第一節工作崗位分析與設計
第一單元工作崗位分析
【學習目標】
掌握工作崗位分析的基本原理，崗位資訊的**，工作說明書的內容，工作崗位分析及編寫工作說明書的程度和步驟。
【知識要求】
一、人力資源規劃的基本概念
（一）人力資源規劃的內涵：
廣義：人力資源規劃是企業所有人力資源計畫的總稱，是戰略規劃與戰術計畫（具體實施計畫）的統一。
狹義：對企業人力資源供給和需求進行**、制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。
人力資源規劃的期限：
*長期規劃：五年以上的計畫；
*中期規劃：期限在一年至五年；
*短期規劃：一年以內的計畫。
（二）人力資源規劃的內容
1.戰略規劃
對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源具體計畫的核心，是事關全域性的關鍵性規劃。
2.組織規劃
是對企業整體框架的設計。
3.制度規劃
是人力資源總規劃目標實現的重要保證
4.人員規劃
對企業總量、構成、流動的整體規劃，包括人力資源現狀分析、企業定員、人員需求與供給**和人員供需平衡等。
5.費用規劃
是對企業人工成本、人力資源管理費用的整體規劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。
（3）人力資源規劃與企業其他規劃的關係
人力資源是企業內最活躍的因素，是企業規劃中起決定性作用的規劃。
（4）人力資源規劃與企業管理活動系統的關係
人力資源規劃又被稱為人力資源管理活動的紐帶。
工作崗位分析、勞動定員定額等基礎工作是人力資源規劃的重要前提。
2、工作崗位分析概述
（1）工作崗位分析的概念
是對各類工作崗位的性質任務、職責許可權、崗位關係、勞動條件和環境，以及員工承擔崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，並制定出工作說明書等崗位人事規範的過程。
（2）工作崗位分析的內容
包括以下三方面的內容：
1.對崗位活動的內容進行分析、即在這個崗位上應該做什麼事情（名稱、性質、任務、權責、程式、工作物件、上下級關係等）進行界定。
2.根據崗位自身特點，明確崗位對員工的素質要求，即具備什麼樣的素質特徵才能勝任崗位的工作。
3.將崗位職責和素要求整合起來，制定出工作說明書、崗位規範等人事檔案。
（3）工作崗位分析的作用
1.為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。
2.為員工的考評、晉公升提供了依據。
3.是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必備條件，通過工作崗位分析，可以提示生產和工作中的薄弱環節。
4.是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求**的重要前提。
5.工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價有建立、健全企業單位薪酬制度的重要步驟。
3、工作崗位分析資訊的主要**
（一）書面資源——各類崗位現職人吊掛資料記錄以及崗位責任的說明；
（二）任職者的報——通過訪談、工作日誌等方法得到任職者的報告；
（三）同事的報告——從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；
（四）直接觀察——到任職者的工作現場進行直接獲取有關工作資訊；
四、崗位規範和工作說明書
（一）崗位規範
1.崗位規範的概念
亦稱勞動規範、崗位規則或崗位標準，它對組織中各類崗位某一項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。
2.崗位規範的主要內容
（1）崗位勞動規則：
企業依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規範。
包括：*時間規則；*組織規則；*崗位規則*協作規則*行為規則
（2）定員定額標準：
包括：編制定員標準、各類崗位人標準、時間定額標準、產量定額標準、雙重定額標準等。
（3）崗位培訓規範：
對本崗位員工的職業技能培訓與開發所作的規定。
（4）崗位員工的規範：
對某類員工任職資格以及知識水平等方面素質所作的統一規定。
3.崗位規範的結構模式（1-5）
（1）管理崗位知識能力規範
*職責要求
*知識要求
*能力要求
*經力要求
（2）管理崗位培訓規範
*指導性培訓計畫
*參考性培訓大綱和推薦教材
（3）生產崗位技術業務能力規範
*應知*應會
*工作例項
（4）生產崗位操作規範
*崗位的職責和主要任務
*崗位各項斬數量和質量要求、以及完成的期限
*完成各項任務的程式和操作方法
*相關崗位的協調配合程度
（5）其他各類的崗位規範
如：管理崗位考核規範、生產崗位考核規範等
（2）工作說明書
1.工作說明書的概念
是組織對各類崗位的性質和特徵（識別資訊）、工作任務、職責許可權、崗位關係、勞動條件和環境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。
2.工作說明書的分類——說明物件不同
（1）崗位工作說明書
（2）部門工作說明書
（3）公司工作說明書
3.工作說明書的內容（對照p9的例子記憶）
（1）基本資料：包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接下下級和分析日期等識別資訊
（2）崗位職責：包括職責概述和職責範圍
（3）監督與崗位關係：本崗位與其他崗位之間在橫向和縱向上的聯絡
（4）工作內容要求：對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明
（5）工作許可權：賦予每個崗位不同的許可權，並且必須與工答責任相協調、相一致
（6）勞動條件和環境：工作所涉及的各種物質條件
（7）工作時間：工作時間長度的規定和工作輪班制的設計
（8）資歷：由工作經驗和學歷條件兩個方面構成
（9）身體條件：包括體格和體力兩項具體的要求
（10）心理品質要求
（11）專業知識和技能要求
（12）績效考評
重點：（三）崗位與工作說明書的區別
【能力要求】
一、工作崗位分析的程式（三個階段）
（一）準備階段（出過一次簡答）
具體任務：了解情況，建立聯絡，設計崗位調查的方案，規定調查的範圍、物件和方法。
1.掌握各種基本資料和資料；
2.設計崗位調查方案。（出過兩次簡答）
（1）明確崗位調查的目的
（2）確定調查的物件和單位
（3）確定調查專案
（4）確定調查**和填寫說明
（5）確定調查的時間、地點和方法
3.做好員工的思想工作，建立友好合作的關係。
4.根據工作崗位分析的任務、程式、分解成若干單元和環節，以便農項完成。
5.組織有關人員，學習並掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對著幹重點的崗位進行初步的調查分析，以便取得經驗。
（二）調查階段
根據調查方案，對崗位進行認真細緻的調查研究，在調查中，靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛蒐集各種資料資料。
（三）總結分析階段
對崗位調查的結果進行深入細緻的分析，採用文字、圖表等形式，作出全面的歸納和總結。
最後，撰寫出工作說明書、崗位規範等人力資源管理檔案。
第二單元工作崗位設計
[學習目標]
理解工作崗位設計的基本原則和內容，掌握工作崗位設計的基本方法。
【知識要求】
一、決定工作崗位存在的前提
工作崗位是組織中的基本單元
為什麼要設定這個工作崗位取決於分支系統的總任務和總目標。
工答崗位受到多種因素的影響——8種因素
1.技術狀態、勞動裝置工具；2.勞動條件和環境；3.勞動物件和複雜性、多樣性；
4.本部門對崗位任務和目標的定位；5.不同時段、不同經歷的任職者；6.企業生產業務系統的決策；7.職能性技術專家對崗位設計的影響；8.軟環境條件的影響。
（3）責權利相對應的原則
在進行工作崗位設計時，必須首先要明確每乙個崗位的責任、許可權和利益。
責任：任職者應盡的義務；
許可權：是賦予崗位員工應有的對人、物的各種支配、使用、調動權；
利益：驅使崗位員工更好完成任務的動力。
崗位是客觀存在的，應以「事」和「物」為中心設定，而不是「因人設事，因人設崗」。
3、改進崗位設計的基本內容
可以從四個方面入手進行改進：
（一）崗位工作擴大化與豐富化、
1.工作擴大化：使崗位工作範圍、責任增加，改變了員工的工作感到單調、乏味的狀況，從而有利於提高勞動效率。
（1）橫向擴大工作
*將分工很細的作業合併，由幾個人共同負責幾道工序；
*在單調的作業中增加一些變動因素，如維修、清洗等；
*包乾制，由乙個或乙個小組負責一件完整的工作；
*降低流水線傳動速度，延長加工週期，用多項操作代替單項操作；
（2）縱向擴大工作
將經營管理人員的部門職能轉由生產者承擔，工作範圍組織形式的方向垂直擴大。
2.工作豐富化
為了使崗位工作豐富化，還應注意考慮達到以下五個方面的要求：
*任務的多樣化；
*明確任務的意義；
*任務的整體性；
*賦予必要的自主權；
*注重資訊的溝通與反饋；
總結：崗位工作豐富化為員工的發展提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實現個人價值、彰顯本人特質，展示自己才能的機會，從而有利於提高崗位的工作效率，增強了員工在生理上、心理上的滿足感。
工作擴大化與工作豐富化的差異：
前者：通過增加任務、擴大更為任務結構，使員工完成任務的內容、形式和手段發生變更；
後者：通過崗位工作內容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩、更有利於員工的身心健康，促進員工的綜合素質逐步提高，全面地發展。
（2）崗位工作的滿負荷
重視對崗位任務量的分解，設計出合理的的崗位勞動定員定額標準，避免低負荷、超負荷。
（3）崗位的工時制度
工作時間如何安排，例如輪班和作業時間，對企業和員工有雙重意義。
（4）勞動環境的優化
勞動環境優化應考慮以下因素：
1.影響勞動環境的物質因素。
包括：（1）工作地的組織（2）照明與色彩（3）裝置、儀表和操縱器的配置。
2.影響勞動環境的自然因素
包括：空氣、溫度、濕度、雜訊以及廠區綠化等因素。
四、改進工作崗位設計的意義
從企業整個生產過程來看，工作崗位的設計應當滿足：
（1）企業勞動分工與協作的需要；
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