安全生產目標與責任制考核辦法 修改後的 安全生產目標與責任制考核辦法 已經2015年7月公司安全生產領導小組會議審...
質量責任制考核辦法
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