一、案例
大一上學期的某一天，我收到了乙個同學的來信；
老師： 你好！
我是一名大一學生。上大學快半年了，有個問題一直困擾著我，就是感覺和同宿舍的人關係不太親密，我感到自己收到了排擠，他們不願意與我做朋友。我想調換寢室。
我們宿舍的同學都是很愛玩的那種，平時除了上課以外很少學習。她們回到宿舍就上網，嘮嗑或者看電視劇集，對考試也不是很重視，關於未來也沒有什麼想法和志向。因此我們之間的作息時間有很大差異。
而我把很多精力放在了學習上，因為我有目標，很多時候都泡在自習室裡。回到宿舍我也的大部分因為很累就**休息，但他們總會很晚回來或者到了晚上也不休息，一起嘮嗑打鬧玩遊戲，從來不顧及我的感受。其次我願意起早，早上跑完早操他們都選擇**睡覺，而我總是會洗漱過後收拾好自己的寢室衛生然後出去學習，他們說我太隔路，因為類似的問題，我們總是有意見的分歧甚至是發生爭吵。
久而久之，就和她們疏遠了，上課吃飯都是乙個人。雖然表面上和她們都過得去，但是沒有真心朋友。
我很迷茫，不知道自己的堅持是否正確，感覺很矛盾。如果融入她們，自己的想法不知是否還能繼續；如果堅持自己的想法，難免會形單影隻，上大學連個真心朋友都交不到，也是一種遺憾。所以我想換寢室，繼續在這個宿舍裡生活我們之間心裡一直有疙瘩，我感到很難受。
請問我該怎麼辦？
很明顯，這是一例典型的大學新生人際關係問題。我看完這位同學的信後將他喊到了辦公室，作為輔導員，在處理學生寢室矛盾問題時，一定要堅持乙個原則就是絕對不能簡單的用調宿舍來解決問題。有矛盾的幾個人在心裡化解前一但被調到不同寢室，在接下來的幾年大學生活中，他們便會「老死不相往來」。
那麼橫在他們之間的問題永遠也無法得到解決了，我告訴這位同學，宿舍同學之間出現矛盾是很正常的，但是逃避解決不了任何問題，只有積極面對、相互溝通愛是解決問題的根本辦法。在與他溝通交流了乙個多小時後，我基本了解了事情的來龍去脈，也覺得她有一些以自己為中心，覺得事情都是別人的錯誤，別人沒有關心到他，沒有考慮到她，她覺得寢室的其他成員普遍對他有敵意，故意不給他開門，故意大聲說話影響她看書和睡覺。這種情況還是迫切需要我作為一名輔導員要去解決的。
二。解決過程
首先我跟這位同學溝通開導了很久，現在的社會很多家庭都是獨生子女，從小在家裡就是嬌生慣養，什麼都以孩子為主，因此可能意識中就沒有太多的諒解，個人覺得自己讓步了，可問題還是得不到解決，經過我的開導她認識到了自己在一些方面做到的不足也答應了回去以後會主動與蛇蛇其他三位同學交談，努力改善關係。
俗話說「乙個巴掌拍不響」，宿舍關係出現了裂痕，問題肯定也不會單單出現在乙個同學身上。我找到了同寢室的另外三個同學來聊一聊。說到這個情況，宿舍另外三個同學也說明了主要是那個同學睡眠質量較差，對周邊環境要求比較高，而他們是夜貓子，每天什麼也不幹也要挺到十二點才會有睡意。
晚上睡得晚早上起得還早，肯定困得要死，因此回宿舍一般都是在睡覺， 寢室可能就不會收拾的那麼到位。同時我還想到了乙個導火索——這位同學和宿舍成員冷戰後，他們天天上課吃飯都在一起，由於愛玩愛鬧和班級同學關係不錯的同學也很多，因此他們總是做到一塊，無論上課下課都在一起，這位同學總是單獨上課，一人吃飯自然就覺得自己被排擠了，久而久之，心裡被孤立的信念就更強烈，至此，事情的始末都一清二楚了。我讓雙方各自對自己和對方都做了評價，然後也讓他們了解一下自己眼中的「我」和別人眼中的「我」存在哪些差距。
接下來我讓他們各自寫出自己在雙方相處過程中可能給對方帶來困擾和不便的地方。等他們對自我的認識，一起對對方的認識更客觀更準確以後，我讓他們四個利用一晚上的時間認真的推心置腹的交流一下。當天晚上我收到了兩條簡訊，他們都表示已經意識到了自己的不足，以後吐過出現摩擦的話，一定會用溝通來解決問題，共同努力提高宿舍的增提環境。
事情圓滿解決後，我也經常利用查寢的時候深入他們宿舍，宿舍氛圍也一點一點的變得更溫馨和睦。
三、做法與成效
1.平等對話、尊重學生。在宿舍發生矛盾和誤解之後，我不是以高人一等的角度命令學生，而是從朋友的角度與他們溝通、交流。
在朋友式的聊天氛圍中，讓他們增強對我的信任感和認同度，從而真實的說出自己的困擾。
2.加強關注，提公升動力。矛盾解決後，我仍然經常利用查宿舍的時間深入該寢室，每次去都會了解他們在學習生活上的現狀，經常鼓勵他們多參與班級、學院與學校的各項活動。
四、啟示
1.引導大學生客觀的認識自我。我國有一句古話：
「人貴有自知之明。」如果乙個人對自己的智力、能力、個性以及在社會、在他人心目中的地位有乙個較全面、客觀的認識和評價，就能揚長避短、取長補短、發展自己、完善自己。
2.培養大學生人際交往的能力。對於那些人際關係能力弱的學生，輔導員應該多進宿舍，多跟他們交流，主動的了解和關心，幫助他們。
尤其是對於那些弱勢群裡（如家庭經濟困難、心理問題嚴重）的學生。再者，要引導他們在人際交往中學會心理相容，以平等的態度對待自己和他人，了解自己和他人的優缺點和性格特點，找到共同點，從而提高他們的人家交往能力。
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