辦事處管理手冊
編制審核：
日期日期：
第一部分：辦事處設定及崗位責任體系
第一章辦事處機構
一、 辦事處機構性質
銷售辦事處是華青科技銷售部的二級操作平台。嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司銷售部直接領導，完成公司下達的銷售目標，承擔相應的經營風險責任。
二、 辦事處機構職能
在公司銷售政策和規定的指導下，根據本區域市場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式；對公司下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務，並對其運作費用進行有效控制；規劃、建立並優化完善銷售網路和服務體系；建立客戶檔案，負責維護區域市場，並做好售後服務。
三、 管理總則
辦事處管理應納入銷售管理系統，員工的思想和行為必須符合公司要求和規範；明確分工、職責與許可權，實行激勵考核制度。
四、 辦事處組織結構設定
（注：未設辦事處區域之業務員歸屬銷售經理直接管理）
第二章辦事處崗位責任制度
一、 辦事處經理崗位職責
任用原則：由公司銷售部派出
直接上級：銷售部經理
1、 傳達、分解、落實銷售部下達的公司政策與任務。
2、 對本辦事處的各項工作的成果和經營業績承擔全部責任。
3、 主持每月銷售目標的制定，報批銷售部後，分解落實，並督導實施；簽發各類單據。
4、 監督業務員填寫各類報表、報告，以及銷售工作計畫的制定與總結，並對其進行評審、指導。
5、 保持本轄區市場網路建設的合理性與秩序性。合理開發經銷商，關注區域市場情況，及時應對區域市場變化；親自對重要客戶定期巡訪與維護。
6、 協助經銷商做好售前售後服務工作，解決質量問題。
7、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，提出產品改善和產品開發建議。
8、 負責費用的控制與現金收付的簽發及監督。
9、 組織辦事處人員的上崗培訓及定期培訓，召集辦事處人員例會，及時解決員工在業務、思想動態等方面出現的問題。
10、 負責辦事處員工的月度績效考評工作。
二、 業務員崗位職責
任用原則：由銷售部派出，或由銷售部授權當地招聘
直接上級：辦事處經理（或直屬銷售經理）
1. 協助辦事處經理制定銷售目標計畫和目標分解計畫，完成辦事處經理下達的銷售綜合目標，提出工作建議。
2. 負責本轄區內市場開發，對客戶分類管理；積極進行市場開拓，積極發展有潛質的客戶。
3. 建立客戶檔案，按計畫巡訪客戶，進行市場調查，及時反饋市場資訊，協助辦事處經理進行客戶評估。
4. 填寫各類報表、報告，每月巡訪工作計畫，上報辦事處經理（或直屬銷售經理）。
三、 服務人員崗位職責
派出原則： 由公司派出，或由銷售部授權在當地招聘（需經由公司培訓合格）。上崗前必須具備有產品維護方面的知識。
直接上級：具體工作服從辦事處經理領導。
1. 協助銷售員做好產品售前、售後工作，解決質量問題。
2. 建立客戶產品檔案。
3. 填寫《售後服務資訊反饋表》。
第二部分：辦事處管理體系
第一章辦事處管理制度
一、 辦事處例會制度
為使辦事處的各項例會有計畫地納入制度管理，特制定辦事處例會制度。
月會1、 每月26或27日由辦事處經理組織召開月會，全體員工參加。時間為晚上，2個小時左右。
2、 會議前，須完成各項上報公司的統計報表以及業務經理下月業務計畫表，各位員工做好自己本月的工作總結。
3、 會議主題為：總結乙個月來的業務情況；員工工作述職；工作紀律與業績完成情況進行點評；下月工作計畫與目標進行分解；責任落實。
4、 會議結束後，辦事處經理完成對各員工的業績考評，填寫《員工職能履行表》，上報公司銷售部。
5、 會議記錄經整理，上報公司銷售部。
二、 辦事處考勤制度
(一)、上班時間：
（具體作息時間，各辦事處經理按當地情況制定，並上報銷售部）
(二)、簽到
員工未有出差計畫的，應在每天早晨上班時間前，在簽到簿上簽到，若發現代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當月工資各20元。
(三)、出差
因工作需要出差，需填寫出差申請單，經辦事處經理審批後方可出差。如需預借款的，需辦理借款手續，返回後及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考勤。
(四)、事假
員工因私請假，以書面報告申請，一天內由辦事處經理批准，兩天（含兩天）以上應上報銷售部經理審批，由公司辦公室備案。
(五)、病假
員工因病休息應有市級醫院開據診斷證明，否則按事假處理。
(六)、曠工
員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內（含三天）者，處以三倍曠工時間工資的罰款，或視情節處罰。
(七)、遲到、早退
員工如有遲到早退現象發生，一次扣20元工資。外出業務人員需須及時通知辦事處經理，未及時通知者視同遲到早退。
(八)、考勤記錄
考勤記錄由辦事處經理負責，根據實際情況嚴格登記，作為員工考核的依據。
三、 辦事處工作制度
（一） 辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規章制度，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應的處分。給公司造成重大經濟損失或嚴損企業形象者，當即除名，並承擔相應的經濟損失。
（二） 辦事處全體員工須服從直接上級領導的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權責範圍，可對職責外的事務提出合理建議，不可肆意干涉。
（三） 辦事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發揮團結協作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發，不可在工作中謀取私利，一經發現，嚴肅處理。
（四） 全體員工須樹立以客戶為中心，以企業形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真，尊重團結同事和領導。上班時間禁止大聲喧嘩、談論私事和打私人**。
（五） 辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節約的原則，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，須向辦事處經理提出申請。
（六） 辦事處的全體員工須在月初向辦事處經理提交月計畫，在例會中上交月總結。計畫與總結工作作為績效考核的一項依據，與個人獎懲相聯絡。
（七） 員工出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經理批准後，方可從公司借取相應款項。出差完畢，須在10天內進行核銷，不可滯留**。
（八） 員工在出差中，須及時向辦事處經理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對於超出個人職責許可權以及疑難的問題，須報請辦事處經理批示後方可行事, 不可自作主張。
（九） 辦事處員工應及時向上級領導上報反映各種市場問題和情況，鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案。
四、 辦事處辦公裝置使用制度
（一） 辦事處的辦公裝置應由辦事處經理進行登記，辦事處經理為各裝置的保管責任人。
（二） 辦公室的計算機嚴禁進入計算機遊戲程式，不得做與工作無關的行為，如發現一次罰款200元。
（三） 員工要愛護所有公司的公共裝置，離開辦公室時，要檢查關閉所有裝置電源及容易發生危險的器具，保證安全。
五、 辦事處保密制度
1、 所有員工須定期與公司簽署保密協議，遵守協議內容。
2、 必須遵守國家有關的保密法規和安全制度。
3、 不得向他人洩露公司的技術秘密與商業資料。
4、 不得向他人洩露公司的銷售策略、市場策劃方案及秘密。
5、 不得向他人洩露公司的客戶秘密及客戶檔案。
6、 違反以上規定者，將處以重罰；情節嚴重的予以除名，並追究其給公司造成的經濟損失。
第二章辦事處銷售目標計畫管理
一、 月度銷售計畫的編制依據
1、 公司下達的年度計畫銷售指標及辦事處年度經營計畫。
2、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區域匯報的下月份計畫彙總情況。
3、 綜合區域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售**。
二、 銷售計畫編制、修改和確認
1、 辦事處月度銷售計畫由辦事處經理負責制訂，業務員協助完成。
2、 在辦事處月度工作會議上，辦事處經理召集業務員討論銷售計畫，同時制定市場開發計畫。
3、 根據銷售部批准後的月度銷售目標計畫，辦事處經理需嚴格監督執行。
三、 銷售計畫執**況的考核
1、 辦事處銷售計畫分為年度計畫、季度計畫和月份計畫。按照區域以「銷售目標計畫表」的方式分別展開、下達。
2、 對各區域細分的計畫，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各區域計畫完成情況和工作計畫執**況進行一次通報和總結，辦事處經理應及時檢查和督促業務員的工作。
3、 月末由辦事處經理將辦事處以及各區域銷售計畫完成情況上報銷售部。
4、 月末辦事處經理組織全體職員進行月度總結，對整體和各區域市場銷售計畫和工作計畫完成情況進行考評和總結，填寫《辦事處工作人員月度考核表》；並寫出書面分析說明後，一同上報銷售部。
第三章人事管理制度
一、 基本原則
按需設崗，按崗定員，按崗定薪。
二、 招聘程式
1、 申請
辦事處如因業務需要增加人員時，提前一周提交申請，報銷售部審批後，由辦公室安排人員招聘工作。
2、 招聘
（1） 如辦公室通知辦事處在當地進行招聘，進行招聘工作時應優先考慮從事過此類工作的人員。
（2）人員招聘條件：
誠實、責任心強 ；
有良好的敬業精神及鍥爾不捨的精神；
身體健康；
有良好的溝通、洞察及應變能力；
（3）人員面試合格後填寫應聘人員登記表和新員工試用期評估表，經辦事處經理簽字後，報銷售部核定後上崗。
3、 試用期情況：
（1） 面試合格者，按規定的崗位試用。
（2） 試用期為1-3個月，試用合格後提交《新進員工試用評估表》，經銷售部核定合格後轉為正式員工。人員工資執行公司《銷售人員的薪資及規章制度》的規定。
4、 培訓
新進員工上崗前，如公司有培訓安排的，由公司組織培訓，否則辦事處經理應組織培訓，內容包括：
（1）公司發展史、企業文化簡述。
（2）辦事處各項管理制度及工作程式。
（3）銷售政策
（4）產品知識
（5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓
5、 專題培訓
定期或不定期對員工就某個專題進行集中培訓，提高辦事處人員的整體素質、工作水平。
6、離職
（1）辭職
員工辭職需提前三個月提出書面申請，在離職前必須追回公司有關貨款、歸還借款和超支的銷售費用，辭職核准後，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫《離職交接書》。
工作交接結束後，憑《離職交接書》結算工資。
（1） 辭退/開除
員工辭退，辦事處經理需得到銷售部經理批准後生效。辭職核准後，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫《離職交接書》。
工作交接結束後，憑《離職交接書》結算工資，被開除人員無工資。
（2） 自動離職
自動離職是指本人申請辭職而未獲批准，自動離開的行為；自動離職的員工，扣發全部未發薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。
第三部分人員工資
一、 辦事處經理
辦事處費用管理
08年客服中心辦事處費用管理辦法 辦事處是客戶中心設定的駐外辦事機構，為了更好的將辦事處管理好，09年在辦事處費用使用方面做以下調整。1 辦事處租房方面規定 a 辦事處租房要有房租合同，標明房租費用與租賃時間。b 租房合同要郵寄到公司存檔。2 電費 水費方面規定 a 水費 電費按照辦事處常駐人員數量...
辦事處職責
1 嚴格執行黨的各項方針 政策 法規，根據公司規定的各項規章制度開展辦事處工作。2 抓好轄區內施工隊伍思想政治及業務培訓工作，保證轄區內施工隊伍遵守黨的各項方針政策法律法規，成為信得過的建築施工隊伍。3 搞好廉潔自律，堅持反腐倡廉，糾正行業不正之風，確保本單位無吃拿卡要和移奢浪費現象。4 幫助轄區內...
辦事處車輛管理方案
顧家酒業車輛及交通費用管理制度 試行 為提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現對公司車輛管理及交通費用管理作如下規定 車輛管理制度 一 車輛責任人 管理部經理為公司總體責任人 1 總部車輛 1 第一責任人 管理部經理，負責公司所有車輛管理 2 協同責任人 車隊隊長 鐘慶章 負責公司所有車...