第一章管理與管理理論
1． 識記：
管理的概念：是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配，協調相關資源的過程。
管理的基本特徵：
⑴管理具有一定的目的性
⑵管理依賴於一定的環境
⑶管理的物件是組織的資源
⑷管理是由一系列相互關聯的職能構成
管理二重性的含義：
是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯絡的自然屬性,表現為對全作勞動進行指揮,執行著合理組織生產力的一種職能。另一方面，企業管理又具有同生產關係和社會制度相聯絡的社會屬性，執行者維護和鞏固生產關係的特殊職能。
管理的基本職能：決策與計畫，組織，領導，控制，創新。
正式組織與非正式組織：正式組織有明確的目標與組織運作機制。而非正式組織是個鬆散的組織，沒有具體的規章條例。
2．理解：
管理二重性的現實意義： 管理既是一門科學又是一門藝術。
管理者的主要角色型別，舉例說明管理者扮演的角色：
亨利·明茨伯格
人際角色（代表人，領導者，聯絡者）
資訊角色（監督人，傳播者，發言人）
決策角色（企業家，衝突管理者，資源分配者，談判者）
管理者應掌握的基本技能：羅伯特·卡茨
技術技能，人際技能，概念技能
不同層次管理者應重點掌握的技能：
第二章管理原理
1、識記：
管理原理：
是對管理活動的實質,對管理活動最基本的,普遍性的運動規律的科學表述。具有客觀性,概括性,穩定性和系統性。
系統的概念：
指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。
系統的特徵：集合性、層次性、相關性
人本原理的涵義：
職工是企業的主體
有效管理的關鍵是職工參與
現代管理的核心是使人性得到最完美的發展
管理是為人服務的
責任原理的涵義：
為了追求效率和效益，在管理過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上，明確規定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。
效益概念：指有效產出與投入之間的一種比例關係。
第三章決策與決策方法
1．識記：
決策的定義和原則：管理者識別並解決問題的過程,或者是管理者利用機會的過程；
決策遵循滿意原則而不是最優原則。
決策的型別：
按重要程度：戰略決策、戰術決策（管理決策、業務決策）
按是否具有重複性：例行決策、非例行決策
按性質分：確定型、風險型、不確定型
決策的過程：診斷問題、明確目標、擬定方案、篩選方案、執行方案、評估方案
2． 理解：
古典決策理論：
決策的目的：在於獲取最大的經濟利益
主要內容：假設前提是經紀人,完全理性標準。
⑴決策者必須全面掌握有關決策環境的資訊情報
⑵決策者要充分了解有關備選方案的情況
⑶合理的執行命令的組織體系
⑷決策者進行決策的目的始終在於使本組織獲取最大的經濟利益
行為決策理論：赫伯特·西蒙（有限理性標準和滿意度原則）
內容：（決策者的心理和行為特點）
人是有限理性的；
知覺上的偏差的影響,知覺的運用；
無法窮盡各種方案；(時間和資源的限制)
對待風險的態度(個人偏好)；
決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不願費力尋求最佳方案。
當代決策理論的主要內容：
3. 運用：聯絡實際分析決策的一般過程：
運用所學決策方法進行決策：
波士頓矩陣法，縱座標：業務增長率（高低）
橫座標相對競爭地位（高低）
政策指導矩陣，縱座標：經營單位的競爭能力（強中弱）
橫座標：市場前景吸引力（強中弱）
量本利分析法：
求保本產量q（不盈不虧時）：**p×銷量q=固定費用f+變動成本v×銷量q
產品單位增量c=**p—變動成本v
保本產量q=變動成本v/產品單位增量c
求目標利潤產量q，設目標利潤是ⅱ，則pq=f+vq+ⅱ
q=固定費用f+利潤ⅱ / **p—變動成本v
求利潤：ⅱ=pq—f—vq
小中取大、大中取大、最小最大後悔值法（算出每個方案在每種情況下的後悔值，後悔值=該情況下的個方案中的最大收益—該方案在該情況下的收益，找出各方案的最大後悔值，選擇最大後悔值中的最小方案）；最大期望收益準則（求出各方案的期望收益，選擇最大的那個）, 決策樹法(要計算出每個狀態的期望收益值)
第四章計畫與計畫工作
1．識記：計畫的概念及其與決策的關係：
在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關於行動方向、內容和方式安排的管理檔案。（名詞意義）；
計畫是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排（動詞意義）。
計畫是指對組織未來工作進行的預先安排，是對組織未來籌畫、規劃、謀劃、企劃等。
關係：決策和計畫是兩個相互區別，又相互聯絡的概念。決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。計畫是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排。
決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。
在實際工作中，決策與計畫是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起。
計畫的型別：
按計畫內容的時間界限劃分為：長期計畫、中期計畫、短期計畫；
按計畫制定者的層次劃分為：戰略計畫、戰術計畫、作業計畫；
按計畫的職能空間劃分為：財務計畫、銷售計畫、生產計畫、人事計畫。
按計畫內容的明確性標準劃分為：具體性計畫和指導性計畫
2理解：計畫工作的重要性： 有利於減少工作中的失誤通過計畫過程，可以預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。
有利於明確工作目標計畫制定的目標為各級員工指明了組織發展方向，可以使人們的行動對準既定目標。
有利於提高經濟效益計畫為下屬提供了明確的工作目標及實現目標的最佳途徑，提高了工作效率和效益。
有利於控制工作計畫工作為組織活動制定目標、指標、步驟、進度和預期成果，是控制活動的標準和依據。
計畫的性質：計畫工作為實現組織目標服務；計畫工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；計畫工作具有普遍性和秩序性；計畫工作要追求效率。
計畫編制程式：
確定目標；認清現在；研究過去；確定計畫的前提條件；擬定和選擇可行性行動計畫；制定主要計畫；制定派生計畫；制定預算（數位化）
第五章戰略性計畫與計畫實施
1．識記：企業戰略性計畫的概念和內容：
概念：是指應用與整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
內容：願景和使命陳述，也就是核心意識形態（核心價值觀、核心目標）；遠大的願景（10-30年的巨集偉大膽冒險的目標、生動逼真的描述）
市場細分和「整體產品」的概念：
市場細分就是將乙個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合
整體產品：實質產品（又稱核心產品）、形式產品和延伸產品。
目標管理的含義：彼得·德魯克1954
目標管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定目標，在工作中通過實行「自我控制」，來努力完成組織目標的一種管理方法。
目標的性質：⑴層次性；⑵多樣性；⑶網路性；⑷時限性；⑸可考核性。
理解：企業戰略環境分析的內容與目的和波特的對競爭對手分析的基本內容，
目標市場研究的基本框架；
3． 戰略環境分析
⑴外部一般環境：
政治環境、社會環境、經濟環境、技術環境、自然環境。
⑵行業環境：五力模型——波特
現有企業間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產商研究、買房的討價還價研究、**商討價還價能力研究。
⑶競爭對手
⑷企業自身
⑸顧客（目標市場） 注意順序！
總體市場分析 （1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析）；
市場細分3.確定細分變數並細分市場4.細分結果描述）；
目標市場確定 （5.評價各細分市場6.選擇目標市場）；
產品定位7.為細分市場確定可能的定位概念8.產品定位選擇）
目的：知己知彼知顧客
重點掌握行業競爭結構分析：波特五力分析圖。
目標管理的基本思想——德魯克
⑴企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須對下級進行領導，並以此來保證企業總目標的實現。
⑵目標管理是一種程式，使乙個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同目標，確定彼此的責任，並將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。
⑶每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。
⑷管理人員和工人是一句設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。
⑸企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。
滾動計畫法的基本思想
這種方法根據計畫的執**況和環境變化情況定期修訂未來的計畫的方法，逐期向前推移，使短期計畫、中期計畫有機地結合起來。採用近細遠粗的辦法制定計畫。
4． 運用：掌握各種企業戰略選擇型別的定義：
了解其選擇的原則
專公升本管理學各章節重點
第一章概論 一 管理活動 1 管理的定義 2 管理的職能 3 管理的屬性 二 管理者 1 管理者的分類 2 管理者的角色 3 管理者的技能 第二章管理理論的發展 一 傳統管理理論 1 亞當 斯密 2 羅伯特 歐文 3 查爾斯 巴比奇 4 尤爾 以管理教育的先驅而著稱，管理思想主要強調 機械原則 道德...
河南專公升本管理學大綱
導論 走向 21 世紀的管理學 1 學時 1 管理學是乙個令人興奮的領域 2 為什麼要學習管理學 3 管理學的發展 第一篇 管理的內涵 本篇包括三章內容 管理活動 管理思想與管理理論 決策。第一章 管理活動 6 學時 本章主要在明確了管理活動的基本問題基礎上，闡述了管理活動的定義 屬性和管理職能，並...
管理學重點
管理學考點知識總結 1 管理的含義 是一定組織中的管理者通過實施計畫 組織 領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率的實現組織目標的過程。2 高中低管理人員的特點 高層管理人員 執行綜合職能，數量少，負責制定組織目標 戰略 政策方針，評價組織績效，以 官方 身份出現。中層管理人員 數量較...