第一章一、管理的作用
管理有利於資源的優化配置與組合
管理有助於組織活動的效率化、效益化
管理的作用在現代社會條件下日益強化
二、什麼是管理
通過計畫、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源和職能活動，以有效實現目標的社會活動
三、管理的職能
計畫、組織、領導和控制
四、管理系統的組成
管理目標、管理主體、管理物件、管理媒介、管理環境
第二章一、企業社會責任的具體體現
1、 企業對國家的社會責任
2、 企業對環境的社會責任
3、 企業對利益相關者的責任
1、 對員工
2、 對股東
3、 對客戶
4、 對競爭者
二、管理者按層次劃分
1、 高層
2、 中層
3、 基層
三、管理者的基本素質
1、 政治與文化素養
2、 基本業務素質
3、 身心素質
四、管理者的技能
1、 技術技能
2、 人際技能（對與三種管理者都重要）
3、 概念技能
4、 行政技能
五、現代管理者素質的核心——創新
1、 創新意識
2、 創新精神
3、 創新思維
4、 創新能力
六、管理情商的構成要素
1、 自我感知
2、 自我調控
3、 自我激勵
4、 感知他人
5、 激勵他人
6、 情感融通
第三章一、科學管理之父——泰羅，提出科學管理理論
二、科學管理的主要內容
1、 科學管理的中心問題是提高勞動生產率
2、 工時研究與勞動方法的標準化
3、 科學挑選與培訓工人
4、 差別計件工資制
5、 計畫職能與執行職能相分離
6、 實行「職能工長制」
7、 實行「例外原則」
8、 科學管理的核心是「一場徹底的心理革命」
三、管理過程理論——亨利.法約爾
內容：1、 概括了企業經營的基本活動
1、 技術
2、 商業
3、 財務
4、 會計
5、 管理
6、 安全
2、 提出了管理的要素
計畫、組織、指揮、協調、控制
3、 提出了管理的一般原則
四、理想行政組織體系理論——馬克斯韋伯
內容：1、 提出了行政組織機構的概念
2、 理想行政組織體系的特點（6點，比較多，太難打字了）
3、 闡述了權利論
合理合法的權利、傳統的權利、超凡的權利
霍桑試驗（可能會考材料分析題）的貢獻
1、 工人是社會人
2、 企業中存在著非正式組織
3、 新型領導能力在於提高職工的滿足度
五、管理過程學派
六、經驗學派的代表人——彼得德魯克
七、行為科學學派
八、系統管理理論
內容：1、 組織本身是乙個以人為主體的人造系統，它由許多相互聯絡的子系統組成
2、 組織是社會大系統中的乙個子系統
3、 管理必須建立在系統的基礎上
九、權變管理理論
強調在管理的過程中要根據組織內外的環境變化隨機應變，針對不同情況尋早不同的方案和方法
1、 環境變數和管理變數之間存在權變關係
2、 環境是自變數，管理觀念和技術是因變數
3、 管理模式不是一成不變的，要隨著環境的變化有所變革
第四章一、系統原理
內容：1、 系統觀
2、 系統分析方法
3、 系統模型
應用原則
1、 系統分析原則
2、 整分合原則
3、 封閉原則
4、 制衡原則
二、權變原理
內容1、 思想觀念與技能的權變
2、 管理體制的權變
3、 領導方式的權變
4、 競爭策略的權變
應用原則
1、 動態適應原則
2、 彈性原則
3、 反饋原則
三、人本原理
內容：1、 前提是自我實現人的假設
2、 人在組織中的主導地位
3、 員工參與
應用原則
1、 人本原則
2、 動力原則
3、 能級原則
4、 發展原則
四、效益原則——實現效益最大化
五、組織文化的結構和內容
1、 精神文化層
2、 制度文化層
3、 物質文化層
精神文化決定制度文化，制度文化決定物質文化
六、組織文化的變革
因素：1、 組織文化本身存在問題
2、 市場的需要和環境的改變
3、 組織內部結構發生重大變化
條件1、 將文化變革上公升到戰略地位
2、 由最高層係自抓文化變革
3、 機制的保障
方法1、 構建戰略視角，尋找突破點
2、 通過改組機構來挑戰和革新原有文化
3、 創造乙個關鍵的載體群來推動新的價值觀
4、 利用乙個平台推出新文化
第五章一、計畫職能的屬性
1、 目標性
2、 首位性
3、 普遍性
4、 創新性
二、計畫的型別
按期限：長期計畫、中期計畫、短期計畫
按層次：戰略計畫、戰術計畫、作業計畫
按物件：綜合計畫、區域性計畫、專案計畫
三、目標的制定**art原則
1、 具體明確
2、 可以衡量
3、 可以達到
4、 與其他目標具有相關性
5、 有明確的截止期限
四、目標管理的四個要素;確定目標、全員參與、明確期限、成果反饋
第六章一、組織一般環境的構成要素
1、 政治法律環境
2、 社會環境
3、 經濟環境
4、 技術環境
二、組織環境的巨集觀分析方法——pest：政治、經濟、社會文化、技術
三、行業環境的構成要素：
**商、分銷商、消費者、競爭對手、公眾
四、五力競爭模型（書上110頁）
五、sword分析：競爭優勢、競爭劣勢、市場機會、市場威脅
六、波士頓矩陣：幼童、明星、瘦狗、金牛
第七章一、決策：指的是管理者為實現組織的目標，運用科學的理論知識和方法從若干個可行方案中選擇或綜合出優化方案，並加以實施的活動過程
二、決策的有效性標準：最有標準（泰羅）、滿意標準（西蒙）、合理標準（哈羅德孔茨）
三、程式化決策：按照原來已經規定的程式、處理方法和標準進行的決策
四、非程式化決策：對不經常發生的業務工作和管理工作所作的決策
五、確定性決策：資訊完備，各變數不隨時間的變化而變化的決策
風險性決策：不能肯定將來的事態，但能確定概率
不確定性決策：不能肯定也不能確定概率
六、群體決策與個人決策的比較（130頁）
七、頭腦風暴法
原則：1、 嚴格限制問題
2、 不能對別人的意見提出懷疑和批評
3、 發言要精煉
4、 不允許準備發言稿，即席發言
5、 鼓勵對已經提出的設想進行改進和綜合
6、 支援和鼓勵解除思想顧慮
第八章一、戰略構成要素
1、 戰略思想
2、 戰略目標
3、 戰略重點
4、 戰略階段
5、 戰略對策
二、組織戰略管理：組織確定其使命，根據組織外部環境和內部條件制定組織的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，並依靠組織內部能力將這種謀劃和策劃付諸實踐，以及在實施過程中進行控制的乙個動態管理過程
三、戰略管理過程
1、 環境分析
2、 戰略規劃（組織性戰略規劃、經營性戰略規劃、職能性戰略規劃）
3、 戰略實施
4、 戰略控制
四、組織使命定位
1、 組織目的定位
2、 組織哲學定位
3、 組織形象定位（通過cis識別）
五、戰略目標的要求
1、 目標是積極進取的，具有挑戰性，具有現實性和可操作性
2、 要有乙個明確的、特定的主題
3、 可度量性
4、 明確期限
六、組織的競爭戰略和組織增長型戰略（154頁）
七、安索夫矩陣：市場滲透，市場開發，產品開發，多元化戰略
八、戰略實施：執行達到戰略目標的戰略的計畫或戰略方案，就是將戰略付諸於實際行動的過程
九、戰略實施的準備階段
1、 誰來實施
2、 必須做什麼
3、 如何實施
十、戰略實施的執行階段
1、 中間計畫
2、 行動方案
3、 預算
4、 程式
十一、戰略控制的過程
1、 確定評價標準
2、 審視戰略基礎
3、 衡量組織績效
4、 糾正偏差
十二、戰略控制方法：事前控制、隨時控制、事後控制
第九章一、組織型別
按組織形成：
1、正式組織：特徵——目標明確性、結構明確性、正規性、穩定性
2、非正式組織
按組織性質：
1、 營利組織
2、 非營利組織（政治組織、文化組織、群眾組織）
二、組織結構影響因素
1、 組織目標
2、 組織戰略
3、 技術
4、 組織規模
5、 經營環境
6、 人員結構和素質
三、組織的設計原則
1、 目標之上原則
2、 統一指揮原則
3、 權責對等原則
4、 集權與分權相結合的原則
5、 適度管理幅度原則
6、 彈性原則
四、管理幅度越大，管理層次就可以減少；管理幅度越小，層次就會增多
五、高層結構的優缺點（174頁）
扁平式結構的優缺點（174頁）
六、部門劃分的方法：按人數、時間、職能、產品、地區、顧客
七、組織結構模式
直線制特點和優缺點（177頁）
職能制特點和優缺點（177頁）
直線職能制特點和優缺點（177頁）
第十章一、職責：擔當組織某項職位而必須履行的、完成某向指定任務的義務
二、責任：指分內應做的事和應承擔的過失
三、集權制與分權制的優缺點（191頁）
第十一章
一、人員招聘的過程
1、 制定招聘計畫
2、 發布招聘資訊
3、 招聘測試
4、 人事決策
二、績效考核系統包括：定義績效、考核績效、反饋績效
三、薪酬設計及原則
1、 公平原則
2、 激勵原則
3、 平衡原則
4、 安全原則
5、 成本原則
四、薪酬體系的內容
1、 工資
2、 獎金
3、 福利
第十二章
一、領導職能：在實現組織目標過程中，領導運用其影響力，對被領導者進行指揮、激勵與溝通，激發勞動積極性，促進團隊合作的一系列活動與工作
二、領導要素：領導、被領導者、領導環境
三、人性假設理論：x理論、y理論
四、三中典型的領導方式
1、 權威式領導方式
2、 民主式領導方式
3、 放任式領導方式
四、五種典型的領導方式
1.1貧乏型
9.1任務型
1.9俱樂部型
9.9戰鬥集體型
5.5中間型
第十四章
一、激勵：指管理者在一定情境下，運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其努力實現組織目標的心理過程
二、激勵的特點：內在驅動性、自覺自願性
三、需要層次論：生理、安全、社交、尊重、自我實現
四、雙因素理論：保健因素、激勵因素
第十五章
一、溝通：在管理過程中的溝通是指為實現組織目標，所進行的資訊、情感與思想方面的雙向交流
二、溝通的型別
按資訊流向：上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通
按傳遞途經：正式和非正式
按傳遞媒介：口頭、書面、非言語
按傳遞範圍：內部和外部
管理學知識點
第一章管理概述 1 管理的概念 2 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 3 管理的性質 一般性 特殊性 科學性 藝術性 4 管理者及其分類 基層管理者 中層管理者 高層管理者 5 管理者的角色和技能要求 1 管理者的角色 人際角色 資訊角色 決策角色 2 管理者的技能要求 技術技能 人際技能 概念技...
管理學知識點
職權 是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。集權 是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定，命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。決策 管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。正強化 是獎勵那...
學校管理學知識點
第一講的基本內容 一 基本觀點 一 管理的實質 1 管理的起源和功能 管理起源於人類的勞動分工和協作要求，管理的功能表現在對活動的組織協調。2 管理的實質 管理的實質就是 用人以治事 二 學校管理的特性 1 作為一種特殊的管理系統 學校 的特性 2 學校管理系統中 人 的特性 3 學校管理系統中 事...