第七章組織變革與組織文化
****組織變革****
1、組織變革：就是指組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素及其關係進行調整，以適應組織未來發展的要求。
2、構成促使組織變革的兩大方面的力量：組織的外部環境、內部環境的變化。
3、對變革的兩種典型認識：①將變革視為偶然發生的例外，「風平浪靜」觀；
②將變革視為一種自然狀態，「激流險灘」觀。
***組織變革的型別***
4、按變革的程度和速度不同：漸進式變革、激進式變革。
5、按工作的物件不同：以組織為重點的變革、以人為重點的變革、以技術為重點的變革。
6、按組織所處經營環境狀況不同：主動性變革、被動性變革。
7、本章按組織變革的不同側重，分四種型別：
①戰略性變革--指組織對其長期發展戰略或使命所做的變革（業務收縮---剝離非關聯業務；戰略擴張---併購、文化重組）；
②結構性變革--指組織根據環境變化而重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織柔性靈活；
③流程主導性變革--指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代資訊科技對業務流程進行重構；
④以人為中心的變革--指組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態度、行為方面與組織保持一致。
***組織變革的動因***
8、組織變革的動因：①外部環境因素----1.巨集觀社會經濟環境的變化；2.科技進步的影響；3.資源變化的影響； 4.競爭觀念的改變。
②內部環境的因素----1.組織機構適時調整的要求；
2.保障資訊通暢的要求；
3.克服組織低效率的要求；
4.快速決策的要求；
5.提高組織整體管理水平的要求。
***組織變革的目標和內容***
9、組織變革的目標：①使組織更具有環境適應性；②使管理者更具有環境適應性；
③使員工更具有環境適應性。
【管理者是組織決策的制定和組織資源的分配人，員工是組織變革的最直接的感受者。】
10、李維特：美國管理學者，認為：組織是乙個多變數的系統，管理者所能變革的領域或物件----人員、結構、任務和技術。
11、組織變革的具體內容：1.對人員的變革；2.對結構的變革；3.對技術與任務的變革。
【1.結構變革---權力關係、協調機制、職務與工作再設計、集權程度；
2.技術與任務變革---工作過程、工作方法、裝置改造；
3.人員變革---態度、技能、期望、認知、行為。】
12、組織變革的影響因素：①環境； ②戰略； ③技術； ④組織規模和成長階段。
13、組織變革的阻力一般有三個方面：①對不確定性的恐懼；②對可能失去個人利益的恐懼；③不認為變革符合組織的最佳利益。
【具體分析：1.個體和群體方面的阻力----①認識和習慣；②投入費用；③對未知因素的恐懼；④對權力和影響的威脅；
2.組織的阻力； 3.外部的阻力。】
14、減少阻力的方法：1.確保達成共同的變革願景；2.溝通變革的目的和重要性；
3.認識到變革的情形影響； 4.理解變革的各方面影響；
5.樹立理想的行為模式； 6.提供有效的反饋、合理的報酬；
7.對阻力做出一致的反應； 8.靈活、耐心、支援。
***組織變革的過程***
15、庫爾勒*盧因：①解凍---心理準備階段；②變革---行為轉換階段；③再凍結---行為強化階段。
16、解凍的三條途徑：1.驅動力（使行為脫離現狀的力量）的增強；2.制約力（妨礙脫離現狀的力量）的減弱；3.兩種力量的混合。
***組織衝突***
17、組織衝突：是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由於在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相牴觸、爭執甚至攻擊等行為。
18、導致團體內部或團體之間發生衝突的最直接因素：競爭。
19、產生衝突的原因有三類：①溝通差異； ②結構差異； ③個體差異。
20、衝突的結果：1.有益的建設性衝突；
2.有害的破壞性衝突---由於認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生相互牴觸、爭執，導致組織效率下降。
21、建設性衝突---指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處提出意見等。
【保護措施：①應當創造一種組織氣氛，使員工敢於發表不同意見；
②要保持資訊的完整性和暢通性；
③要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創新的機械式的規章制度，以保持組織旺盛的活力。】
22、組織衝突的淵源有四個方面：1.組織目標不相容； 2.資源相對稀缺；
3.層級結構關係差異；4.資訊溝通失真。
23、組織的常見型別：1.正式組織與非正式組織之間的衝突；2.直線與參謀之間的衝突；
3.委員會成員之間的衝突。
24、正式組織的活動---以成本和效率為主要標準；非正式組織---以感情和融恰的關係為標準。
25、直線關係：是一種指揮和命令的關係，授予直線人員的是決策和行動的權力。
26、參謀關係：是一種服務和協助的關係，授予參謀人員的是思考、籌畫、建議的權力。
27、解決直線與參謀的衝突的途徑：①明確必要的職權關係；
②授予參謀人員必要的職能權力；
③給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，並提出更具實際價值的建議。
***組織文化***
28、組織文化：是指組織在長期的實踐活動中所形成的，並且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規範和思維模式的總和。
（x）29、組織文化的基本特徵：①組織文化的核心：組織價值觀；
②組織文化的中心：以人為中心的人本文化；③組織文化的管理方式：以軟性管理為主；④組織文化的重要任務：是增強群體凝聚力。
29、組織文化的主要特徵：①超個體的獨特性；②相對穩定性；③融合繼承性；④發展性。
30、組織文化的層次：1.潛層次----精神層； 2.表層----制度層； 3.顯現層----物質層。
補充1：組織文化的內容：①組織的價值觀---指導各種活動的一般看法、基本觀點；②組織精神---認識和看待事物的共同心理趨勢、主導意識；③倫理規範。
補充2：組織精神是乙個組織的精神支柱，是組織文化的核心。
補充3：組織文化的形成：①管理者的倡導； （後期教育） （前期）
②組織成員的接受：「社會化」與「預社會化」。
31、約翰*科特：以組織文化和經營業績為研究的主要物件，
把組織文化分為----①強力型組織文化；②策略合理型組織文化；③靈活適應型組織文化。
32、組織文化的功能：1.凝聚功能----把員工個人追求與組織的追求緊緊聯絡起來；
2.導向功能----組織價值觀念對組織主體行為的引導，即對組織領導人和廣大員工行為的引導上；
3.激勵功能----強調信任、尊重、理解每個人，最大限度地激發員工的積極性；
4.提高素質功能；
5.塑造形象功能。
週三多：【①整合功能；②適應功能；③導向功能；④發展功能；⑤持續功能。】
33、組織文化建設的原則：1.目標原則；2.價值觀念原則；3.合理原則；4.參與原則。
34、組織文化建設的途徑：1.確立正確的組織價值觀； 2.強化員工認同； 3.提煉定格；
4.鞏固落實； 5.豐富發展和完善。
第八章領導
1、領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現組織目標而努力的過程。
2、實施並完成領導職能的主體：領導者。
3、領導是乙個動態過程，受到領導者、被領導者、環境三要素的制約。
4、領導定義包括了四要素：①必須有部下或追隨者； ②擁有影響追隨者的能力或力量；
③領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標；
④領導職能的過程包括指揮、協調、激勵等內容。
5、領導的作用：1.指揮作用； 2.協調作用； 3.激勵作用。
6、領導主要處理三方面關係：1.處理與人的關係；
2.處理與事的關係；
3.處理與時間的關係。
7、領導者在於謀事----長期視角、詢問「做什麼」和「為什麼做」、挑戰現狀、做正確的事。
8、管理者在於成事----短期視角、詢問「怎麼做」和「何時做」、接受現狀、正確的做事。
9、領導的本質：影響力。
10、領導的核心：權力。
11、權力可分為：正式的權力（職位的權力）；個人的權力（非職位的權力）。
12、職位的權力：1.獎賞性權力---慾望，利益引誘； 2.懲罰性權力---恐懼，懲罰威脅；
3.法定性權力---習慣觀念，組織制定。
13、個人的權力：1.專長性權力---信任，知識技能； 2.感召性權力---尊敬，人格魅力。
***領導者的型別***
14、按權力運用方式劃分：1.集權式領導； 2.民主式領導； 3.放任式領導。
【①庫爾特*盧因：最早按權力定位提出領導作風理論。②從產量看，**型領導最高，但員工沒責任感，領導不在，產量下降；從質量看，民主型領導工作效率高，領導不在，產量無變化，而且員工關係融洽、主動積極；放任型領導----績效最差。
】15、坦南鮑姆和施公尺特：領導方式的連續統一體理論（領導連續流理論）。
16、按創新方式劃分：①魅力型領導者----鼓勵下屬超越他們預期績效水平；
②變革型領導者----鼓勵下屬為了組織的利益而超越自身利益。
17、按思維方式劃分：①事務型領導者（維持型領導）；②戰略型領導者。
***領導特性理論***
18、在管理學領域，現有領導理論有三類：①特性理論； ②行為理論； ③權變理論。
19、領導理論是研究領導本質及其行為規律的科學。
20、吉塞利：美國，《管理才能探索》一書中提出：8種個性特徵、5種激勵特徵。
21、偉人論----天才論----特性論
22、羅蘋斯：區分領導者與非領導者的六項特質：1.進取心；2.領導願望；3.誠實與正直；
4.自信； 5.智慧型； 6.工作相關知識。
***領導行為理論***
23、領導行為論試圖從研究領導者的行為特點與績效的關係，來尋找最有效的領導風格。
24、密執安大學的研究----r.李克特----試圖比較群體效率如何隨領導者行為的變化而變化。
【成果：①工作（生產）導向型的領導行為----領導者關心工作的過程和結果；
②員工導向型領導行為----關心員工，重視人際關係。】
25、密執安大學的研究還發現：①在員工導向型領導的組織中，生產數量高於工作導向型領導組織；②員工導向型----員工滿意度高，離職率、缺勤率低；③工作導向型----與之相反；【結論：員工導向型的領導者與高的群體生產率和高滿意度正相關，而生產導向型的領導者則與低的群體生產率和低滿意度正相關。】
專公升本管理學重點歸納
第一章管理與管理理論 1 識記 管理的概念 是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配，協調相關資源的過程。管理的基本特徵 管理具有一定的目的性 管理依賴於一定的環境 管理的物件是組織的資源 管理是由一系列相互關聯的職能構成 管理二重性的含義 是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面...
河南專公升本管理學大綱
導論 走向 21 世紀的管理學 1 學時 1 管理學是乙個令人興奮的領域 2 為什麼要學習管理學 3 管理學的發展 第一篇 管理的內涵 本篇包括三章內容 管理活動 管理思想與管理理論 決策。第一章 管理活動 6 學時 本章主要在明確了管理活動的基本問題基礎上，闡述了管理活動的定義 屬性和管理職能，並...
《管理學原理》專公升本考試大綱
考試的目的與要求 管理學原理 是經濟管理類專業的必修專業基礎課，主要研究管理活動的普遍規律和一般方法的科學。儘管各種具體的管理活動千差萬別，但管理者在處理問題時，都要通過一定的計畫 組織 領導和控制等職能來實現組織的目標。在實施這些管理職能時，其內容會有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就...